如何提升服務(wù)質(zhì)量(編輯修改稿)
2024-09-14 19:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 節(jié)。只有做到有科學(xué)的管理、高素質(zhì)的員工、人性化的服務(wù)、低成本的運營、良好的社會形象，才能在服務(wù)行業(yè)里做大做強(qiáng)，在市場競爭中立于不敗之地，企業(yè)才有發(fā)展。 彭姣 2010年11月14日 2009年4月1日愚人節(jié)，我接到了客戶投訴電話。在整個處理過程中我感到非常氣憤，心情難以平靜。因此，便有了些這篇文章的想法，真是不吐不快呀。2009年4月1日愚人節(jié)，我接到了客戶投訴電話。投訴XX運維網(wǎng)絡(luò)組在處理服務(wù)器應(yīng)用部署問題時存在的不負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度。事情經(jīng)過我就不再這里詳述了，我只想談?wù)勅绾翁岣叻?wù)質(zhì)量與服務(wù)意識。經(jīng)過調(diào)查，事情很簡單也很容易解決。但是，我聽到的全是什么諸如歷史遺留問題、以前的工作習(xí)慣問題等推卸責(zé)任的言語，沒有一個人能夠客觀真正、準(zhǔn)確的定位這個事件。我不想因為這樣的事件而處罰誰，因為處罰不是目的，提供給客戶高質(zhì)量的服務(wù)才是成績。事情發(fā)生后大家都有理由，都有說出來讓別人聽上去有些道理的理由，但是，擺在我們面前的是客戶的投訴，這是不爭的事實！那些聽起來推卸責(zé)任的言論在事實面前何等的蒼白！我一直在想，到底如何才能提高員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識？這是一門很深的學(xué)問。一、運維團(tuán)隊的定位在具體談如何提高服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)意識前，我要讓大家明確一點，明確各地運維團(tuán)隊的定位，說的再清楚些就是讓大家明白自己是干什么的。我認(rèn)為，工作定位是提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)意識的先決條件。1．服務(wù)于公司的項目所謂“運維”就是運行及維護(hù)管理。字面意思很好理解，唯一不同的是具體的工作與公司項目建設(shè)的性質(zhì)相關(guān)。大家要清楚，公司面前的項目都是5年的長期投入型，政府的應(yīng)用系統(tǒng)也是開發(fā)一個就上線一個，然后再開發(fā)新的。上線的系統(tǒng)就納入了運維的管理范疇。按照正規(guī)的方式，在系統(tǒng)上線后應(yīng)該有相應(yīng)的培訓(xùn)、移交等過程，這樣方可使運維工作有的放矢、事半功倍。但是，由于多種原因，這些工作可能沒有開展，或成效甚微，那么即便如此，我們的運維工作就有許多可以出問題的借口嗎？我認(rèn)為不是的。運維工作的性質(zhì)就是確保運行環(huán)境的安全、穩(wěn)定，這是根本。即使沒有任何移交、沒有任何信息、沒有任何外援，運維團(tuán)隊的主管若把運行環(huán)境的安全、穩(wěn)定當(dāng)作生命一樣重要的話，他們會采取哪些措施呢
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