【文章內(nèi)容簡介】 加強(qiáng)金融產(chǎn)品和服務(wù)的推介銷售；第 三，努力培育擴(kuò)大一批形成先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)特色的精品網(wǎng)點(diǎn)、服 務(wù)明星。組織領(lǐng)導(dǎo)和推進(jìn)措施網(wǎng)點(diǎn)資源整合、客戶資源整合、客戶經(jīng) 理資源整合以及激勵(lì)資源整合等，是銀行的一項(xiàng)中心工作，服務(wù) 管理工作一定要圍繞這個(gè)中心，提高并優(yōu)化服務(wù)資源配置的效 用，發(fā)揮銀行一盤棋的整體合力，創(chuàng)新管理，提高效率，實(shí)現(xiàn)進(jìn) 位的目標(biāo)。首先，整合管理資源，進(jìn)一步完善分支行服務(wù)管理的組織領(lǐng) 4 導(dǎo)。要堅(jiān)持每月至少一次的例會(huì)制度。著重研究特色服務(wù)的打造，研究檢查方式的改進(jìn)，研究整改落實(shí)的提高，研究考核推動(dòng)工作。其次，整合培訓(xùn)資源，持續(xù)開展服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)工作。如 做好服務(wù)管理關(guān)鍵崗位的人員培訓(xùn)，對銀行會(huì)計(jì)人員的上崗資格 進(jìn)行認(rèn)定等。再次，整合信息資源，完善中后臺服務(wù)支撐的流程管理。建 立中后臺支撐管理效能測評機(jī)制，強(qiáng)化后臺服務(wù)支撐響應(yīng)考核。當(dāng)然，整合投訴資源，完善服務(wù)投訴管理工作流程也必不可少。與此同時(shí)，整合人力資源，深化人力資源配套改革，加快推行定 崗定編工作。根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)量，服務(wù)銷售模式，配置工作人員。最后，整合宣傳資源，加強(qiáng)服務(wù)工作的內(nèi)外部宣傳。對內(nèi)每 月至少編發(fā)一期《服務(wù)簡報(bào)》，及時(shí)宣傳基層行服務(wù)中的亮點(diǎn)，對外要在第一時(shí)間把好的服務(wù)事例向同業(yè)工會(huì)、金融工委、銀監(jiān) 局報(bào)送，做到報(bào)刊有文章、媒體有聲音、電視有形象。第三篇：提升銀行服務(wù)質(zhì)量從我做起1今年，總行提出了完成存款過百億的目標(biāo)，各支行的中心工作也在圍繞這一目標(biāo)展開。作為基層的一名主辦會(huì)計(jì)，我將結(jié)合自己的工作實(shí)際，主要從服務(wù)和技能兩方面談?wù)勛约航酉聛碓撊绾翁岣咦约?，以促使總行目?biāo)的實(shí)現(xiàn)。文明規(guī)范服務(wù)是銀行業(yè)最基本的職責(zé)，是打造銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)品牌，培育和提高銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)核心競爭力的關(guān)鍵，關(guān)系到整個(gè)銀行業(yè)改革的形象。作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，銀行業(yè)的競爭歸根結(jié)底是服務(wù)的競爭。要在日趨激烈的國際化競爭中站穩(wěn)腳跟，取得并保持優(yōu)勢，必須把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為永恒的主題，牢固樹立“服務(wù)立行”的觀念，以客戶為中心，實(shí)施服務(wù)制勝戰(zhàn)略，將文明規(guī)范服務(wù)的要求和標(biāo)準(zhǔn)嵌入到經(jīng)營管理的各個(gè)方面，融入到銀行各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，不斷改善服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施，改進(jìn)服務(wù)手段，創(chuàng)新服務(wù)品種，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)效率。具體落實(shí)到個(gè)人，就要做到：強(qiáng)化自己的服務(wù)禮儀，重點(diǎn)是要注重接待客戶時(shí)的語言表達(dá)藝術(shù)和儀容儀表的形象外化，使自己的一言一行、一舉一動(dòng)都源出于心，不給客戶以表象，進(jìn)一步提高文明服務(wù)的禮儀范圍。把服務(wù)作為一種追求，使服務(wù)工作推向高層次，根據(jù)服務(wù)具有的異質(zhì)性、有形性和感知性，實(shí)施優(yōu)質(zhì)客戶專業(yè)化、個(gè)性化，普通客戶標(biāo)準(zhǔn)化的分層次、差別化服務(wù)。服務(wù)是一門藝術(shù)，除了自己要對業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能要熟練掌握之外，還要以客戶為中心，培養(yǎng)對客戶的感情，保證客戶滿意，要做到與客戶心相通話相投，通過為客戶提供專業(yè)服務(wù)，超值服務(wù)和個(gè)性服務(wù)，不僅充實(shí)和豐富了工作內(nèi)涵，更加鞏固和提高客戶對我們的信任度和滿意度。處事要機(jī)智巧妙，從容自信，做到超越平凡追求卓越。服務(wù)中要注重細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)影響品質(zhì)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味，細(xì)節(jié)顯示差異，細(xì)節(jié)決定成敗。為客戶辦理業(yè)務(wù)后的一句話營銷、為客戶開門的一個(gè)舉動(dòng)、指引客戶的一個(gè)手勢，都體現(xiàn)了我們無微不至的關(guān)懷服務(wù)。在高度競爭的時(shí)代里，銀行之間的競爭往往就在這些細(xì)節(jié)的差異。我們的服務(wù)要真誠，真情，真心。真誠是與客戶溝通的橋梁，真情是做好服務(wù)的前提，真心能讓客戶對我們放心。我們要用心去服務(wù)，要善于觀察客戶、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩、多留心，要想客戶之所想，急客戶之所急。服務(wù)要持之以恒，有格言曰：播種一種行為，收獲一種習(xí)慣，播種一種習(xí)慣，收獲一種性格，播種一種性格，收獲一種命運(yùn)。我們要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，加強(qiáng)一句話營銷，跟進(jìn)與客戶的服務(wù)，形成與客戶的親和力，形成一種良好的文化修養(yǎng)，增加我行在同業(yè)競爭中致勝的籌碼。今年，按照總行的統(tǒng)一安排，我行每季將組織各支行員工參與業(yè)務(wù)技能測試活動(dòng)?？傂袑@項(xiàng)工作給予了高度的重視，明確要求，測評工作必須嚴(yán)格執(zhí)行總行的測評標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)肅測試紀(jì)律，凡各支行的柜面員工，無論何種崗位，何種職務(wù)，都必須參加統(tǒng)一測試。為使員工在測試中取得好成績，總行將員工的測評成績與個(gè)人的績效關(guān)聯(lián)起來，并實(shí)行一把手負(fù)責(zé)制。這些舉措都將激勵(lì)我們各項(xiàng)技能的提高。從我做起，我認(rèn)為技能的提高離不開勤學(xué)、多練，關(guān)鍵是求精、忌松懈，同時(shí)還要多管齊下、環(huán)環(huán)相扣，步步扎實(shí)。點(diǎn)鈔是從事金融工作必須具備的基本技能，是整理、清點(diǎn)貨幣的一項(xiàng)專業(yè)技術(shù)?！包c(diǎn)鈔”并不能簡單地視為就是一項(xiàng)“數(shù)錢”的工作，它涵蓋的內(nèi)容非常豐富，值得學(xué)習(xí)研究的東西很多。對自己來說，首先從理論上進(jìn)行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)做好點(diǎn)鈔工作的重要意義、方法步驟、基本程序等，充分認(rèn)識做好點(diǎn)鈔工作的重要性、增強(qiáng)做好這項(xiàng)工作的責(zé)任感。其次是操作方法與技巧的學(xué)習(xí)。點(diǎn)鈔這項(xiàng)技能對促進(jìn)業(yè)務(wù)水平的提高，有著非常重要的作用，必須牢牢掌握有關(guān)的技能與要領(lǐng)掌。在平常的練功過程中，我需注意從三個(gè)方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)：一是向書本學(xué)，掌握有關(guān)理論方法；二是向電視電腦學(xué)，通過收看一些點(diǎn)鈔大賽的視頻片斷資料，提高點(diǎn)鈔技能，增強(qiáng)大賽經(jīng)驗(yàn)，以起到他山之石可以攻玉的作用。三是向同事同行學(xué)，向行里一些水平突出的點(diǎn)鈔“高手”學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)點(diǎn)鈔技巧，交流點(diǎn)鈔心得，以他人之長補(bǔ)己之短?！芭_上一分鐘，臺下十年功”，點(diǎn)鈔的每個(gè)環(huán)節(jié)要想都做到游刃有余，必須勤奮練習(xí)。古文《賣油翁》里提到的“我亦無他，唯手熟爾”，說的就是這個(gè)道理。除了在平常的營業(yè)中加強(qiáng)鍛煉，工作之余也要加