【正文】 局的觀念。具有長期的工程管理工作經(jīng)歷和經(jīng)驗，特別有同類項目成功的經(jīng)歷，對項目工作有成熟的判斷能力、思維能力、隨機應(yīng)變能力。他的技術(shù)技能被認為是重要的，但又不能是純技術(shù)專家，他最重要的是對項目施工過程和工程技術(shù)系統(tǒng)的機理有成熟理解，能預(yù)見到問題，能事先估計到各種需要，具有強的綜合能力。等等有了上述能力的提高，應(yīng)該能夠如魚得水的應(yīng)對好各方關(guān)系，具體過程中還應(yīng)特別注意：由于業(yè)主和承包商利益不一致，會產(chǎn)生各種矛盾。例如業(yè)主希望項目經(jīng)理聽從他的指令，無條件維護他的利益，苛刻要求承包商；而承包商又常常抱怨不能正確執(zhí)行合同，不公平，偏向業(yè)主。所以雙方的矛頭都可能指向項目經(jīng)理。但一條基本原則是急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想，理解業(yè)主，服務(wù)業(yè)主，能主動找理由解放業(yè)主，達到只要業(yè)主經(jīng)濟給予保證，業(yè)主的目標就能實現(xiàn)，建設(shè)相關(guān)方具有認同感；同時給業(yè)主找理由解決你的問題，從 而達到目的。對實際過程中個別業(yè)主的某些要求不能一味迎合，應(yīng)尋找在適當?shù)臅r機采取合適的手段打掉業(yè)主一部分工作人員的優(yōu)越感。此種做法關(guān)鍵是把握一個度，對業(yè)主主要領(lǐng)導(dǎo)和重要崗位人員不宜采取，而需要長期的溝通建立互相信任的基礎(chǔ)，通過良好的個人關(guān)系以及對部隊的理解達到我們的目的。溝通與跟蹤：與設(shè)計溝通以求更好的理解其設(shè)計意圖思想，從施工角度補充完善設(shè)計功能，尋求設(shè)計變更依據(jù)與設(shè)計的支持；與業(yè)主溝通以求完善總體規(guī)劃，尋求變更設(shè)計的依據(jù)以及業(yè)主變更的理由；與監(jiān)理的溝通是施工最終能否確立有效立據(jù)文件的關(guān)鍵。揣摸建設(shè)四方人員的心態(tài)是成功的要素，工程項目進度、質(zhì)量、安全是建設(shè)四方共同關(guān)心的問題，由于各方隸屬關(guān)系不同，目標相同而利益不同，利用戰(zhàn)術(shù)方法解決共同關(guān)心的問題，掌握業(yè)主的需求，理解業(yè)主，業(yè)主的第一目標是進度，又快又好，監(jiān)理的管理核心是質(zhì)量，承包商的管理核心是安全和效益，溝通是實現(xiàn)利益的有效途徑。有許多業(yè)主經(jīng)常有新的主意，隨便變更工程，而對由此產(chǎn)生的工期的延長和費用的增加又不能理解。此時項目經(jīng)理要要充分發(fā)揮能力，協(xié)調(diào)溝通，游說各方，把握各方不同利益追求，尋求各方共同努力，問題應(yīng)該迎刃而解，尤其在變更索賠工程中更要有效發(fā)揮各方作用，雖然過程可能艱難，但卻是解決問題的根本所在。工作千頭萬緒，抓好施工生產(chǎn)是重中之重。任何一個項目的實施，只要解決好進度和質(zhì)量這兩個方面的問題，就基本上取得了主動，能使業(yè)主和監(jiān)理滿意。因此項目經(jīng)理還是應(yīng)當將主要精力投入到施工組織和管理上，確保工程進展順利，質(zhì)量過關(guān)，安全無事，這是增進各方關(guān)系，建立信任基 礎(chǔ)，為以后一切工作奠定良好基礎(chǔ)的基石，此乃重中之重。對業(yè)主和監(jiān)理提出的意見和指示，應(yīng)充分重視，反應(yīng)迅速，項目部有權(quán)處理的，應(yīng)立即辦理，對重大問題，及時匯報，并提出處理意見，報上級審批后執(zhí)行。過程中把握適當時機提出我部的困難和要求，求得支持，為今后變更索賠預(yù)埋伏筆。注意發(fā)揮部隊的優(yōu)勢：要經(jīng)常大力向各方宣講我部的歷史和成就，比如結(jié)合抗震救災(zāi)等時事尋求業(yè)主、設(shè)計、監(jiān)理、地方政府等支持和理解，同時利用部隊特有優(yōu)勢為各方提供不違背原則的服務(wù)、利用部隊特有節(jié)日大張旗鼓的宣傳和活動等，讓各方深入了解部隊，進而了解我部的真誠和確實存在的各種困難，盡可能的幫助我們。細致把握各方人員的集體榮譽心態(tài)，個人需求心態(tài)，充分利用規(guī)則，營造較好的個人關(guān)系資源，從而達到與業(yè)主和監(jiān)理等保持融洽的工作關(guān)系。定期進行匯報，及時請示，取得上級的支持和指導(dǎo)理解。在施工項目進程中，項目經(jīng)理受承包人的委托完成承包人應(yīng)當完成的各項工作，對施工現(xiàn)場的施工質(zhì)量、成本、進度、安全等負全面的責任，這是項目經(jīng)理重要的責任。工程施工過程中有很多意料不到的問題發(fā)生，對于出現(xiàn)的超過自己權(quán)限的范圍的事件，應(yīng)當及時向上級有關(guān)部門和人員匯報，請示處理方案或者取得自己處理的授權(quán)，切勿為了隱瞞一點點小問題使事態(tài)擴大鑄成大錯。項目管理的核心是‘三角平衡’，即質(zhì)量、成本、進度三個方面保持平衡。在大部分項目實施中，往往無法確立和實現(xiàn)項目成本的指標、考核和控制，資金的支配權(quán)往往不歸項目經(jīng)理，而由上級決定，這樣導(dǎo)致公司與項目經(jīng)理 之間的責任不清，對于某些制度也無法貫徹執(zhí)行，不能很好地實現(xiàn)項目經(jīng)理負責制。所以匯報和溝通尤為重要，任何一個項目部要建設(shè)好、經(jīng)營好，都離不開集團公司、總公司、分公司的大力支持，尤其是總總公司、分公司在資金調(diào)度上的支持。而要保證總公司、分公司有力量扶持指導(dǎo)項目部，其前提就是項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的項目部本身必須有大局意識，服從分公司、總公司的統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理，不能只看眼前，只重一時，抱臨時思想，搞本位主義。嚴于律己，特別要正確處理與施工協(xié)作隊伍的關(guān)系。要將協(xié)作隊伍看作我們的施工隊，樹立服務(wù)意識，切實將施工隊伍的困難當作自己的，正確引導(dǎo)，讓施工隊相信理解項目經(jīng)理，有力促進施工。這點說起容易做起難，我們也反復(fù)說了很多年，收效不大，好的項目這方面是很和諧的。一句話，對協(xié)作隊伍，我們要勇于打掉我們自己部隊的優(yōu)越感。等等。長期以來，在工程項目取得成功時，人們常常將它歸功于技術(shù)人員攻克了技術(shù)難關(guān)，或業(yè)主決策、領(lǐng)導(dǎo)有方；而如果項目實施失敗，出現(xiàn)故障、困難，則常常歸咎于項目經(jīng)理。因此項目經(jīng)理必須對所從事的項目迅速設(shè)計解決問題的方法、程序，能抓住問題的關(guān)鍵、主要矛盾，識別技術(shù)和實施過程邏輯上的聯(lián)系。同時一定要組建一個和諧的團隊，項目經(jīng)理必須充當隊員的激勵者、教練、活躍氣氛者、維和人員和沖突裁決人，共同解決處理好各方關(guān)系。我最深的體會之一是：項目經(jīng)理不是一個爵位，而是排球比賽中的自由人，是要比別人更多干活的人。因為別人有明確的具體工作，而你沒有：項 7 目工作哪里有空缺，你首先就要先補上，然后再研究今后怎么辦（加人或修改工作程序）；項目哪里有問題，提出來，你就要解決，全力支持各部門的工作。人家提出問題，肯定是依靠自身的能力解決不了，這時你再說三道四，會引起別人的反感，大不了人家下次不找你了，但受影響的是工作。項目經(jīng)理的權(quán)利，正是因為這種工作關(guān)系的歸集而自然形成的。正是因為如此，不是表功，在項目里，深夜我自然而然的就會想：這一天我做過哪些決定，有沒有失誤的地方，如果有失誤或不完善該怎樣修正；沒有解決的問題該怎樣解決更好，下一步還會有什么樣的問題，這樣第二天一上班，我會做出新的安排。個人認為項目經(jīng)理還應(yīng)從以下三個方面不斷完善自己：首先，在項目經(jīng)理的崗位上要注意不斷擴大自身的知識結(jié)構(gòu)。每個人的經(jīng)歷和經(jīng)驗都會受到一些限制，而項目經(jīng)理這個崗位恰恰要求必須具備全面的綜合業(yè)務(wù)能力，因此這就要求我們要根據(jù)工作需要和自身情況加強學習，比如對專業(yè)技術(shù)知識、經(jīng)營管理知識、金融知識、法律知識的學習等等，做到既要向書本學習，更要利用一切機會向聞道在先者學習，只有這樣才能不斷達到在外行面前是內(nèi)行、內(nèi)行面前不外行的程度，以便在工作中對于實際出現(xiàn)的問題，能夠準確判斷和決策，防止自己由于是外行又放不下架子，而用一些放之四海而皆準的原則性意見對需要處理的工作事項敷衍塞責。項目經(jīng)理需要有勇于實踐的踏實的工作作風，在實際工作中不斷豐富完善自己。一個合格的項目經(jīng)理不是僅僅是靠書本知識學出來的，更不是吹出來的，是靠實際工作的磨練干出來的。對于工作中出現(xiàn)的問題，作為 項目經(jīng)理，首先要敢于承擔責任，其次要善于分清問題的性質(zhì)，找到解決問題的方法。項目經(jīng)理應(yīng)該通過以身作則，在項目中形成一個平等協(xié)商、實事求是的工作風尚。同時，項目經(jīng)理還應(yīng)注意不斷培養(yǎng)和提高工作能力，如：決策能力、應(yīng)變能力、組織領(lǐng)導(dǎo)能力、人際交往能力等，努力做到在工作中要果斷但不武斷，要穩(wěn)重但不拖拉。要敢于面對自身的弱點，不斷完善個性修養(yǎng)。有位哲人說：“性格決定命運”，我體會這句話放到項目里說，就是一個項目經(jīng)理的個性、品質(zhì)會對項目面貌產(chǎn)生影響。每一個工程項目中的管理者，都會面臨由于所負的工作責任重大而感到精神壓力大的問題，如果自身不能控制好，可能就會表現(xiàn)出說話急躁等一些不良表現(xiàn)，給對方造成不必要的傷害，雖然說一個沒有責任、或者有責任沒有責任感的人，他不會為工作上的事情著急上火，但是，這絕不能掩蓋這是一種個人修養(yǎng)的欠缺?？傊瑴贤▍f(xié)調(diào)是一門大學問，我認為不是方法的問題，而是項目經(jīng)理綜合能力的具體體現(xiàn)，項目建設(shè)的成功不僅依靠項目部的工作，還需要業(yè)主、設(shè)計、監(jiān)理、施工、公司本部、協(xié)作隊伍的支持協(xié)作配合以及地方政府、社會各方面的指導(dǎo)與支持。項目經(jīng)理應(yīng)該充分考慮各方面的合理和潛在的利益，建立良好的關(guān)系。項目經(jīng)理是協(xié)調(diào)各方面關(guān)系使之相互緊密協(xié)作配合的橋梁與紐帶。