提升服務(wù)質(zhì)量-給足顧客面子(編輯修改稿)
2025-07-16 22:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 地去完成。不論是何種“上帝”，員工都要想方設(shè)法為其及時(shí)、迅速、準(zhǔn)確地提供服務(wù)；不論上帝有何疑問都要謙虛、認(rèn)真、耐心地為其講解，直至顧客滿意為止。時(shí)常換位思考，學(xué)會(huì)站在顧客的角度評判自己的服務(wù)由于“上帝”之間存在很多的差異，在為他們服務(wù)的過程中，難免會(huì)出現(xiàn)員工失去耐心，發(fā)牢騷，甚至和顧客爭吵的局面。對于這種情況，員工首先要自檢，學(xué)會(huì)換位思考，要經(jīng)常站在顧客的角度，聯(lián)系自己作為消費(fèi)者的切身經(jīng)歷，設(shè)身處地反思自己的服務(wù)還存在哪些不足之處，如何加以避免。樹立“大局意識”，維護(hù)農(nóng)行形象有些員工覺得，“得罪”了某些顧客是無所謂的事情。事實(shí)遠(yuǎn)非如此，每位顧客都是銀行聲譽(yù)的傳播者。從這個(gè)角度來講，讓每一位來銀行的顧客都能得到“面子”，令其“期望而來，滿意而去”，這才能真正提高銀行的服務(wù)。農(nóng)行要在市場上以卓越的姿態(tài)脫穎而出，只有通過高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)來打造。因此，每位員工都要切實(shí)樹立“大局意識”，銘記“農(nóng)行是我家，發(fā)展靠大家”。提高業(yè)務(wù)能力，提升服務(wù)水平柜臺服務(wù)是銀行服務(wù)的窗口，所以，提高銀行聲譽(yù)，增加業(yè)務(wù)量的核心在于柜員要不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力。在這點(diǎn)上，不妨向“兩個(gè)凡是”看齊：凡是顧客的問題，都能準(zhǔn)確回答；凡是顧客的業(yè)務(wù)都能精準(zhǔn)、高效地完成。為顧客提供服務(wù)看似簡單，實(shí)為一項(xiàng)系統(tǒng)工程，既涉及到顧客，又牽扯到員工、企業(yè)文化與農(nóng)行形象。然而，銀行員工始終處于主動(dòng)地位。所以，要提升銀行服務(wù)質(zhì)量還得從員工提高自身修養(yǎng)做起，時(shí)刻做到讓顧客“高興而來，滿意而去”。（二）細(xì)分顧客類別，提供有針對性的服務(wù)銀行是提供金融服務(wù)的主要行業(yè)，它所接觸到的顧客千差萬別。依照不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，可以從經(jīng)濟(jì)實(shí)力、受教育程度、年齡、性別、地區(qū)、職業(yè)、社會(huì)地
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