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正文內(nèi)容

醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量提升思路(編輯修改稿)

2025-04-13 21:10 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 明顯的提高(P<0.01)。說明建立后醫(yī)療管理中心后,醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量提高,患者滿意度隨之提升。 3討論 2021年“三級甲等醫(yī)院”復(fù)審中患者滿意度是評價一個醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)之一?;颊邼M意度是社會及患者對醫(yī)院提供的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量公信度的客觀評價和衡量標(biāo)準(zhǔn)[2]。在醫(yī)院以“醫(yī)療為中心”向“患者為中心”“以人為本”的理念轉(zhuǎn)變下,如何切實的踐行讓患者滿意,如何知曉患者是否滿意、如何更好地與患者保持持久的聯(lián)系,這是國內(nèi)所有醫(yī)療單位所面臨的嚴(yán)峻考驗。為此,國內(nèi)諸多大型的醫(yī)療機構(gòu)逐步引進“后醫(yī)療管理”的概念。后醫(yī)療管理是指患者離開醫(yī)院以后進入醫(yī)院之前整個時段的管理。在整個管理過程中利用高科技軟件對患者所提出的任何不滿事件進行登記統(tǒng)計分析,同時可以間接地了解當(dāng)前醫(yī)療機構(gòu)的整體服務(wù)狀況,從而有的放矢地進行整改,而后將整改內(nèi)容或調(diào)查結(jié)果反饋給相關(guān)患者,形成一個良性循環(huán)狀況,通過反饋信息的登記、上報、下傳以及再反饋等手段提高醫(yī)療機構(gòu)的整體服務(wù)質(zhì)量并獲得較高的患者滿意度。通過對
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