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正文內(nèi)容

服務(wù)質(zhì)量提升年(編輯修改稿)

2024-11-14 20:52 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 年4月10日—7月20日,組織開展一次全院臨床醫(yī)生參加的醫(yī)療文書質(zhì)量百日競賽活動(dòng)。(三)2012年4月中、下旬,緊緊圍繞“專業(yè)提升、服務(wù)品牌提升、卓越績效提升”主題教育一個(gè)主題,開展以下三項(xiàng)活動(dòng):①組織一次“我為醫(yī)院的發(fā)展應(yīng)該做點(diǎn)什么”的大討論,聯(lián)系醫(yī)院實(shí)際、暢談?wù)J識(shí)、尋找不足、反思問題,做到全院廣大醫(yī)務(wù)人員人人參與,個(gè)個(gè)有態(tài)度,每人寫出一篇心得體會(huì),要求字?jǐn)?shù)不得少于2000個(gè)字。②向全院職工開展醫(yī)院管理、建設(shè)、發(fā)展“金點(diǎn)子”征集活動(dòng)。③圍繞“專業(yè)提升、服務(wù)品牌提升、卓越績效提升”這一主題實(shí)踐活動(dòng)的要求,舉行一次以“假如我是一個(gè)病人”為主題的全院性演講比賽,積極營造濃厚的活動(dòng)氣氛。(四)2012年5月1日6月30日,把“三基”培訓(xùn)與考核作為切入點(diǎn),全面提高醫(yī)務(wù)人員的理論和操作水平。5月12日國際護(hù)士節(jié)以前,組織好一次全院護(hù)理三基知識(shí)和操作競賽活動(dòng)。5月中旬組織好一次收費(fèi)、掛號(hào)工作人員操作技能競賽活動(dòng)。5月下旬組織好一次臨床、醫(yī)技人員三基知識(shí)競賽活動(dòng)。(五)2012年7月1日10月10日,開展xx醫(yī)院百日安全醫(yī)療活動(dòng)。2012年7月1日8月31日,在全面加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上,重點(diǎn)實(shí)施臨床基礎(chǔ)質(zhì)量狠抓各項(xiàng)基礎(chǔ)質(zhì)量達(dá)標(biāo)活動(dòng)。要努力使得病案質(zhì)量管理、臨床輸血質(zhì)量、臨床檢驗(yàn)質(zhì)量、內(nèi)鏡及口腔消毒質(zhì)量、手術(shù)室質(zhì)量、手術(shù)分級(jí)分類管理、合理用藥等基礎(chǔ)質(zhì)量分階段、分步驟地逐項(xiàng)達(dá)標(biāo)。積極開展血透中心、中西醫(yī)結(jié)合科二個(gè)xx區(qū)特色??苿?chuàng)建達(dá)標(biāo)工作。(六)2012年9月1日—2013年12月10日,組織開展一次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)我先行”百日競賽活動(dòng)。(七)為了順利開展主題實(shí)踐活動(dòng),我們將努力做好以下幾點(diǎn):統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí)。在全院開展“專業(yè)提升、服務(wù)品牌提升、卓越績效提升”主題實(shí)踐活動(dòng),是進(jìn)一步深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng),順利實(shí)現(xiàn)我院“十二五”規(guī)劃目標(biāo)和本工作目標(biāo)的重要保障。號(hào)召全體黨員干部、共青團(tuán)員、中層以上職工要充分認(rèn)識(shí)開展主題實(shí)踐活動(dòng)的重要意義,以身作則,率先垂范,確保主題實(shí)踐活動(dòng)深入開展、取得實(shí)效。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),精心組織。院部根據(jù)確定的主題實(shí)踐活動(dòng),制定活動(dòng)的實(shí)施方案,成立主題實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,由主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長,并下設(shè)辦公室,以加強(qiáng)對(duì)全院開展主題實(shí)踐活動(dòng)的具體指導(dǎo)和督促檢查。醫(yī)院為活動(dòng)開展提供必要的工作經(jīng)費(fèi)保障。統(tǒng)籌兼顧,注重實(shí)效。要堅(jiān)持把開展“專業(yè)提升、服務(wù)品牌提升、卓越績效提升”主題實(shí)踐活動(dòng)與醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)、黨員思想政治建設(shè)等工作相結(jié)合,狠抓落實(shí),務(wù)求實(shí)效。廣泛宣傳,營造氛圍?!皩I(yè)提升、服務(wù)品牌提升、卓越績效提升”主題實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要充分利用院網(wǎng)站、橫幅、院報(bào)、展板、黑板報(bào)等宣傳陣地,結(jié)合院務(wù)、黨務(wù)公開等工作,大力宣傳主題實(shí)踐活動(dòng)的重要意義、進(jìn)展情況、成功做法和典型經(jīng)驗(yàn),積極營造良好氛圍,樹立正確輿論導(dǎo)向。大力宣傳科室的經(jīng)驗(yàn)做法和實(shí)際效果,以及在活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員,充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范作用,努力在全院形成學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭創(chuàng)一流的良好風(fēng)氣。強(qiáng)化督查。要將主題實(shí)踐活動(dòng)的相關(guān)要求納入各科績效考核中,與收入和獎(jiǎng)懲掛鉤。同時(shí)加強(qiáng)日常督查,遇到問題及時(shí)整改,推進(jìn)各項(xiàng)工作落實(shí)。xx醫(yī)院長期處在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的發(fā)展平臺(tái)上,經(jīng)過幾代人的艱苦努力,在沉淀了自己醫(yī)院文化的同時(shí),按照不同發(fā)展時(shí)期的要求和行業(yè)規(guī)范,形成了一套較為系統(tǒng)的、覆蓋面廣的管理制度體系,總體上醫(yī)院管理系統(tǒng)成熟,基本能夠滿足醫(yī)院運(yùn)營的需要。但是由于歷史的原因,人力資源數(shù)量與質(zhì)量薄弱的劣勢嚴(yán)重制約了醫(yī)院的進(jìn)一步發(fā)展,醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量水平已漸漸不能滿足港下轄區(qū)內(nèi)人民群眾不斷增長的健康需求。唯有把原有的以經(jīng)濟(jì)增長作為主要發(fā)展要求的醫(yī)院發(fā)展模式,轉(zhuǎn)變到以注重人才隊(duì)伍建設(shè)、注重內(nèi)涵質(zhì)量建設(shè)、提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量水平的發(fā)展方向上來,才能提高醫(yī)院、科室的核心競爭力,獲得可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力;唯有把績效管理作為醫(yī)院管理的一個(gè)重要手段,通過客觀、公正的績效考核,引入競爭機(jī)制,強(qiáng)化經(jīng)營意識(shí),實(shí)施科學(xué)管理,才能取得社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收,彰顯基層公立醫(yī)院的公益性。所以開展“專業(yè)提升、服務(wù)品牌提升、卓越績效高提升”主題實(shí)踐活動(dòng)符合xx醫(yī)院發(fā)展的實(shí)際需要,有較強(qiáng)的針對(duì)性和實(shí)效性。我們堅(jiān)信在xx區(qū)衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在xx鎮(zhèn)人民政府的關(guān)心支持下,只要緊緊依靠xx醫(yī)院的廣大干部群眾,充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性,解放思想、實(shí)事求是、同心同德、與時(shí)俱進(jìn),一定能夠開創(chuàng)xx醫(yī)院發(fā)展新篇章、新局面。第四篇:物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年方案關(guān)于《XX市物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)實(shí)施方案》各部、室:為進(jìn)一步促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展,規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為,全面提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平,改善人民群眾居住和工作環(huán)境,構(gòu)建和諧社區(qū)。根據(jù)廊坊市住房保障和房產(chǎn)管理局,三河市物業(yè)主管部門的要求,公司決定今年在所管范圍內(nèi)開展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng),特制定本實(shí)施方案。一、指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),進(jìn)一步深入貫徹落實(shí)《廊坊市物業(yè)管理辦法》及相關(guān)配套政策,全面推進(jìn)住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)項(xiàng)目備案、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用管理等創(chuàng)新機(jī)制,以規(guī)范本區(qū)物業(yè)服務(wù)行為、提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量為抓手,引導(dǎo)本區(qū)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)構(gòu)建和諧互信關(guān)系為目標(biāo),努力實(shí)現(xiàn)我區(qū)物業(yè)管理整體水平再上新臺(tái)階。二、工作目標(biāo)通過開展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng),使物業(yè)服務(wù)企業(yè)加強(qiáng)物業(yè)基礎(chǔ)管理,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)技能,逐步實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化,確保全行業(yè)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量普遍得到提升,促使業(yè)主、使用人與物業(yè)公司之間的關(guān)系明顯改善。(一)企業(yè)依法成立,合法經(jīng)營;(二)企業(yè)內(nèi)部管理制度、主要業(yè)務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)健全并落實(shí);(三)建立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升標(biāo)準(zhǔn)及完成時(shí)限;(四)加強(qiáng)各部門合作,完善各部門崗位職責(zé);(五)物業(yè)服務(wù)人員綜合素質(zhì)明顯提升;(六)融洽服務(wù)企業(yè)與業(yè)主的關(guān)系,創(chuàng)造和諧物業(yè)服務(wù)氛圍;(七)以創(chuàng)建省、市級(jí)示范優(yōu)秀住宅小區(qū)為契機(jī),創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)。三、活動(dòng)內(nèi)容根據(jù)工作目標(biāo)要求,整個(gè)活動(dòng)從以下幾方面展開:(一)企業(yè)依法成立,誠實(shí)守信,合法經(jīng)營規(guī)范管理行為,依法取得相應(yīng)物業(yè)服務(wù)資質(zhì)。按照資質(zhì)等級(jí)接管相應(yīng)面積的住宅項(xiàng)目。依照合同約定的服務(wù)范圍、項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施服務(wù),做到誠實(shí)守信、服務(wù)規(guī)范,為廣大業(yè)主提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)。(二)健全企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度,工作流程,考核機(jī)制抓好企業(yè)內(nèi)部基礎(chǔ)管理工作,以規(guī)范企業(yè)管理促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。建立完善管理制度、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)應(yīng)急處置預(yù)案,力求簡潔實(shí)用。保證企業(yè)的各項(xiàng)管理服務(wù)行為有章可依,避免服務(wù)管理行為的隨意性,進(jìn)一步提高標(biāo)準(zhǔn)化、質(zhì)量化水平。(三)努力提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量設(shè)立專門的服務(wù)投訴電話,投訴電話3119335163958,隨時(shí)接受業(yè)主的監(jiān)督;建立服務(wù)投訴的管理制度,及時(shí)受理、解決、回訪業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見建議;健全業(yè)主需求調(diào)查測評(píng)機(jī)制,及時(shí)掌握業(yè)主需求變化,調(diào)整服務(wù)內(nèi)容,滿足業(yè)主不斷增長的服務(wù)需求。針對(duì)當(dāng)前物業(yè)管理存在的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,集中梳理一批群眾反映強(qiáng)
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