【正文】 據(jù)以及業(yè)主變更的理由；與監(jiān)理的溝通是施工最終能否確立有效立據(jù)文件的關(guān)鍵。揣摸建設(shè)四方人員的心態(tài)是成功的要素，工程項目進度、質(zhì)量、安全是建設(shè)四方共同關(guān)心的問題，由于各方隸屬關(guān)系不同，目標(biāo)相同而利益不同，利用戰(zhàn)術(shù)方法解決共同關(guān)心的問題，掌握業(yè)主的需求，理解業(yè)主，業(yè)主的第一目標(biāo)是進度，又快又好，監(jiān)理的管理核心是質(zhì)量，承包商的管理核心是安全和效益，溝通是實現(xiàn)利益的有效途徑。有許多業(yè)主經(jīng)常有新的主意，隨便變更工程，而對由此產(chǎn)生的工期的延長和費用的增加又不能理解。此時項目經(jīng)理要要充分發(fā)揮能力，協(xié)調(diào)溝通，游說各方，把握各方不同利益追求，尋求各方共同努力，問題應(yīng)該迎刃而解，尤其在變更索賠工程中更要有效發(fā)揮各方作用，雖然過程可能艱難，但卻是解決問題的根本所在。工作千頭萬緒，抓好施工生產(chǎn)是重中之重。任何一個項目的實施，只要解決好進度和質(zhì)量這兩個方面的問題，就基本上取得了主動，能使業(yè)主和監(jiān)理滿意。因此項目經(jīng)理還是應(yīng)當(dāng)將主要精力投入到施工組織和管理上，確保工程進展順利，質(zhì)量過關(guān)，安全無事，這是增進各方關(guān)系，建立信任基 礎(chǔ)，為以后一切工作奠定良好基礎(chǔ)的基石，此乃重中之重。對業(yè)主和監(jiān)理提出的意見和指示，應(yīng)充分重視，反應(yīng)迅速，項目部有權(quán)處理的，應(yīng)立即辦理，對重大問題，及時匯報，并提出處理意見，報上級審批后執(zhí)行。過程中把握適當(dāng)時機提出我部的困難和要求，求得支持，為今后變更索賠預(yù)埋伏筆。注意發(fā)揮部隊的優(yōu)勢：要經(jīng)常大力向各方宣講我部的歷史和成就，比如結(jié)合抗震救災(zāi)等時事尋求業(yè)主、設(shè)計、監(jiān)理、地方政府等支持和理解，同時利用部隊特有優(yōu)勢為各方提供不違背原則的服務(wù)、利用部隊特有節(jié)日大張旗鼓的宣傳和活動等，讓各方深入了解部隊，進而了解我部的真誠和確實存在的各種困難，盡可能的幫助我們。細(xì)致把握各方人員的集體榮譽心態(tài)，個人需求心態(tài)，充分利用規(guī)則，營造較好的個人關(guān)系資源，從而達到與業(yè)主和監(jiān)理等保持融洽的工作關(guān)系。定期進行匯報，及時請示，取得上級的支持和指導(dǎo)理解。在施工項目進程中，項目經(jīng)理受承包人的委托完成承包人應(yīng)當(dāng)完成的各項工作，對施工現(xiàn)場的施工質(zhì)量、成本、進度、安全等負(fù)全面的責(zé)任，這是項目經(jīng)理重要的責(zé)任。工程施工過程中有很多意料不到的問題發(fā)生，對于出現(xiàn)的超過自己權(quán)限的范圍的事件，應(yīng)當(dāng)及時向上級有關(guān)部門和人員匯報，請示處理方案或者取得自己處理的授權(quán)，切勿為了隱瞞一點點小問題使事態(tài)擴大鑄成大錯。項目管理的核心是‘三角平衡’，即質(zhì)量、成本、進度三個方面保持平衡。在大部分項目實施中，往往無法確立和實現(xiàn)項目成本的指標(biāo)、考核和控制，資金的支配權(quán)往往不歸項目經(jīng)理，而由上級決定，這樣導(dǎo)致公司與項目經(jīng)理 之間的責(zé)任不清，對于某些制度也無法貫徹執(zhí)行，不能很好地實現(xiàn)項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制。所以匯報和溝通尤為重要，任何一個項目部要建設(shè)好、經(jīng)營好，都離不開集團公司、總公司、分公司的大力支持，尤其是總總公司、分公司在資金調(diào)度上的支持。而要保證總公司、分公司有力量扶持指導(dǎo)項目部，其前提就是項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的項目部本身必須有大局意識，服從分公司、總公司的統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理，不能只看眼前，只重一時，抱臨時思想，搞本位主義。嚴(yán)于律己，特別要正確處理與施工協(xié)作隊伍的關(guān)系。要將協(xié)作隊伍看作我們的施工隊，樹立服務(wù)意識，切實將施工隊伍的困難當(dāng)作自己的，正確引導(dǎo)，讓施工隊相信理解項目經(jīng)理，有力促進施工。這點說起容易做起難，我們也反復(fù)說了很多年，收效不大，好的項目這方面是很和諧的。一句話，對協(xié)作隊伍，我們要勇于打掉我們自己部隊的優(yōu)越感。等等。長期以來，在工程項目取得成功時，人們常常將它歸功于技術(shù)人員攻克了技術(shù)難關(guān)，或業(yè)主決策、領(lǐng)導(dǎo)有方；而如果項目實施失敗，出現(xiàn)故障、困難，則常常歸咎于項目經(jīng)理。因此項目經(jīng)理必須對所從事的項目迅速設(shè)計解決問題的方法、程序，能抓住問題的關(guān)鍵、主要矛盾，識別技術(shù)和實施過程邏輯上的聯(lián)系。同時一定要組建一個和諧的團隊，項目經(jīng)理必須充當(dāng)隊員的激勵者、教練、活躍氣氛者、維和人員和沖突裁決人，共同解決處理好各方關(guān)系。我最深的體會之一是：項目經(jīng)理不是一個爵位，而是排球比賽中的自由人，是要比別人更多干活的人。因為別人有明確的具體工作，而你沒有：項 7 目工作哪里有空缺，你首先就要先補上，然后再研究今后怎么辦（加人或修改工作程序）；項目哪里有問題，提出來，你就要解決，全力支持各部門的工作。人家提出問題，肯定是依靠自身的能力解決不了，這時你再說三道四，會引起別人的反感，大不了人家下次不找你了，但受影響的是工作。項目經(jīng)理的權(quán)利，正是因為這種工作關(guān)系的歸集而自然形成的。正是因為如此，不是表功，在項目里，深夜我自然而然的就會想：這一天我做過哪些決定，有沒有失誤的地方，如果有失誤或不完善該怎樣修正；沒有解決的問題該怎樣解決更好，下一步還會有什么樣的問題，這樣第二天一上班，我會做出新的安排。個人認(rèn)為項目經(jīng)理還應(yīng)從以下三個方面不斷完善自己：首先，在項目經(jīng)理的崗位上要注意不斷擴大自身的知識結(jié)構(gòu)。每個人的經(jīng)歷和經(jīng)驗都會受到一些限制，而項目經(jīng)理這個崗位恰恰要求必須具備全面的綜合業(yè)務(wù)能力，因此這就要求我們要根據(jù)工作需要和自身情況加強學(xué)習(xí)，比如對專業(yè)技術(shù)知識、經(jīng)營管理知識、金融知識、法律知識的學(xué)習(xí)等等，做到既要向書本學(xué)習(xí)，更要利用一切機會向聞道在先者學(xué)習(xí)，只有這樣才能不斷達到在外行面前是內(nèi)行、內(nèi)行面前不外行的程度，以便在工作中對于實際出現(xiàn)的問題，能夠準(zhǔn)確判斷和決策，防止自己由于是外行又放不下架子，而用一些放之四海而皆準(zhǔn)的原則性意見對需要處理的工作事項敷衍塞責(zé)。項目經(jīng)理需要有勇于實踐的踏實的工作作風(fēng)，在實際工作中不斷豐富完善自己。一個合格的項目經(jīng)理不是僅僅是靠書本知識學(xué)出來的，更不是吹出來的，是靠實際工作的磨練干出來的。對于工作中出現(xiàn)的問題，作為 項目經(jīng)理，首先要敢于承擔(dān)責(zé)任，其次要善于分清問題的性質(zhì)，找到解決問題的方法。項目經(jīng)理應(yīng)該通過以身作則，在項目中形成一個平等協(xié)商、實事求是的工作風(fēng)尚。同時，項目經(jīng)理還應(yīng)注意不斷培養(yǎng)和提高工作能力，如：決策能力、應(yīng)變能力、組織領(lǐng)導(dǎo)能力、人際交往能力等，努力做到在工作中要果斷但不武斷，要穩(wěn)重但不拖拉。要敢于面對自身的弱點，不斷完善個性修養(yǎng)。有位哲人說：“性格決定命運”，我體會這句話放到項目里說，就是一個項目經(jīng)理的個性、品質(zhì)會對項目面貌產(chǎn)生影響。每一個工程項目中的管理者，都會面臨由于所負(fù)的工作責(zé)任重大而感到精神壓力大的問題，如果自身不能控制好，可能就會表現(xiàn)出說話急躁等一些不良表現(xiàn)，給對方造成不必要的傷害，雖然說一個沒有責(zé)任、或者有責(zé)任沒有責(zé)任感的人，他不會為工作上的事情著急上火，但是，這絕不能掩蓋這是一種個人修養(yǎng)的欠缺?？傊?，溝通協(xié)調(diào)是一門大學(xué)問，我認(rèn)為不是方法的問題，而是項目經(jīng)理綜合能力的具體體現(xiàn)，項目建設(shè)的成功不僅依靠項目部的工作，還需要業(yè)主、設(shè)計、監(jiān)理、施工、公司本部、協(xié)作隊伍的支持協(xié)作配合以及地方政府、社會各方面的指導(dǎo)與支持。項目經(jīng)理應(yīng)該充分考慮各方面的合理和潛在的利益，建立良好的關(guān)系。項目經(jīng)理是協(xié)調(diào)各方面關(guān)系使之相互緊密協(xié)作配合的橋梁與紐帶。