怎樣提高顧客服務(wù)質(zhì)量(編輯修改稿)
2025-03-10 15:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 不合格 產(chǎn) 品的 編號 ， 并 迅速 與 公司取得 聯(lián) 系， 鑒 定 處 理。絕 不 許將 其暴露在 銷 售 現(xiàn)場 或 當(dāng)眾進 行修理。 、附加推銷 ? （） 主動幫助顧客建議及介紹推薦品。 ? （） 耐心地為顧客解釋附加推銷產(chǎn)品的優(yōu)點及帶給顧客的好處。 ? （） 主動以開放式的問題詢問顧客的需要。 ? （） 留意聆聽顧客的需要。 ? （） 提供容易成交的推廣產(chǎn)品。 、收 銀 ? 導(dǎo)購員 服 務(wù) ： 清 楚介 紹顧 客及交代收 銀員 售出的 貨 品。 ? 收 銀員 服 務(wù) ： ? 收 銀員 必 須禮 貌的微笑地 與顧 客打招呼， 并 保持目光接 觸。 ? 與顧 客確 認(rèn) 所 購買貨 品的件 數(shù) 及 總值 。 ? 雙 手接款， 并復(fù) 述所收金 額 的 數(shù) 量。 ? 找 錢時雙 手把 錢 及收據(jù)交 與顧 客。 ? 在包裝 貨 品前先主 動請顧 客 檢查貨 品。 ? 誠懇 及有 禮 貌地、 雙 手把裝有 顧 客 貨 品的袋子交 給顧 客 并道 謝 。 ? 有 禮 貌地向 顧 客道 別 ， 并 邀 請顧 客下次光 臨 。 、道別 ? 當(dāng)顧客有否購買產(chǎn)品離開時，導(dǎo)購員須面帶微笑地向顧客道別，真誠地希望顧客再次光臨。并可介紹多久會有新貨到。 ? 在顧客離開后，導(dǎo)購員必須快速將銷售現(xiàn)場整理干凈，以作好迎接下位顧客的準(zhǔn)備。 五、 銷 售情景解答 ? 銷 售情景 ? 導(dǎo)購熱 情接近 來 店 顧 客，可 顧 客冷冷地回答：我 隨 便看看 ? 解答妙 語 ： ? 、是的，小姐， 買 衣服一定要多了解、 對比 較 ， 這樣 非常正常。 沒關(guān) 系， 您現(xiàn) 在可以多看看，等到 哪 天想 買 的 時 候，才知道怎么幫 自己挑一件適合的衣服。 請問您 一般比 較 喜 歡 穿 哪 一 類風(fēng) 格的衣服？ ? 、 沒問題 ，小姐， 現(xiàn) 在 買 不 買沒關(guān) 系， 您可以先看看我 們 的衣服，多了解一下我 們的品牌。 來 ，我 幫您 介 紹 一下 ……請問 ，您 一般喜 歡 穿什 么顏 色的衣服？ ? 銷 售情景 ? 顧 客很喜 歡 ，可陪伴者 說 ：我 覺 得一般或再到 別 的地方 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 看 ? 解答妙 語 ： ? 、（ 對 陪伴） 這 位小姐， 您對您 的朋友 真是用心，能有 您這樣 的朋友 真 好！ 請教 一下， 您 得什 么樣 得款式比 較 適合 您 得朋友呢。我 們 可以一起 來 交 換 看法，然后一起幫您 得朋友找一件最適合 她 得衣服，好 嗎 ？ ? 、（ 對顧 客） 您 的朋友 對您真 是 細(xì) 心，能有 這樣 的朋友 真 好！ 請問這 位小姐， 您覺得什 么 地方 讓您 感 覺 不好看呢？ 您 可以告訴 我， 這樣 ，我 們 可以一起 來給您 的朋友提建 議 ， 幫 助 您 的朋友找到一件更適合 她的衣服。 ? 銷 售情景 ? 當(dāng) 面拆的新包裝， 顧 客 試 后仍要再拿新的，可 僅 剩一件 ? 解答妙 語 ： ? 是 這樣 的，我 們 同款的衣服存 貨 都不多，也正因 為 如此有很多老 顧 客都喜 歡 在我 們這買 衣服，所以 您剛 才穿的 這 款確 實 只有這 一件了。如果 您晚來 一步，可能
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