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正文內(nèi)容

醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量提升思路-文庫吧資料

2025-04-13 21:10本頁面
  

【正文】 或調(diào)查結(jié)果反饋給相關(guān)患者,形成一個(gè)良性循環(huán)狀況,通過反饋信息的登記、上報(bào)、下傳以及再反饋等手段提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)的整體服務(wù)質(zhì)量并獲得較高的患者滿意度。為此,國內(nèi)諸多大型的醫(yī)療機(jī)構(gòu)逐步引進(jìn)“后醫(yī)療管理”的概念?;颊邼M意度是社會(huì)及患者對醫(yī)院提供的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量公信度的客觀評價(jià)和衡量標(biāo)準(zhǔn)[2]。說明建立后醫(yī)療管理中心后,醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量提高,患者滿意度隨之提升。2011年與2010年相比,不滿意患者人次數(shù)均有下降,但除其他內(nèi)容方面2年間比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)外,絕大多數(shù)內(nèi)容未見差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。2年內(nèi)共回訪編寫患者有不滿或建議的803人次,其中2010年度回訪獲得516人次提出不滿或建議,總滿意度為98.75%。 2結(jié)果 2.1回訪情況 2010年應(yīng)回訪(實(shí)際出院人次)43316人次,實(shí)際獲得回訪為41248人次,失訪2068人次,回訪率95.23%,失訪率4.77%。計(jì)數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn),以P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。由后醫(yī)療管理中心相關(guān)人員
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