【正文】 觀設(shè)施設(shè)備管理狀況，提高設(shè)施設(shè)備管理的透明度。（三）努力提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量設(shè)立專(zhuān)門(mén)的服務(wù)投訴電話，投訴電話3119335163958，隨時(shí)接受業(yè)主的監(jiān)督；建立服務(wù)投訴的管理制度，及時(shí)受理、解決、回訪業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)建議；健全業(yè)主需求調(diào)查測(cè)評(píng)機(jī)制，及時(shí)掌握業(yè)主需求變化，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，滿足業(yè)主不斷增長(zhǎng)的服務(wù)需求。建立完善管理制度、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)應(yīng)急處置預(yù)案，力求簡(jiǎn)潔實(shí)用。依照合同約定的服務(wù)范圍、項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施服務(wù)，做到誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)規(guī)范，為廣大業(yè)主提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)。三、活動(dòng)內(nèi)容根據(jù)工作目標(biāo)要求，整個(gè)活動(dòng)從以下幾方面展開(kāi)：（一）企業(yè)依法成立，誠(chéng)實(shí)守信，合法經(jīng)營(yíng)規(guī)范管理行為，依法取得相應(yīng)物業(yè)服務(wù)資質(zhì)。二、工作目標(biāo)通過(guò)開(kāi)展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)，使物業(yè)服務(wù)企業(yè)加強(qiáng)物業(yè)基礎(chǔ)管理，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)技能，逐步實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化，確保全行業(yè)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量普遍得到提升，促使業(yè)主、使用人與物業(yè)公司之間的關(guān)系明顯改善。根據(jù)廊坊市住房保障和房產(chǎn)管理局，三河市物業(yè)主管部門(mén)的要求，公司決定今年在所管范圍內(nèi)開(kāi)展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)，特制定本實(shí)施方案。我們堅(jiān)信在xx區(qū)衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在xx鎮(zhèn)人民政府的關(guān)心支持下，只要緊緊依靠xx醫(yī)院的廣大干部群眾，充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性，解放思想、實(shí)事求是、同心同德、與時(shí)俱進(jìn)，一定能夠開(kāi)創(chuàng)xx醫(yī)院發(fā)展新篇章、新局面。唯有把原有的以經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)作為主要發(fā)展要求的醫(yī)院發(fā)展模式，轉(zhuǎn)變到以注重人才隊(duì)伍建設(shè)、注重內(nèi)涵質(zhì)量建設(shè)、提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量水平的發(fā)展方向上來(lái)，才能提高醫(yī)院、科室的核心競(jìng)爭(zhēng)力，獲得可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力；唯有把績(jī)效管理作為醫(yī)院管理的一個(gè)重要手段，通過(guò)客觀、公正的績(jī)效考核，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)意識(shí)，實(shí)施科學(xué)管理，才能取得社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收，彰顯基層公立醫(yī)院的公益性。xx醫(yī)院長(zhǎng)期處在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的發(fā)展平臺(tái)上，經(jīng)過(guò)幾代人的艱苦努力，在沉淀了自己醫(yī)院文化的同時(shí)，按照不同發(fā)展時(shí)期的要求和行業(yè)規(guī)范，形成了一套較為系統(tǒng)的、覆蓋面廣的管理制度體系，總體上醫(yī)院管理系統(tǒng)成熟，基本能夠滿足醫(yī)院運(yùn)營(yíng)的需要。要將主題實(shí)踐活動(dòng)的相關(guān)要求納入各科績(jī)效考核中，與收入和獎(jiǎng)懲掛鉤。大力宣傳科室的經(jīng)驗(yàn)做法和實(shí)際效果，以及在活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)典型和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范作用，努力在全院形成學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭(zhēng)創(chuàng)一流的良好風(fēng)氣。廣泛宣傳，營(yíng)造氛圍。統(tǒng)籌兼顧，注重實(shí)效。院部根據(jù)確定的主題實(shí)踐活動(dòng)，制定活動(dòng)的實(shí)施方案，成立主題實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，并下設(shè)辦公室，以加強(qiáng)對(duì)全院開(kāi)展主題實(shí)踐活動(dòng)的具體指導(dǎo)和督促檢查。號(hào)召全體黨員干部、共青團(tuán)員、中層以上職工要充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展主題實(shí)踐活動(dòng)的重要意義，以身作則，率先垂范，確保主題實(shí)踐活動(dòng)深入開(kāi)展、取得實(shí)效。（七）為了順利開(kāi)展主題實(shí)踐活動(dòng)，我們將努力做好以下幾點(diǎn)：統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。積極開(kāi)展血透中心、中西醫(yī)結(jié)合科二個(gè)xx區(qū)特色專(zhuān)科創(chuàng)建達(dá)標(biāo)工作。2012年7月1日8月31日，在全面加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)實(shí)施臨床基礎(chǔ)質(zhì)量狠抓各項(xiàng)基礎(chǔ)質(zhì)量達(dá)標(biāo)活動(dòng)。5月下旬組織好一次臨床、醫(yī)技人員三基知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)。5月12日國(guó)際護(hù)士節(jié)以前，組織好一次全院護(hù)理三基知識(shí)和操作競(jìng)賽活動(dòng)。③圍繞“專(zhuān)業(yè)提升、服務(wù)品牌提升、卓越績(jī)效提升”這一主題實(shí)踐活動(dòng)的要求，舉行一次以“假如我是一個(gè)病人”為主題的全院性演講比賽，積極營(yíng)造濃厚的活動(dòng)氣氛。（三）2012年4月中、下旬，緊緊圍繞“專(zhuān)業(yè)提升、服務(wù)品牌提升、卓越績(jī)效提升”主題教育一個(gè)主題，開(kāi)展以下三項(xiàng)活動(dòng)：①組織一次“我為醫(yī)院的發(fā)展應(yīng)該做點(diǎn)什么”的大討論，聯(lián)系醫(yī)院實(shí)際、暢談?wù)J識(shí)、尋找不足、反思問(wèn)題，做到全院廣大醫(yī)務(wù)人員人人參與，個(gè)個(gè)有態(tài)度，每人寫(xiě)出一篇心得體會(huì)，要求字?jǐn)?shù)不得少于2000個(gè)字。掀起一股學(xué)習(xí)專(zhuān)科業(yè)務(wù)、增強(qiáng)工作責(zé)任、增強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、提升服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、提升卓越績(jī)效的熱潮。②召開(kāi)一次全院職工大會(huì)。八、開(kāi)展“專(zhuān)業(yè)提升、服務(wù)品牌提升、卓越績(jī)效提升”主題實(shí)踐活動(dòng)的實(shí)施主要步驟（一）2012年4月上旬，①召開(kāi)一次院務(wù)擴(kuò)大會(huì)議。近年來(lái)我院行風(fēng)建設(shè)雖然取得了一定成績(jī)，但與廣大人民群眾的期望相比，仍有一定差距，如個(gè)別工作人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)行為不規(guī)范；個(gè)別科室醫(yī)療質(zhì)量安全管理還存在隱患和薄弱環(huán)節(jié)，醫(yī)患關(guān)系仍較緊張。為了堅(jiān)持關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)必須是可以努力達(dá)到，又要體現(xiàn)具有挑戰(zhàn)性的原則，更重要的是要防止因績(jī)效指標(biāo)過(guò)高使職工產(chǎn)生挫敗感而喪失信心。醫(yī)療核心制度執(zhí)行存在諸多不到位，醫(yī)療護(hù)理差錯(cuò)事故隱患層出不窮。由于缺少拔尖的學(xué)科帶頭人臨床專(zhuān)科高層次發(fā)展受到制約，科主任的執(zhí)行力和管理能力不強(qiáng)直接導(dǎo)致隊(duì)伍管理松散，科室核心競(jìng)爭(zhēng)力下降，群眾滿意度較低。從學(xué)歷組成來(lái)看，臨床醫(yī)生中擁有本科學(xué)歷者占衛(wèi)技人員的比例為26 %，臨床醫(yī)生中具有擁有大專(zhuān)學(xué)歷者占衛(wèi)技人員的比例為14 %， %，作為一家基層公立二級(jí)醫(yī)院，無(wú)論從數(shù)量和質(zhì)量或者比例來(lái)看人力資源薄弱顯而易見(jiàn)。七、開(kāi)展“專(zhuān)業(yè)提升、服務(wù)品牌提升、卓越績(jī)效提升”主題實(shí)踐活動(dòng)有較強(qiáng)的緊迫感和現(xiàn)實(shí)意義目前xx醫(yī)院有衛(wèi)技人員96人，其中醫(yī)療崗位43人，護(hù)士崗位36人，從人員的職稱(chēng)比例來(lái)看，醫(yī)生高級(jí)：中級(jí)：初級(jí)的比例1 : 16 : 26。與科室主任、護(hù)士長(zhǎng)的崗位調(diào)整，科室及個(gè)人的評(píng)優(yōu)表優(yōu)掛鉤。月度考核與科室主任、護(hù)士長(zhǎng)、職能科室負(fù)責(zé)人的每月基礎(chǔ)性績(jī)效工資和每月獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資發(fā)放掛鉤，與每月科室獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資的實(shí)際發(fā)放總量掛鉤。每月15日前績(jī)效考核小組將量化考核結(jié)果與原始資料一并交醫(yī)院績(jī)效管理辦公室, 經(jīng)統(tǒng)計(jì)匯總后報(bào)院黨政聯(lián)席會(huì)議討論后將考核結(jié)果予以公示。我們確定一個(gè)績(jī)效周期內(nèi)醫(yī)院的總目標(biāo)，與臨床科室主任、護(hù)士長(zhǎng)共同協(xié)商，并由此分配各科的責(zé)任和分目標(biāo)，把這些目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度作為臨床科室經(jīng)營(yíng)、評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)。在績(jī)效考核過(guò)程中我們堅(jiān)持定性和定量評(píng)價(jià)相結(jié)合、自評(píng)和他評(píng)相結(jié)合、總體性評(píng)價(jià)和階段性評(píng)價(jià)相結(jié)合的原則。②指標(biāo)必須是可衡量的，能夠客觀準(zhǔn)確反映醫(yī)院工作情況③指標(biāo)必須是可以達(dá)到的，防止因指標(biāo)過(guò)高使員工產(chǎn)生挫敗感而喪失信心，同時(shí)又要保證其具有挑戰(zhàn)性④指標(biāo)必須與醫(yī)院戰(zhàn)略、科室任務(wù)和崗位職責(zé)相聯(lián)系⑤指標(biāo)必須有明確的時(shí)間限制。考核體系設(shè)計(jì)依據(jù)之一關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)法（KPI）KPI 方法是基于管理學(xué)原理中的“二八原理”，在一個(gè)單位的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中, 80%的工作任務(wù)是由20%的關(guān)鍵行為完成的，20%的骨干人員創(chuàng)造單位80%的價(jià)值，抓住20%的骨干人員，抓住20%的關(guān)鍵行為，對(duì)之進(jìn)行分析和衡量，就抓住了績(jī)效考核的重心，在每一位員工身上“二八原理”同樣適用。四、設(shè)計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效考核體系的主要理論依據(jù)醫(yī)院實(shí)行院科二級(jí)負(fù)責(zé)制，醫(yī)院的發(fā)展很大程度上取決于科室的管理?？?jī)效輔導(dǎo)我們通過(guò)行政查房和不定期抽查等方式認(rèn)真做好績(jī)效記錄作為公正地評(píng)價(jià)職工的績(jī)效水平提供有力依據(jù)，診斷職工績(jī)效。成立以分管院長(zhǎng)、各職能科室負(fù)責(zé)人、外聘專(zhuān)家為主的績(jī)效考核小組，負(fù)責(zé)對(duì)各科室及部門(mén)進(jìn)行月度和考核。為實(shí)現(xiàn)xx醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)，我們意識(shí)到醫(yī)院管