【文章內容簡介】 年4月10日—7月20日，組織開展一次全院臨床醫(yī)生參加的醫(yī)療文書質量百日競賽活動。（三）2012年4月中、下旬，緊緊圍繞“專業(yè)提升、服務品牌提升、卓越績效提升”主題教育一個主題，開展以下三項活動：①組織一次“我為醫(yī)院的發(fā)展應該做點什么”的大討論，聯(lián)系醫(yī)院實際、暢談認識、尋找不足、反思問題，做到全院廣大醫(yī)務人員人人參與，個個有態(tài)度，每人寫出一篇心得體會，要求字數(shù)不得少于2000個字。②向全院職工開展醫(yī)院管理、建設、發(fā)展“金點子”征集活動。③圍繞“專業(yè)提升、服務品牌提升、卓越績效提升”這一主題實踐活動的要求，舉行一次以“假如我是一個病人”為主題的全院性演講比賽，積極營造濃厚的活動氣氛。（四）2012年5月1日6月30日，把“三基”培訓與考核作為切入點，全面提高醫(yī)務人員的理論和操作水平。5月12日國際護士節(jié)以前，組織好一次全院護理三基知識和操作競賽活動。5月中旬組織好一次收費、掛號工作人員操作技能競賽活動。5月下旬組織好一次臨床、醫(yī)技人員三基知識競賽活動。（五）2012年7月1日10月10日，開展xx醫(yī)院百日安全醫(yī)療活動。2012年7月1日8月31日，在全面加強醫(yī)療質量管理的基礎上，重點實施臨床基礎質量狠抓各項基礎質量達標活動。要努力使得病案質量管理、臨床輸血質量、臨床檢驗質量、內鏡及口腔消毒質量、手術室質量、手術分級分類管理、合理用藥等基礎質量分階段、分步驟地逐項達標。積極開展血透中心、中西醫(yī)結合科二個xx區(qū)特色?？苿?chuàng)建達標工作。（六）2012年9月1日—2013年12月10日，組織開展一次“優(yōu)質服務我先行”百日競賽活動。（七）為了順利開展主題實踐活動，我們將努力做好以下幾點：統(tǒng)一思想，提高認識。在全院開展“專業(yè)提升、服務品牌提升、卓越績效提升”主題實踐活動，是進一步深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動，順利實現(xiàn)我院“十二五”規(guī)劃目標和本工作目標的重要保障。號召全體黨員干部、共青團員、中層以上職工要充分認識開展主題實踐活動的重要意義，以身作則，率先垂范，確保主題實踐活動深入開展、取得實效。加強領導，精心組織。院部根據(jù)確定的主題實踐活動，制定活動的實施方案，成立主題實踐活動領導小組，由主要領導擔任組長，并下設辦公室，以加強對全院開展主題實踐活動的具體指導和督促檢查。醫(yī)院為活動開展提供必要的工作經(jīng)費保障。統(tǒng)籌兼顧，注重實效。要堅持把開展“專業(yè)提升、服務品牌提升、卓越績效提升”主題實踐活動與醫(yī)院行風建設、黨員思想政治建設等工作相結合，狠抓落實，務求實效。廣泛宣傳，營造氛圍?！皩I(yè)提升、服務品牌提升、卓越績效提升”主題實踐活動領導小組辦公室要充分利用院網(wǎng)站、橫幅、院報、展板、黑板報等宣傳陣地，結合院務、黨務公開等工作，大力宣傳主題實踐活動的重要意義、進展情況、成功做法和典型經(jīng)驗，積極營造良好氛圍，樹立正確輿論導向。大力宣傳科室的經(jīng)驗做法和實際效果，以及在活動中涌現(xiàn)出來的先進典型和優(yōu)秀共產黨員，充分發(fā)揮先進典型的示范作用，努力在全院形成學習先進、爭創(chuàng)一流的良好風氣。強化督查。要將主題實踐活動的相關要求納入各科績效考核中，與收入和獎懲掛鉤。同時加強日常督查，遇到問題及時整改，推進各項工作落實。xx醫(yī)院長期處在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的發(fā)展平臺上，經(jīng)過幾代人的艱苦努力，在沉淀了自己醫(yī)院文化的同時，按照不同發(fā)展時期的要求和行業(yè)規(guī)范，形成了一套較為系統(tǒng)的、覆蓋面廣的管理制度體系，總體上醫(yī)院管理系統(tǒng)成熟，基本能夠滿足醫(yī)院運營的需要。但是由于歷史的原因，人力資源數(shù)量與質量薄弱的劣勢嚴重制約了醫(yī)院的進一步發(fā)展，醫(yī)院的醫(yī)療技術水平、服務質量水平已漸漸不能滿足港下轄區(qū)內人民群眾不斷增長的健康需求。唯有把原有的以經(jīng)濟增長作為主要發(fā)展要求的醫(yī)院發(fā)展模式，轉變到以注重人才隊伍建設、注重內涵質量建設、提升醫(yī)療服務質量水平的發(fā)展方向上來，才能提高醫(yī)院、科室的核心競爭力，獲得可持續(xù)發(fā)展的內在動力；唯有把績效管理作為醫(yī)院管理的一個重要手段，通過客觀、公正的績效考核，引入競爭機制，強化經(jīng)營意識，實施科學管理，才能取得社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收，彰顯基層公立醫(yī)院的公益性。所以開展“專業(yè)提升、服務品牌提升、卓越績效高提升”主題實踐活動符合xx醫(yī)院發(fā)展的實際需要，有較強的針對性和實效性。我們堅信在xx區(qū)衛(wèi)生局的正確領導下，在xx鎮(zhèn)人民政府的關心支持下，只要緊緊依靠xx醫(yī)院的廣大干部群眾，充分調動各方面的積極性，解放思想、實事求是、同心同德、與時俱進，一定能夠開創(chuàng)xx醫(yī)院發(fā)展新篇章、新局面。第四篇：物業(yè)服務質量提升年方案關于《XX市物業(yè)服務質量提升活動實施方案》各部、室：為進一步促進物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展，規(guī)范物業(yè)服務行為，全面提升物業(yè)服務質量和管理水平，改善人民群眾居住和工作環(huán)境，構建和諧社區(qū)。根據(jù)廊坊市住房保障和房產管理局，三河市物業(yè)主管部門的要求，公司決定今年在所管范圍內開展物業(yè)服務質量提升年活動，特制定本實施方案。一、指導思想以科學發(fā)展觀為指導，進一步深入貫徹落實《廊坊市物業(yè)管理辦法》及相關配套政策，全面推進住宅物業(yè)服務標準、物業(yè)項目備案、物業(yè)服務企業(yè)和項目負責人信用管理等創(chuàng)新機制，以規(guī)范本區(qū)物業(yè)服務行為、提升物業(yè)服務質量為抓手，引導本區(qū)業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)構建和諧互信關系為目標，努力實現(xiàn)我區(qū)物業(yè)管理整體水平再上新臺階。二、工作目標通過開展物業(yè)服務質量提升年活動，使物業(yè)服務企業(yè)加強物業(yè)基礎管理，增強服務意識，提高服務技能，逐步實現(xiàn)物業(yè)服務的標準化、規(guī)范化、精細化，確保全行業(yè)的物業(yè)服務質量普遍得到提升，促使業(yè)主、使用人與物業(yè)公司之間的關系明顯改善。（一）企業(yè)依法成立，合法經(jīng)營；（二）企業(yè)內部管理制度、主要業(yè)務流程和服務標準健全并落實；（三）建立物業(yè)服務質量提升標準及完成時限；（四）加強各部門合作，完善各部門崗位職責；（五）物業(yè)服務人員綜合素質明顯提升；（六）融洽服務企業(yè)與業(yè)主的關系，創(chuàng)造和諧物業(yè)服務氛圍；（七）以創(chuàng)建省、市級示范優(yōu)秀住宅小區(qū)為契機，創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)服務企業(yè)。三、活動內容根據(jù)工作目標要求，整個活動從以下幾方面展開：（一）企業(yè)依法成立，誠實守信，合法經(jīng)營規(guī)范管理行為，依法取得相應物業(yè)服務資質。按照資質等級接管相應面積的住宅項目。依照合同約定的服務范圍、項目、標準實施服務，做到誠實守信、服務規(guī)范，為廣大業(yè)主提供質價相符的服務。（二）健全企業(yè)內部規(guī)章制度，工作流程，考核機制抓好企業(yè)內部基礎管理工作，以規(guī)范企業(yè)管理促進服務質量的提升。建立完善管理制度、業(yè)務流程、服務標準和各項應急處置預案，力求簡潔實用。保證企業(yè)的各項管理服務行為有章可依，避免服務管理行為的隨意性，進一步提高標準化、質量化水平。（三）努力提升物業(yè)服務質量設立專門的服務投訴電話，投訴電話3119335163958，隨時接受業(yè)主的監(jiān)督；建立服務投訴的管理制度，及時受理、解決、回訪業(yè)主對物業(yè)服務的意見建議；健全業(yè)主需求調查測評機制，及時掌握業(yè)主需求變化，調整服務內容，滿足業(yè)主不斷增長的服務需求。針對當前物業(yè)管理存在的熱點、難點問題，集中梳理一批群眾反映強