電信如何提升服務(wù)質(zhì)量討論：用心服務(wù)，從小事做起(編輯修改稿)
2024-09-29 13:18 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 第 2 頁(yè) 共 3 頁(yè) 起，有沒(méi)有頻發(fā)的站點(diǎn)；發(fā)生退服是什么原因，是欠費(fèi)拉閘、電力故障、蓄電池續(xù)航不足、物業(yè)糾紛中的哪一個(gè)，從數(shù)字中挖掘根源性問(wèn)題，找 到問(wèn)題癥結(jié)，提出分析、措施、辦法有針對(duì)性支撐區(qū)域改進(jìn)。 對(duì)于故障問(wèn)題，不能是一派發(fā)了事，要轉(zhuǎn)變方法，閉環(huán)管理，從故障開(kāi)始派發(fā)到督促故障處理，到故障恢復(fù)才算完成，不能只有開(kāi)始沒(méi)有結(jié)束，扎實(shí)跟進(jìn)，踏實(shí)完成。同時(shí)加強(qiáng)工單質(zhì)檢的培訓(xùn)、考核工作，加強(qiáng)故障處理過(guò)程中的二次追加描述管控，提升工單的過(guò)程管理就是提升維護(hù)質(zhì)量。 自我轉(zhuǎn)變重要的一點(diǎn)就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，習(xí)近平總書記在 “ 依靠學(xué)習(xí)走向未來(lái) ” 一文中指
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