提升服務質(zhì)量合集5篇(編輯修改稿)
2024-10-21 09:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 品配備不全，質(zhì)量低劣，就不能提供規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)服務?？陀靡淮涡韵奈锲繁仨毎匆?guī)格配備，保證需要，多次性消耗物品如床單、枕套、毛巾、浴巾等棉織品和煙缸、茶杯、玻璃杯等必須符合配備標準，及時更新。（3）服務操作系列化客房優(yōu)質(zhì)服務以客人來、住、走活動規(guī)律為主線。從服務操作系列化的要求來看，主要是貫徹執(zhí)行“迎，問，勤，潔，靜，靈，聽，送”的八字工作法?？腿藖淼娇头浚鲃佑?，既是對客人禮貌和敬意的表示，又是給客人留下良好第一印象的重要條件?？腿俗〉赀^程中服務員要像對待自己的親人一樣關心愛護客人，體現(xiàn)主人翁責任感，做到手勤、眼勤、嘴勤、腿勤，動作輕穩(wěn)，靈活機動，隨時留心觀察客人情況，征求客人意見，隨時發(fā)現(xiàn)服務過程中的問題和不足之處。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，就要及時改進和彌補。（4）服務態(tài)度優(yōu)良化服務態(tài)度是服務人員思想覺悟、服務意識和業(yè)務素質(zhì)高低的集中表現(xiàn)，是規(guī)范化服務的基本要求?？头糠諔B(tài)度優(yōu)良化的重點是要做到主動、熱情、周到、耐心。具體說來是要主動、熱情、耐心、周到，有禮節(jié)、有修養(yǎng)，尊重客人心理。開展服務創(chuàng)新，以更好地滿足客人的需求（1）提供無干擾服務所謂“無干擾服務”指在顧客不需要的時候感受不到，需要的時候召之即來的服務。服務人員要提供無干擾的服務，即適時適度的服務，這就要求服務人員“看人做事”，以識別客人為第一要事。同時，要注意無干擾服務必須以服務的規(guī)范化、標準化為基礎。（2）提供個性化服務個性化服務實質(zhì)是服務的延續(xù)或超?；?，它更人性化，容易讓客人感到超值和驚喜。個性化服務對員工的素質(zhì)要求更高，需要員工在服務中處處留心，善于發(fā)現(xiàn)服務契機。同時，個性化服務也要求以服務的規(guī)范化、標準化為基礎，并與之相輔相成。2011年3月28日第四篇：提升物流服務質(zhì)量“質(zhì)量提升、從我做起”提升物流服務質(zhì)量質(zhì)量對于制造業(yè)及加工型企業(yè)的生產(chǎn)和發(fā)展來說具有舉足輕重的地位，良好質(zhì)量是企業(yè)競爭力的關鍵因素，是企業(yè)經(jīng)濟效益的基礎，是企業(yè)盈利的源泉。對于第三方物流企業(yè)，質(zhì)量在開始的時候沒能夠得到足夠的重視，但隨著社會的發(fā)展，經(jīng)濟的不斷發(fā)展提高，人們對于物流服務的期望和要求越來越高，提高物流服務水平和物流服務質(zhì)量勢在必行?，F(xiàn)在，物流質(zhì)量管理引起了企業(yè)足夠的重視。物流服務的質(zhì)量是由顧客對于物流服務的滿意度來決定的，并取決于整個物流服務過程中的效果和效率。物流質(zhì)量的改進和提升主要是通過改進物流活動過程來實現(xiàn)，也可以通過物流設備設施的建立、采購和物流節(jié)點、物流網(wǎng)絡的建設和物流技術引進及應用來提升物流服務水平，同時提升物流服務質(zhì)量。物流系統(tǒng)內(nèi)的每一項活動或每一項工作均包括一個或多個過程，物流服務質(zhì)量改進和提升是一種以追求更高更好的過程效果和效率為目標的持續(xù)改進的活動，通過不斷尋求改進機會和方法、預防和糾正措施，消除或減少物流服務質(zhì)量事故，達到提升顧客滿意度，節(jié)約企業(yè)物流成本的過程。在客戶對于物流服務水平和物流服務質(zhì)量要求不高的情況下，物流基礎設施建立和物流設備的采購運用，物流節(jié)點、物流網(wǎng)絡的建立和合理布局，以及先進技術（諸如EDI，RFID技術等）的引進及應用可以大幅度的提高物流服務水平和質(zhì)量，但同時投入的成本巨大。公司現(xiàn)階段已有良好基礎的物流設施設備，具備一定規(guī)模的物流節(jié)點和物流網(wǎng)絡，也采用先進的信息技術，為提供優(yōu)秀的物流服務質(zhì)量打下堅實的基礎。但公司在全國物流節(jié)點及網(wǎng)絡還不足，物流基礎設施也還需完善，這對物流服務質(zhì)量和物流服務水平提升有著至關重要的影響。在整個物流活動中，人都起主導作用。因此，要提高物流服務質(zhì)量和水平，一定要提高物流服務人員素質(zhì)，轉(zhuǎn)變?nèi)藗円郧瓣惻f的物流服務質(zhì)量觀念和提升物流服務人員的服務意識和質(zhì)量意識。物流服務是需要人高度參與的服務，要做到顧客滿意，提升物流企業(yè)效益和效率，必須提高物流服務人員的服務方法與技能、職業(yè)道德和責任心，提高服務人員的業(yè)務水平和溝通能力、創(chuàng)新能力，從而提高其工作質(zhì)量，再而提升其物流服務水平和物流服務質(zhì)量，最終改善企業(yè)整體服務質(zhì)量。人的意識形態(tài)對于任何工作和行為都起著重要的作用，增強員工對物流服務質(zhì)量的認識，樹立物流服務質(zhì)量管理的思想，對于物流服務質(zhì)量管理的推行和提高物流服務質(zhì)量都很有幫助。
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