如何提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量-資料下載頁
2024-10-21 09:00本頁面
【正文】 服務(wù)優(yōu)質(zhì)的感受。（2）服務(wù)用品規(guī)范化客房服務(wù)用品是直接供客人消耗的，同樣是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)。如果服務(wù)用品配備不全，質(zhì)量低劣，就不能提供規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?？陀靡淮涡韵奈锲繁仨毎匆?guī)格配備，保證需要，多次性消耗物品如床單、枕套、毛巾、浴巾等棉織品和煙缸、茶杯、玻璃杯等必須符合配備標(biāo)準(zhǔn)，及時更新。（3）服務(wù)操作系列化客房優(yōu)質(zhì)服務(wù)以客人來、住、走活動規(guī)律為主線。從服務(wù)操作系列化的要求來看，主要是貫徹執(zhí)行“迎，問，勤，潔，靜，靈，聽，送”的八字工作法?？腿藖淼娇头?，主動迎接，既是對客人禮貌和敬意的表示，又是給客人留下良好第一印象的重要條件。客人住店過程中服務(wù)員要像對待自己的親人一樣關(guān)心愛護客人，體現(xiàn)主人翁責(zé)任感，做到手勤、眼勤、嘴勤、腿勤，動作輕穩(wěn)，靈活機動，隨時留心觀察客人情況，征求客人意見，隨時發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中的問題和不足之處。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，就要及時改進和彌補。（4）服務(wù)態(tài)度優(yōu)良化服務(wù)態(tài)度是服務(wù)人員思想覺悟、服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)高低的集中表現(xiàn)，是規(guī)范化服務(wù)的基本要求?？头糠?wù)態(tài)度優(yōu)良化的重點是要做到主動、熱情、周到、耐心。具體說來是要主動、熱情、耐心、周到，有禮節(jié)、有修養(yǎng)，尊重客人心理。開展服務(wù)創(chuàng)新，以更好地滿足客人的需求（1）提供無干擾服務(wù)所謂“無干擾服務(wù)”指在顧客不需要的時候感受不到，需要的時候召之即來的服務(wù)。服務(wù)人員要提供無干擾的服務(wù)，即適時適度的服務(wù)，這就要求服務(wù)人員“看人做事”，以識別客人為第一要事。同時，要注意無干擾服務(wù)必須以服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)。（2）提供個性化服務(wù)個性化服務(wù)實質(zhì)是服務(wù)的延續(xù)或超常化，它更人性化，容易讓客人感到超值和驚喜。個性化服務(wù)對員工的素質(zhì)要求更高，需要員工在服務(wù)中處處留心，善于發(fā)現(xiàn)服務(wù)契機。同時，個性化服務(wù)也要求以服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)，并與之相輔相成。2011年3月28日第五篇：提升護理服務(wù)質(zhì)量,創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院提升護理服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好!今天，我非常榮幸能夠站在這為大家作演講，我今天演講的題目是“提升護理服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院”。從所周知，醫(yī)患關(guān)系是目前十分熱門的一個社會話題，如何建立良好的醫(yī)患關(guān)系，創(chuàng)建人民滿意的品牌醫(yī)院已經(jīng)成了迫在眉睫的重點問題。我們？？醫(yī)院，作為長沙市的重點？？？醫(yī)院（自己補充下），當(dāng)然不甘落后，我院已經(jīng)采取了一系列的措施，并取得了良好的成績。在此，作為一名醫(yī)護人員，我們應(yīng)當(dāng)響應(yīng)醫(yī)院的號召，努力提升護理服務(wù)質(zhì)量，為創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院出一份力！提升護理服務(wù)質(zhì)量，首先應(yīng)當(dāng)提高全體醫(yī)護人員的服務(wù)意識。為人民服務(wù)是我們的宗旨，每一名醫(yī)護人員都應(yīng)當(dāng)做到“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”！要學(xué)習(xí)和發(fā)揚 “不怕苦、不怕累”的精神，照顧病人不要挑三揀四，要把病人當(dāng)作最親的人來照顧。只有全體醫(yī)護人員都有了這種服務(wù)意識，才會提高我們的護理服務(wù)質(zhì)量。再次，注意細節(jié)是提高護理服務(wù)質(zhì)量的一個關(guān)鍵手段。細節(jié)是決定服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素。除了做好打針、換藥等基本工作以外，還應(yīng)該多注意觀察，看病人是否需要其它服務(wù)，比如說，病人是否口渴了需要喝水？病人是否需要翻身？病人的枕頭是否舒服？等等細節(jié)方面的關(guān)心，將讓病人感到無比溫暖。我們不僅要在生理上照顧病人，更要在心理上關(guān)心病人，平時多去病房走動，跟病人聊聊天，特別是有些老人或者是一些沒有家人照顧的病人，在心里上安慰他們，讓他們知道我們每個人都在關(guān)心他們，使其心情愉悅，加快病情的好轉(zhuǎn)。最后，微笑是提升護理服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。作為護士，大家難免都會接觸到脾氣不好或者比較挑剔的病人，但是，大家應(yīng)當(dāng)保持微笑，多多理解病人的痛苦，設(shè)身處地的為病人著想，以病人為中心，時刻保持微笑服務(wù)，為病人解決問題。只有這有這樣，病人才會減少挑剔，同樣以微笑來面對我們的服務(wù)。總之，“以患者的需求至上，創(chuàng)建品牌醫(yī)院”是我們的共同奮斗目標(biāo)，作為一名醫(yī)護人員，不遺余力的為病人服務(wù)是我們的職責(zé)，我們將提高服務(wù)意識，注重細節(jié)，時刻保持微笑，讓病人感覺到家的溫暖和關(guān)愛，為創(chuàng)建品牌醫(yī)院貢獻一份力量！
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