【文章內(nèi)容簡介】 ，粘貼規(guī)范，內(nèi)容豐富常新，無殘留的膠黏物體，無破損，設(shè)置應(yīng)合理，不影響行人、車輛，無安全隱患，廣告欄、廣告牌、廣告旗安放美觀，橫平豎直；◇公共娛樂設(shè)施完好，正常使用，無安全隱患，無破損，外觀整潔，無污漬，設(shè)置合理警示標(biāo)識和注意事項，不能使用或正在進行維修的應(yīng)放置警示標(biāo)識；◇各種外露的管道外觀整潔，無明顯污垢表面有功能標(biāo)識，井蓋與地面平齊，外觀整潔，井蓋完好，無缺失，無破損，維護時設(shè)置警示標(biāo)識及防護措施；◇小區(qū)外圍圍墻外觀整潔，無明顯污漬、無殘缺、無安防隱患，無安全隱患，存有安全隱患的部位、路段放置適當(dāng)?shù)木緲?biāo)識。六、人員形象及業(yè)主滿意度禮儀禮節(jié)◇進一步加強服務(wù)禮儀指引規(guī)范，嚴(yán)格落實《物業(yè)管理公司服務(wù)行為規(guī)范手冊》，開展好微笑服務(wù)，做好客戶的接待工作。整體要求：自然、大方、整潔，充滿活力與激情，面部妝容、發(fā)型、服飾、飾物、個人衛(wèi)生等須按照公司服務(wù)禮儀規(guī)范及工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。要使每位員工牢固地樹立服務(wù)第一的意識，認(rèn)識到自己在提高整個物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量提升中的責(zé)任，從而自覺提高業(yè)務(wù)管理水平和服務(wù)操作技術(shù)水平，遵守操作規(guī)程，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。業(yè)主滿意度◇各盤物業(yè)管理分公司負(fù)責(zé)具體織組業(yè)主滿意度的調(diào)查工作，每月進行一次業(yè)主的問卷調(diào)查工作并完成問卷回收存檔備查，并將調(diào)查結(jié)果分類整理后提交綜合服務(wù)監(jiān)察組備案。◇各物業(yè)管理分公司在開展調(diào)查工作前，應(yīng)組織相關(guān)人員進行培訓(xùn)，明確工作方法及要求，并做好相關(guān)宣傳工作，使住戶能夠廣泛參與并積極配合，確保該項工作的順暢及效果，并及時解決業(yè)主的合理訴求?！笳{(diào)查跟辦人員須在調(diào)查問卷背面簽上姓名及工號，物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量綜合監(jiān)察組負(fù)責(zé)抽查核實，并對住戶所反映的問題進行核查。◇物業(yè)服務(wù)業(yè)主滿意度評價應(yīng)遵循客觀真實、公開公正，嚴(yán)禁弄虛作假。◇每月定期組織業(yè)主座談會及家訪工作，并形成書面會議紀(jì)要，同時建立分公司經(jīng)理和各職能部門負(fù)責(zé)人定期集中巡區(qū)及經(jīng)理值班制度。第二部分：相關(guān)參考圖片一、園林景觀環(huán)境綠化◇整體環(huán)境清雅大氣，園林園藝交相輝映，綠化植物修剪整齊、錯落有致，符合現(xiàn)代人對居住環(huán)境的需求?！髨@藝綠化收口精細，盆景底部統(tǒng)一用白色石子覆蓋，美觀而富有層次感。指示標(biāo)牌參考◇各類指示標(biāo)識新穎別致，營造出良好視覺效果，避免呆板枯燥。細節(jié)精心設(shè)計◇垃圾桶和花槽的設(shè)計新穎、別致，能夠與周邊環(huán)境融為一體，并起到襯托作用。工藝細致◇電纜井、雨水井選材美觀，手工細致，方便檢查及維修，降低暗井維修成本。崗?fù)っ烙^大氣◇苑區(qū)崗?fù)っ烙^大氣、穩(wěn)定牢固，避免臨時崗?fù)ず喡讚p的困擾。節(jié)日裝飾◇燈飾布置新穎獨特，溫馨別致，緊扣節(jié)日主題。室外園藝做工精細選材精良◇不同位置選用不同材料進行搭配，且做工精細，地磚鋪貼和路側(cè)石勾縫距離均勻。公共區(qū)域設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)高◇公共設(shè)施配置標(biāo)準(zhǔn)高，電房室內(nèi)及樓梯間均用地磚進行鋪貼，既便于打掃又提高了設(shè)備的穩(wěn)定性；主干道及小區(qū)路口減速帶使用混凝土澆筑，經(jīng)久耐用。整體規(guī)劃布局合理◇規(guī)劃設(shè)計布局合理，能夠?qū)⑦h山近景融為一體，視野開闊。第三部分：考核驗收時間2011，華東區(qū)域?qū)⑴Υ蛟靸?yōu)秀團隊，全面提升服務(wù)質(zhì)量，做到提前介入，確保選材精、品質(zhì)優(yōu)，將先進經(jīng)驗在華東區(qū)域廣泛推廣。將區(qū)域的每個項目打造成為優(yōu)秀的物業(yè)管理小區(qū)，這不僅需要科學(xué)的規(guī)劃設(shè)計及項目施工過程中現(xiàn)場的精細管理和嚴(yán)格把控，更需要物業(yè)公司前期介入并及時提出合理化建議以及承接后的標(biāo)準(zhǔn)化管理。屆時將由華東區(qū)域綜合服務(wù)監(jiān)察組進行巡查考核，上述第一部分中：◇ 第三點“指示標(biāo)識”，第五點“各類設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)與材料存檔”，第六點“服務(wù)人員整體形象及業(yè)主滿意度”整改完成時間為2011年4月20日前；◇ 第一點“看樓路線”，第二點 “園藝綠化”，第四點“外部環(huán)境”全面提升完成時間為2011年6月10日前。以上檢查項滿分為10分，分公司綜合得分8分及以上的，將在年終績效總分上加10分；綜合得分低于6分及以下的，將從績效總分中扣除10分。華東區(qū)域物業(yè)總監(jiān)辦公室2011年3月11日第四篇：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升措施關(guān)于**物業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量的措施根據(jù)**公司對我公司保潔工作的指導(dǎo)意見，我們結(jié)合工作現(xiàn)狀，積極找問題，查原因。認(rèn)識到現(xiàn)有工作中的不足和差距。為盡快改變現(xiàn)狀，我們決定要充分利用五一放假期間，對全體在職員工進行一次深入思想教育和崗位培訓(xùn)，使他們認(rèn)清當(dāng)前日益競爭激烈的物業(yè)服務(wù)市場，認(rèn)清我們工作中的不足和差距。加強樹立全體員工的責(zé)任感和危機感，動員全體員工端正工作態(tài)度，提高團隊精神，變被動為主動，變消極為積極，爭取在最短的時間內(nèi)，使保潔服務(wù)工作質(zhì)量有一個較大的提升，具體措施如下：一、完善例會制度。每天實施班前、班后會制度。要求當(dāng)日全體在職員工每天早上召開班前會，安排當(dāng)日工作細則，重點工作重點安排。要求當(dāng)日全體在職員工每天下午召開班后會，對員工當(dāng)日工作進行匯總，及時發(fā)現(xiàn)并上報工作中未能處理的問題及故障，根據(jù)情況妥善安排第二天的工作。班長、值班經(jīng)理當(dāng)天依據(jù)檢查情況，以書面形式上報主管領(lǐng)導(dǎo)。要求每周召開工作質(zhì)量分析會，分析工作中存在的問題。查找原因，對癥下藥。提出整改意見，制定落實措施。二、完善考核制度。保潔班長每天對工作區(qū)域檢察兩遍。值班經(jīng)理每天隨時抽查。做到分工明確，責(zé)任到人。對所有檢查對象，都以書面表格形式打分。發(fā)現(xiàn)問題及時處理。不能處理的問題與故障要第一時間通知**公司分管領(lǐng)導(dǎo)，征求處理意見。三、完善公司獎罰制度。制定評分標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)工作記錄月底匯總，獎勤罰懶。實施績效獎、季度獎、全勤獎。依據(jù)《保潔工作質(zhì)量評分標(biāo)準(zhǔn)》，對員工進行考評，對不達標(biāo)的員工進行相應(yīng)的處罰。從而促使員工提高工作質(zhì)量，端正工作態(tài)度。四、完善公司業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，每人每月進行一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。提高團隊精神，增強團隊意識。培養(yǎng)員工的業(yè)務(wù)水平，從思想中意識到作為**公司的一員，對我們的服務(wù)對象要有責(zé)任感、榮譽感。泰安**物業(yè)管理有限公司2013428