【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，粘貼規(guī)范，內(nèi)容豐富常新，無(wú)殘留的膠黏物體，無(wú)破損，設(shè)置應(yīng)合理，不影響行人、車(chē)輛，無(wú)安全隱患，廣告欄、廣告牌、廣告旗安放美觀，橫平豎直；◇公共娛樂(lè)設(shè)施完好，正常使用，無(wú)安全隱患，無(wú)破損，外觀整潔，無(wú)污漬，設(shè)置合理警示標(biāo)識(shí)和注意事項(xiàng)，不能使用或正在進(jìn)行維修的應(yīng)放置警示標(biāo)識(shí)；◇各種外露的管道外觀整潔，無(wú)明顯污垢表面有功能標(biāo)識(shí)，井蓋與地面平齊，外觀整潔，井蓋完好，無(wú)缺失，無(wú)破損，維護(hù)時(shí)設(shè)置警示標(biāo)識(shí)及防護(hù)措施；◇小區(qū)外圍圍墻外觀整潔，無(wú)明顯污漬、無(wú)殘缺、無(wú)安防隱患，無(wú)安全隱患，存有安全隱患的部位、路段放置適當(dāng)?shù)木緲?biāo)識(shí)。六、人員形象及業(yè)主滿意度禮儀禮節(jié)◇進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)禮儀指引規(guī)范，嚴(yán)格落實(shí)《物業(yè)管理公司服務(wù)行為規(guī)范手冊(cè)》，開(kāi)展好微笑服務(wù)，做好客戶的接待工作。整體要求：自然、大方、整潔，充滿活力與激情，面部妝容、發(fā)型、服飾、飾物、個(gè)人衛(wèi)生等須按照公司服務(wù)禮儀規(guī)范及工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。要使每位員工牢固地樹(shù)立服務(wù)第一的意識(shí)，認(rèn)識(shí)到自己在提高整個(gè)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量提升中的責(zé)任，從而自覺(jué)提高業(yè)務(wù)管理水平和服務(wù)操作技術(shù)水平，遵守操作規(guī)程，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。業(yè)主滿意度◇各盤(pán)物業(yè)管理分公司負(fù)責(zé)具體織組業(yè)主滿意度的調(diào)查工作，每月進(jìn)行一次業(yè)主的問(wèn)卷調(diào)查工作并完成問(wèn)卷回收存檔備查，并將調(diào)查結(jié)果分類(lèi)整理后提交綜合服務(wù)監(jiān)察組備案。◇各物業(yè)管理分公司在開(kāi)展調(diào)查工作前，應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，明確工作方法及要求，并做好相關(guān)宣傳工作，使住戶能夠廣泛參與并積極配合，確保該項(xiàng)工作的順暢及效果，并及時(shí)解決業(yè)主的合理訴求?！笳{(diào)查跟辦人員須在調(diào)查問(wèn)卷背面簽上姓名及工號(hào)，物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量綜合監(jiān)察組負(fù)責(zé)抽查核實(shí)，并對(duì)住戶所反映的問(wèn)題進(jìn)行核查。◇物業(yè)服務(wù)業(yè)主滿意度評(píng)價(jià)應(yīng)遵循客觀真實(shí)、公開(kāi)公正，嚴(yán)禁弄虛作假?！竺吭露ㄆ诮M織業(yè)主座談會(huì)及家訪工作，并形成書(shū)面會(huì)議紀(jì)要，同時(shí)建立分公司經(jīng)理和各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人定期集中巡區(qū)及經(jīng)理值班制度。第二部分：相關(guān)參考圖片一、園林景觀環(huán)境綠化◇整體環(huán)境清雅大氣，園林園藝交相輝映，綠化植物修剪整齊、錯(cuò)落有致，符合現(xiàn)代人對(duì)居住環(huán)境的需求?！髨@藝綠化收口精細(xì)，盆景底部統(tǒng)一用白色石子覆蓋，美觀而富有層次感。指示標(biāo)牌參考◇各類(lèi)指示標(biāo)識(shí)新穎別致，營(yíng)造出良好視覺(jué)效果，避免呆板枯燥。細(xì)節(jié)精心設(shè)計(jì)◇垃圾桶和花槽的設(shè)計(jì)新穎、別致，能夠與周邊環(huán)境融為一體，并起到襯托作用。工藝細(xì)致◇電纜井、雨水井選材美觀，手工細(xì)致，方便檢查及維修，降低暗井維修成本。崗?fù)っ烙^大氣◇苑區(qū)崗?fù)っ烙^大氣、穩(wěn)定牢固，避免臨時(shí)崗?fù)ず?jiǎn)陋易損的困擾。節(jié)日裝飾◇燈飾布置新穎獨(dú)特，溫馨別致，緊扣節(jié)日主題。室外園藝做工精細(xì)選材精良◇不同位置選用不同材料進(jìn)行搭配，且做工精細(xì)，地磚鋪貼和路側(cè)石勾縫距離均勻。公共區(qū)域設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)高◇公共設(shè)施配置標(biāo)準(zhǔn)高，電房室內(nèi)及樓梯間均用地磚進(jìn)行鋪貼，既便于打掃又提高了設(shè)備的穩(wěn)定性；主干道及小區(qū)路口減速帶使用混凝土澆筑，經(jīng)久耐用。整體規(guī)劃布局合理◇規(guī)劃設(shè)計(jì)布局合理，能夠?qū)⑦h(yuǎn)山近景融為一體，視野開(kāi)闊。第三部分：考核驗(yàn)收時(shí)間2011，華東區(qū)域?qū)⑴Υ蛟靸?yōu)秀團(tuán)隊(duì)，全面提升服務(wù)質(zhì)量，做到提前介入，確保選材精、品質(zhì)優(yōu)，將先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)在華東區(qū)域廣泛推廣。將區(qū)域的每個(gè)項(xiàng)目打造成為優(yōu)秀的物業(yè)管理小區(qū)，這不僅需要科學(xué)的規(guī)劃設(shè)計(jì)及項(xiàng)目施工過(guò)程中現(xiàn)場(chǎng)的精細(xì)管理和嚴(yán)格把控，更需要物業(yè)公司前期介入并及時(shí)提出合理化建議以及承接后的標(biāo)準(zhǔn)化管理。屆時(shí)將由華東區(qū)域綜合服務(wù)監(jiān)察組進(jìn)行巡查考核，上述第一部分中：◇ 第三點(diǎn)“指示標(biāo)識(shí)”，第五點(diǎn)“各類(lèi)設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)與材料存檔”，第六點(diǎn)“服務(wù)人員整體形象及業(yè)主滿意度”整改完成時(shí)間為2011年4月20日前；◇ 第一點(diǎn)“看樓路線”，第二點(diǎn) “園藝綠化”，第四點(diǎn)“外部環(huán)境”全面提升完成時(shí)間為2011年6月10日前。以上檢查項(xiàng)滿分為10分，分公司綜合得分8分及以上的，將在年終績(jī)效總分上加10分；綜合得分低于6分及以下的，將從績(jī)效總分中扣除10分。華東區(qū)域物業(yè)總監(jiān)辦公室2011年3月11日第四篇：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升措施關(guān)于**物業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量的措施根據(jù)**公司對(duì)我公司保潔工作的指導(dǎo)意見(jiàn)，我們結(jié)合工作現(xiàn)狀，積極找問(wèn)題，查原因。認(rèn)識(shí)到現(xiàn)有工作中的不足和差距。為盡快改變現(xiàn)狀，我們決定要充分利用五一放假期間，對(duì)全體在職員工進(jìn)行一次深入思想教育和崗位培訓(xùn)，使他們認(rèn)清當(dāng)前日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，認(rèn)清我們工作中的不足和差距。加強(qiáng)樹(shù)立全體員工的責(zé)任感和危機(jī)感，動(dòng)員全體員工端正工作態(tài)度，提高團(tuán)隊(duì)精神，變被動(dòng)為主動(dòng)，變消極為積極，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)，使保潔服務(wù)工作質(zhì)量有一個(gè)較大的提升，具體措施如下：一、完善例會(huì)制度。每天實(shí)施班前、班后會(huì)制度。要求當(dāng)日全體在職員工每天早上召開(kāi)班前會(huì)，安排當(dāng)日工作細(xì)則，重點(diǎn)工作重點(diǎn)安排。要求當(dāng)日全體在職員工每天下午召開(kāi)班后會(huì)，對(duì)員工當(dāng)日工作進(jìn)行匯總，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中未能處理的問(wèn)題及故障，根據(jù)情況妥善安排第二天的工作。班長(zhǎng)、值班經(jīng)理當(dāng)天依據(jù)檢查情況，以書(shū)面形式上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。要求每周召開(kāi)工作質(zhì)量分析會(huì)，分析工作中存在的問(wèn)題。查找原因，對(duì)癥下藥。提出整改意見(jiàn)，制定落實(shí)措施。二、完善考核制度。保潔班長(zhǎng)每天對(duì)工作區(qū)域檢察兩遍。值班經(jīng)理每天隨時(shí)抽查。做到分工明確，責(zé)任到人。對(duì)所有檢查對(duì)象，都以書(shū)面表格形式打分。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。不能處理的問(wèn)題與故障要第一時(shí)間通知**公司分管領(lǐng)導(dǎo)，征求處理意見(jiàn)。三、完善公司獎(jiǎng)罰制度。制定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)工作記錄月底匯總，獎(jiǎng)勤罰懶。實(shí)施績(jī)效獎(jiǎng)、季度獎(jiǎng)、全勤獎(jiǎng)。依據(jù)《保潔工作質(zhì)量評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)，對(duì)不達(dá)標(biāo)的員工進(jìn)行相應(yīng)的處罰。從而促使員工提高工作質(zhì)量，端正工作態(tài)度。四、完善公司業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，每人每月進(jìn)行一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。提高團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。培養(yǎng)員工的業(yè)務(wù)水平，從思想中意識(shí)到作為**公司的一員，對(duì)我們的服務(wù)對(duì)象要有責(zé)任感、榮譽(yù)感。泰安**物業(yè)管理有限公司2013428