【文章內(nèi)容簡介】 加強金融產(chǎn)品和服務的推介銷售；第 三，努力培育擴大一批形成先進經(jīng)驗和服務特色的精品網(wǎng)點、服 務明星。組織領導和推進措施網(wǎng)點資源整合、客戶資源整合、客戶經(jīng) 理資源整合以及激勵資源整合等，是銀行的一項中心工作，服務 管理工作一定要圍繞這個中心，提高并優(yōu)化服務資源配置的效 用，發(fā)揮銀行一盤棋的整體合力，創(chuàng)新管理，提高效率，實現(xiàn)進 位的目標。首先，整合管理資源，進一步完善分支行服務管理的組織領 4 導。要堅持每月至少一次的例會制度。著重研究特色服務的打造，研究檢查方式的改進，研究整改落實的提高，研究考核推動工作。其次，整合培訓資源，持續(xù)開展服務質量提升培訓工作。如 做好服務管理關鍵崗位的人員培訓，對銀行會計人員的上崗資格 進行認定等。再次，整合信息資源，完善中后臺服務支撐的流程管理。建 立中后臺支撐管理效能測評機制，強化后臺服務支撐響應考核。當然，整合投訴資源，完善服務投訴管理工作流程也必不可少。與此同時，整合人力資源，深化人力資源配套改革，加快推行定 崗定編工作。根據(jù)網(wǎng)點業(yè)務量，服務銷售模式，配置工作人員。最后，整合宣傳資源，加強服務工作的內(nèi)外部宣傳。對內(nèi)每 月至少編發(fā)一期《服務簡報》，及時宣傳基層行服務中的亮點，對外要在第一時間把好的服務事例向同業(yè)工會、金融工委、銀監(jiān) 局報送，做到報刊有文章、媒體有聲音、電視有形象。第三篇：提升銀行服務質量從我做起1今年，總行提出了完成存款過百億的目標，各支行的中心工作也在圍繞這一目標展開。作為基層的一名主辦會計，我將結合自己的工作實際，主要從服務和技能兩方面談談自己接下來該如何提高自己，以促使總行目標的實現(xiàn)。文明規(guī)范服務是銀行業(yè)最基本的職責，是打造銀行業(yè)優(yōu)質品牌，培育和提高銀行業(yè)金融機構核心競爭力的關鍵，關系到整個銀行業(yè)改革的形象。作為現(xiàn)代服務業(yè)，銀行業(yè)的競爭歸根結底是服務的競爭。要在日趨激烈的國際化競爭中站穩(wěn)腳跟，取得并保持優(yōu)勢，必須把優(yōu)質服務作為永恒的主題，牢固樹立“服務立行”的觀念，以客戶為中心，實施服務制勝戰(zhàn)略，將文明規(guī)范服務的要求和標準嵌入到經(jīng)營管理的各個方面，融入到銀行各個業(yè)務領域，不斷改善服務環(huán)境，完善服務設施，改進服務手段，創(chuàng)新服務品種，規(guī)范服務行為，提高服務效率。具體落實到個人，就要做到：強化自己的服務禮儀，重點是要注重接待客戶時的語言表達藝術和儀容儀表的形象外化，使自己的一言一行、一舉一動都源出于心，不給客戶以表象，進一步提高文明服務的禮儀范圍。把服務作為一種追求，使服務工作推向高層次，根據(jù)服務具有的異質性、有形性和感知性，實施優(yōu)質客戶專業(yè)化、個性化，普通客戶標準化的分層次、差別化服務。服務是一門藝術，除了自己要對業(yè)務知識、業(yè)務技能要熟練掌握之外，還要以客戶為中心，培養(yǎng)對客戶的感情，保證客戶滿意，要做到與客戶心相通話相投，通過為客戶提供專業(yè)服務，超值服務和個性服務，不僅充實和豐富了工作內(nèi)涵，更加鞏固和提高客戶對我們的信任度和滿意度。處事要機智巧妙，從容自信，做到超越平凡追求卓越。服務中要注重細節(jié)，細節(jié)影響品質，細節(jié)體現(xiàn)品味，細節(jié)顯示差異，細節(jié)決定成敗。為客戶辦理業(yè)務后的一句話營銷、為客戶開門的一個舉動、指引客戶的一個手勢，都體現(xiàn)了我們無微不至的關懷服務。在高度競爭的時代里，銀行之間的競爭往往就在這些細節(jié)的差異。我們的服務要真誠，真情，真心。真誠是與客戶溝通的橋梁，真情是做好服務的前提，真心能讓客戶對我們放心。我們要用心去服務，要善于觀察客戶、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩、多留心，要想客戶之所想，急客戶之所急。服務要持之以恒，有格言曰：播種一種行為，收獲一種習慣，播種一種習慣，收獲一種性格，播種一種性格，收獲一種命運。我們要持之以恒地做好每一個細節(jié)，加強一句話營銷，跟進與客戶的服務，形成與客戶的親和力，形成一種良好的文化修養(yǎng)，增加我行在同業(yè)競爭中致勝的籌碼。今年，按照總行的統(tǒng)一安排，我行每季將組織各支行員工參與業(yè)務技能測試活動?？傂袑@項工作給予了高度的重視，明確要求，測評工作必須嚴格執(zhí)行總行的測評標準，嚴肅測試紀律，凡各支行的柜面員工，無論何種崗位，何種職務，都必須參加統(tǒng)一測試。為使員工在測試中取得好成績，總行將員工的測評成績與個人的績效關聯(lián)起來，并實行一把手負責制。這些舉措都將激勵我們各項技能的提高。從我做起，我認為技能的提高離不開勤學、多練，關鍵是求精、忌松懈，同時還要多管齊下、環(huán)環(huán)相扣，步步扎實。點鈔是從事金融工作必須具備的基本技能，是整理、清點貨幣的一項專業(yè)技術?！包c鈔”并不能簡單地視為就是一項“數(shù)錢”的工作，它涵蓋的內(nèi)容非常豐富，值得學習研究的東西很多。對自己來說，首先從理論上進行學習，學習做好點鈔工作的重要意義、方法步驟、基本程序等，充分認識做好點鈔工作的重要性、增強做好這項工作的責任感。其次是操作方法與技巧的學習。點鈔這項技能對促進業(yè)務水平的提高，有著非常重要的作用，必須牢牢掌握有關的技能與要領掌。在平常的練功過程中，我需注意從三個方面加強學習：一是向書本學，掌握有關理論方法；二是向電視電腦學，通過收看一些點鈔大賽的視頻片斷資料，提高點鈔技能，增強大賽經(jīng)驗，以起到他山之石可以攻玉的作用。三是向同事同行學，向行里一些水平突出的點鈔“高手”學習，學習點鈔技巧，交流點鈔心得，以他人之長補己之短?！芭_上一分鐘，臺下十年功”，點鈔的每個環(huán)節(jié)要想都做到游刃有余，必須勤奮練習。古文《賣油翁》里提到的“我亦無他，唯手熟爾”，說的就是這個道理。除了在平常的營業(yè)中加強鍛煉，工作之余也要加