全方位提高銀行服務(wù)質(zhì)量(編輯修改稿)
2025-11-04 00:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 客戶想聽的，要聽的。其次，端正服務(wù)態(tài)度，樹立一種正確的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，以信譽(yù)第一，客戶至上為宗旨，不斷得高和完善自己的服務(wù)意識(shí)和行為，顧客就是我們的上帝，顧客滿意了就是對(duì)我們服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)肯定?？朔麡O心理，耐心地對(duì)客戶進(jìn)行指導(dǎo)，傾聽客戶的意見，換個(gè)角度為客戶想一想，使客戶感受到個(gè)性化，多元化和人性化的服務(wù)，以真誠的態(tài)度去贏得客戶。再次，提高自己的服務(wù)手段。積極與客戶保持密切的聯(lián)系，征求客戶的意見，根據(jù)不同的客戶對(duì)象采用不同的服務(wù)和手段，注重對(duì)客戶的人性化服務(wù)，為客戶提供資產(chǎn)增值的平臺(tái)。通過理財(cái)服務(wù)，使客戶真正感覺到在工行辦理業(yè)務(wù)是雙贏的。另一個(gè)就是主動(dòng)親近客戶，通過與客戶的交流，取得客戶的信任，了解更多客戶的信息，充分挖掘出客戶的潛在價(jià)值。根據(jù)客戶消費(fèi)觀念少投資喜好等實(shí)際情況，建議不同的客戶購買基金、保險(xiǎn)、穩(wěn)得利，匯財(cái)通，東方之珠等理財(cái)產(chǎn)品，通過這些渠道讓客戶實(shí)實(shí)在在品嘗到我行理財(cái)產(chǎn)品給他們帶來的收益，有效地提高客戶對(duì)我行的信任度，依賴度，忠誠度。最后，提高自己的營銷技巧。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，各大銀行推出的理財(cái)產(chǎn)品大同小異，對(duì)于客戶來說切身感受的是我們的服務(wù)，注重的是產(chǎn)品的收益，沒有一定的營銷技巧是很難吸引客戶，只有掌握各種營銷技巧才能在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，做到有的放矢，百發(fā)百中，不讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有機(jī)可乘。好的服務(wù)是讓客戶感覺不到服務(wù)的痕跡，這也是我們所追求的境界，冰凍三尺，非一日之寒，服務(wù)雖不能存儲(chǔ)，但服務(wù)經(jīng)驗(yàn)可以積累，積累的結(jié)果可以讓我們的服務(wù)水平更上一層樓。優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起，讓我們都用心去服務(wù)，用自己的真誠與智慧共同打造工行優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。第四篇：銀行柜面服務(wù)質(zhì)量提高心得體會(huì)銀行柜面服務(wù)質(zhì)量提高心得體會(huì)時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，現(xiàn)在建行為進(jìn)一步加強(qiáng)全行柜面服務(wù)管理，提高柜面服務(wù)質(zhì)量，塑造建設(shè)銀行國有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，推動(dòng)和促進(jìn)全行各項(xiàng)改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?？吹浇ㄐ邪l(fā)展的巨大潛力，增加了我們對(duì)自身業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。下面我針對(duì)曾主任對(duì)我們?nèi)粘９ぷ鳡顟B(tài)提出的不足，檢點(diǎn)自己，說說想法。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實(shí)客戶，就是我們每天都要面對(duì)的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會(huì)對(duì)柜臺(tái)里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎？有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少？客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。作為前柜業(yè)務(wù)人員，我就曾主任提出的幾點(diǎn)不足做了反思，由于工作年限和年齡的關(guān)系，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認(rèn)為業(yè)務(wù)能力還算精通，能夠快速熟練處理日常業(yè)務(wù)，能夠做到細(xì)心和耐心，塌實(shí)肯干，努力與客戶溝通，化解各類矛盾，有時(shí)難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和尊重。不足的地方就是，站姿可能不夠標(biāo)準(zhǔn)，今后工作中會(huì)時(shí)刻提醒自己加以改正。還有就是做為一名老員工懷著對(duì)建行的感情提一點(diǎn)有效建議?，F(xiàn)在分理處客戶排隊(duì)的現(xiàn)象較嚴(yán)重，一進(jìn)門給人的感覺就是紛雜和混亂，我建議應(yīng)設(shè)置大堂引導(dǎo)員來主動(dòng)解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶快速辦理各項(xiàng)手續(xù)。設(shè)立綜合柜臺(tái)，將對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率，也能在一定程度上緩解客戶排隊(duì)帶來的壓力。我會(huì)在今后的工作中自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己特別是對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí)，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足。提高自己的履崗能力，嚴(yán)格要求把自己培養(yǎng)成一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工。第五篇：用六西格瑪提高銀行服務(wù)質(zhì)量.北方經(jīng)貿(mào)用六西格瑪提高銀行服務(wù)質(zhì)量 丁海港1張一平2(11萊茵化學(xué)有限公司,山東青島266043。21中國海洋大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院,山東青島266043 [摘要]六西格瑪對(duì)當(dāng)前的質(zhì)量管理產(chǎn)生了重要影響。在我國商業(yè)銀行中引進(jìn)六西格瑪,應(yīng)用業(yè)務(wù)流程分析提高服務(wù)質(zhì)量,對(duì)于提升商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)力有推動(dòng)作用。[關(guān)鍵詞]六西格瑪。銀行服務(wù)質(zhì)量。業(yè)務(wù)流程[中圖
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1