【文章內(nèi)容簡介】 果語言干巴、貧乏、蒼白，就會使聽者產(chǎn)生沉悶壓抑、味同嚼蠟的感覺，更談不上引起對方的共鳴，給你心悅誠服地辦事了。所以辦事主體平時就應(yīng)該注意語言的錘煉，從社會生活實踐中去學(xué)習(xí)，從文學(xué)藝術(shù)寶庫中去發(fā)掘，從報刊傳媒上去領(lǐng)略，使自己的語言“佐料”豐富，說話更具有魅力，令人聽起來擊掌稱贊。這樣不但辦起事來效果更好，而且還能給人留下深刻的印象。(6)藝術(shù)性。要求說話者機智幽默，敏捷善變，委婉含蓄，富有人情味，能應(yīng)對各種難題和尷尬的場面。辦事中有許多情況是“只可意會，不可言傳”的，需要借助比喻、雙關(guān)、暗示、烘托等修辭方法來表達自己的意思，這樣能使局促緊張的氣氛變得輕松，能更抓住聽者的心。（7）堅持使用日常生活中禮貌用語。辦公室系統(tǒng)工作人員要認真使用文明服務(wù)用語“十字”，即：問候語“您好”，請求語“請”，感謝語“謝謝”，道歉語“對不起”，告別語“再見”。接待外來客人或本單位員工要態(tài)度和藹，說話和氣；說話、辦事要簡明扼要，不拖泥帶水。對前來辦事的客人要做到“一起身、二讓座、三倒水、四辦事、五送客”。日常服務(wù)工作行為規(guī)范方面：著裝要整齊潔凈，衣冠端正，莊重大方，符合禮儀規(guī)范。認真落實好上級部門的工作部署和相關(guān)工作安排，特別是遇有上級電話通知等重要內(nèi)容 時，應(yīng)做好詳盡筆錄，然后及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報或轉(zhuǎn)達有關(guān)部門負責(zé)人，不得延誤，以免給工作造成損失。去領(lǐng)導(dǎo)辦公室時，要先輕輕敲門，經(jīng)允許后進入。送批文件時，要在離領(lǐng)導(dǎo)稍遠位置等候，待領(lǐng)導(dǎo)閱示后，如無其他交代，應(yīng)迅速離開領(lǐng)導(dǎo)辦公室。對到機關(guān)聯(lián)系工作的基層人員要熱情接待，杜絕“三不”語言即“我不管”、“我不知道”、“我解決不了”。對基層單位請示的問題，要及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，或督促相關(guān)部(科)室認真辦理，不準敷衍推諉。在職權(quán)范圍內(nèi)的要立即辦理，不能立即辦理的，應(yīng)盡快拿出處理方案，按有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示時限辦理。會務(wù)接待方面：對公司的大型會議等活動，應(yīng)主動協(xié)調(diào)有關(guān)部門做好會前的各項準備工作，認真負責(zé)地做好會前、會中、會后服務(wù)工作，服務(wù)要熱情、周到，妥善處理會務(wù)有關(guān)事宜，使其達到預(yù)期效果。接待工作要事先了解清楚來客身份和職務(wù)以及所在單位和此行來訪的目的，以便安排與之身份基本相等的人員前去迎接。同時，為幫助客人盡快熟悉情況，要提前編制接待手冊或日程安排表。宴請活動要提前做好宴請的準備工作，宴席前賓客到達時，要到門口迎接，并引領(lǐng)賓客進入餐廳。同時，要注意把握好原則，既要熱情接待，又不能鋪張浪費。在創(chuàng)新實施過程中，辦公室注意增強辦公室系統(tǒng)綜合協(xié)調(diào)能力，發(fā)揮橋梁和樞紐作用。做到上情下達，下情上傳，統(tǒng)一認識，統(tǒng)一步調(diào)，協(xié)同作戰(zhàn)；通過協(xié)調(diào)，使集團公司的決定、決議、部署上下貫通，相輔相成，發(fā)揮整體優(yōu)勢。同時，注意加強政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，不斷提高工作能力。認真組織學(xué)習(xí)政治理論知識，學(xué)習(xí)文秘、信息、保密等業(yè)務(wù)知識，學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的現(xiàn)代化專業(yè)技術(shù)，不斷提高綜合素質(zhì)和能力，倡導(dǎo)從我做起，從身邊的點滴小事做起，努力樹立良好形象，為企業(yè)又好又快發(fā)展做出積極貢獻。本課題應(yīng)用后所產(chǎn)生的成效或者效益：在實施創(chuàng)新課題過程中，通過在全公司辦公室系統(tǒng)進行推廣學(xué)習(xí)，使辦公室系統(tǒng)的服務(wù)工作有了明顯提高，特別是在大型公務(wù)接待、日常對外交往中樹立了良好的內(nèi)蒙古黃陶勒蓋煤炭有限責(zé)任公司形象，提升了內(nèi)蒙古黃陶勒蓋煤炭有限責(zé)任公司的美譽度和知名度。第四篇：如何提高服務(wù)質(zhì)量如何提高服務(wù)質(zhì)量我們供電企業(yè)是國民經(jīng)濟的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，近年來，在電力休制改革深入實施，電力市場體系逐步建立的新形勢下，國家電網(wǎng)公司“以人為本、忠誠企業(yè)、奉獻社會”的企業(yè)文化和“真誠服務(wù)、共謀發(fā)展”的服務(wù)理念，對構(gòu)建和推行特色的“服務(wù)文化”起到了引領(lǐng)作用。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，是供電企業(yè)參與市場競爭實現(xiàn)生存和發(fā)展的一塊法寶，也是實現(xiàn)政府和群眾雙滿意的一塊基石，只有牢牢把握住優(yōu)質(zhì)服務(wù)的命脈，才能使供電企業(yè)在市場競爭的浪潮中永遠立于不敗之地。大力宣傳是樹立服務(wù)形象的必要形式廣泛借助電視、廣播、報紙和網(wǎng)站向社會發(fā)布電力供應(yīng)和營銷服務(wù)的最新消息，建立電力供、求雙方良好互動的新機制，積極建立電力供應(yīng)新聞發(fā)布制度，及時披露電力運行狀況，公開調(diào)度信息，確?！肮?、公開、公正”的電力調(diào)度。需要停電時，應(yīng)通過各種渠道各種方式做好宣傳與解釋，真正做到“缺電不缺服務(wù)，限電不限真情”。把營業(yè)窗口作為服務(wù)和宣傳的前沿陣地，開展靈活多樣的諸如業(yè)務(wù)演示、知識講座、訪談系列電視專場晚會、客戶懇談會等服務(wù)活動，把各項業(yè)務(wù)以人們喜聞樂見、生動活潑的形式表現(xiàn)出來，并努力為大電力客戶提供全方位、全過程的“優(yōu)質(zhì)、優(yōu)先、優(yōu)惠”的服務(wù)。有針對性的舉辦形式多樣的宣傳活動。主動向社會宣傳公司的戰(zhàn)略定位、戰(zhàn)略目標(biāo)和公司文化理念，樹立“為客戶創(chuàng)造價值，讓客戶滿意；為社會創(chuàng)造效益，讓政府放心”的電力營銷理念，進一步樹立良好的企業(yè)服務(wù)形象。開展形式多樣的活動，鞏固服務(wù)成果，營造良好氛圍始終堅持“把方便送給客戶，把麻煩留給自己”的服務(wù)宗旨，堅持履行供電承諾，落實各項措施，進一步提高供電可*率。大力提倡并逐步推廣帶電作業(yè)，增加深夜檢修，完善設(shè)備維護，逐步減少因供電設(shè)備檢修和事故對客戶的停電次數(shù)和停電時間。通過形式多樣的技術(shù)比武、崗位練兵等活動，為員工搭建交流和學(xué)習(xí)的平臺，激發(fā)潛質(zhì)，可以開展 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題辯論賽”總結(jié)好的經(jīng)驗和做法，可以舉辦“供電員工文明服務(wù)行為規(guī)范演示大賽”，重點圍繞《供電營業(yè)員工文明服務(wù)行為規(guī)范》中對供電營業(yè)員工提出的基礎(chǔ)行為規(guī)范、外在形象規(guī)范、一般行為規(guī)范和具體行為規(guī)范等各個方面，通過演講比賽、知識競賽、禮儀行為演示、現(xiàn)場模擬等多種表現(xiàn)方式，進一步展示電力企業(yè)員工的良好技能和高尚形象，不斷推進企業(yè)員工道德建設(shè)，提高標(biāo)準化、規(guī)范化服務(wù)水平。通過這些形式，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)這項活動不斷鞏固成果，延伸范圍