提升服務(wù)質(zhì)量-給足顧客面子-資料下載頁(yè)
2025-06-19 22:26本頁(yè)面
【正文】 安等流動(dòng)人員做接待和溝通工作，可以有效提高辦理效率。填表、復(fù)印等手續(xù)由他們補(bǔ)充辦理在工作中，滿足所有顧客的要求是難以實(shí)現(xiàn)的，其中存在很多限制性因素，有的來(lái)自顧客，有的來(lái)自銀行本身。然而，只要抓住每類顧客的特點(diǎn)開(kāi)展針對(duì)性服務(wù)就能有效提高服務(wù)質(zhì)量，提升顧客滿意度。（三）完善運(yùn)行機(jī)制，提高保障水平保障設(shè)備時(shí)刻暢通時(shí)刻保持柜臺(tái)各設(shè)備的良好運(yùn)行，是開(kāi)展良好服務(wù)的前提。麥克風(fēng)聲音異常，計(jì)算機(jī)死機(jī)，指紋儀失靈，系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)核查失敗，網(wǎng)絡(luò)中斷等是柜面業(yè)務(wù)中經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題。此時(shí)，若柜員和顧客溝通不暢，雙方必定會(huì)情緒焦躁，阻礙業(yè)務(wù)順利辦理。所以，后勤保障尤為重要?？萍紗T要建立例行的檢修報(bào)告整修制度。凡是柜員提出的問(wèn)題都要認(rèn)真對(duì)待，凡是當(dāng)時(shí)能解決的要現(xiàn)場(chǎng)解決，凡是不能現(xiàn)場(chǎng)解決的要提出解決方法和解決期限，如有必要應(yīng)及時(shí)上報(bào)上級(jí)行。豐富企業(yè)文化今后，不僅要在企業(yè)文化建設(shè)中將尊重顧客、持續(xù)完善服務(wù)的理念深入每位員工心中，而且要在績(jī)效考核中加以體現(xiàn)。不僅要對(duì)開(kāi)發(fā)和服務(wù)大顧客群的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，也要對(duì)服務(wù)有重大改進(jìn)的員工、獲得良好服務(wù)口碑的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于和顧客產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)，影響農(nóng)行形象的員工，要給予處罰。同時(shí)，在對(duì)員工的企業(yè)文化培訓(xùn)中，加入調(diào)節(jié)自身情緒等基本知識(shí)講解和有效方法的訓(xùn)練。在營(yíng)業(yè)室、在員工間形成溫馨有禮的氛圍無(wú)疑會(huì)加深顧客對(duì)農(nóng)行的印象，為員工創(chuàng)造溫馨的工作環(huán)境。三、結(jié)語(yǔ)作為真實(shí)面對(duì)顧客的一線窗口，柜員要仔細(xì)觀察顧客的反應(yīng)，多向顧客做講解，禮貌待客，認(rèn)真處事，要善于把思想化為行動(dòng)。謙遜、冷靜、專業(yè)是銀行業(yè)員工應(yīng)該持有的態(tài)度。所謂“愛(ài)人者，人恒愛(ài)之；敬人者，人恒敬之?！币孕膿Q心依舊是服務(wù)的精髓所在，歷久彌新。8
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