【正文】 尬離開(kāi)。但是現(xiàn)在，由于管理知識(shí)的廣泛傳播甚至泛濫，導(dǎo)致了許多從業(yè)人員誤認(rèn)為，專業(yè)知識(shí)和管理技術(shù)是最重要的，其結(jié)果就是“總把雞毛當(dāng)令箭”，有點(diǎn)本末倒置。奈何！當(dāng)然，人力資源管理專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)和儲(chǔ)備是HR從業(yè)者持續(xù)發(fā)展的根本基礎(chǔ)。對(duì)于HR從業(yè)者來(lái)說(shuō)，我們?nèi)绾伟盐蘸霉芾砉残赃壿?、原理與企業(yè)自身特點(diǎn)、管理的原生特質(zhì)、企業(yè)的特殊性之間的關(guān)系，成為了一個(gè)難點(diǎn)。其實(shí)，很多老總囿于現(xiàn)實(shí)的困惑，不敢大膽革新，并不是他不愿意或者不了解管理共性的道理，更多時(shí)候是他不知道如何操作，或者說(shuō)缺乏變革技術(shù)和實(shí)證經(jīng)驗(yàn)的支持?！爆F(xiàn)在，很多管理者說(shuō)，報(bào)告資料到處都有，設(shè)計(jì)方案好做，關(guān)鍵是落地實(shí)施難，需要人力資源部深度參與到各部門和業(yè)務(wù)口的具體執(zhí)行中去，畢竟直線經(jīng)理對(duì)HR理解還是會(huì)存在不到位或偏差。比如考核實(shí)施的時(shí)候，具體指標(biāo)如何選取，權(quán)重如何把握，考核結(jié)果出來(lái)了如何處理異常情況，都需要人力資源部的深度參與和幫助；崗位等級(jí)出來(lái)了，具體到個(gè)人身上，固定工資部分如何測(cè)算；考核周期末，個(gè)人的考核方法如何執(zhí)行，獎(jiǎng)金如何計(jì)算？這些往往都是設(shè)計(jì)階段難以預(yù)計(jì)或者形勢(shì)不斷變化產(chǎn)生的。而穩(wěn)定與變革的關(guān)系至關(guān)重要。而與此同期的另外一個(gè)兄弟單位改革，由于人力資源經(jīng)理和咨詢公司都沒(méi)有處理好類似問(wèn)題，一味地支持老總的思路，并且堅(jiān)定地支持，而沒(méi)有理智地替領(lǐng)導(dǎo)把握好敏感事件，導(dǎo)致出現(xiàn)了員工大罷工事件。新形式下，由于個(gè)體人群中的職業(yè)道德、政治素質(zhì)不同，在具體的工作中，醫(yī)患關(guān)系日趨緊張，醫(yī)患矛盾層出不窮，嚴(yán)重影響醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的和諧發(fā)展。一、政府原因。在診療過(guò)程中，醫(yī)生常會(huì)遇到難以解決的問(wèn)題和無(wú)法避免的意外，有時(shí)，患者還會(huì)因自身體質(zhì)變化和特殊病種結(jié)合在一起，出現(xiàn)難以預(yù)料和防范的不良后果。另外，有一些出于經(jīng)濟(jì)承受力、家庭關(guān)系及存在某種不良動(dòng)機(jī)的病人和家屬，有意把矛盾轉(zhuǎn)嫁給醫(yī)方，試圖發(fā)泄不滿、減免費(fèi)用或謀取錢財(cái)。再有就是醫(yī)院在服務(wù)設(shè)施、服務(wù)過(guò)程上沒(méi)能做到以病人為中心，存在瑕疵，為產(chǎn)生醫(yī)患糾紛留下隱患。四、媒體原因。把患者和醫(yī)務(wù)人員對(duì)立起來(lái)，對(duì)醫(yī)患關(guān)系的緊張，醫(yī)患糾紛的激發(fā)起到了推波助瀾的作用。再加上一些患者及其家屬利用過(guò)激的暴力的方式對(duì)醫(yī)護(hù)人員實(shí)施侮辱及人身傷害、破壞醫(yī)療機(jī)構(gòu)的正常醫(yī)療秩序。那么，應(yīng)該怎樣去處理好醫(yī)患關(guān)系呢？“醫(yī)者至上”的服務(wù)觀念，將患者作為一個(gè)完整的社會(huì)人來(lái)看待，用過(guò)硬的技術(shù)來(lái)減輕患者身體的病痛，用真誠(chéng)的服務(wù)減緩患者沮喪無(wú)助的心理，用尊重的態(tài)度讓患者感覺(jué)和醫(yī)務(wù)人員處在同等地位，用人性化的關(guān)心為患者營(yíng)造一個(gè)良好的就醫(yī)環(huán)境。醫(yī)院是實(shí)施有償醫(yī)療行為的機(jī)構(gòu)，而非福利院?；颊叩闹橥鈾?quán)是患者的基本權(quán)利之一。即使自己的知識(shí)一時(shí)不能滿足患者的需求，也應(yīng)該積極請(qǐng)教自己的上級(jí)醫(yī)師，查閱相關(guān)資料甚至醫(yī)學(xué)網(wǎng)站，盡自己所能為患者提供較高的技術(shù)服務(wù)。在診斷、治療過(guò)程中認(rèn)真細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)周密、實(shí)事求是、堅(jiān)決杜絕一切由于缺乏責(zé)任感而造成的拖延、差錯(cuò)、事故，取得患者的信任與尊重。另外，醫(yī)院開(kāi)展“微笑服務(wù)”，提高全院醫(yī)務(wù)人員的工作熱情，這也是改善醫(yī)患關(guān)系的重要途徑，它足以彌補(bǔ)醫(yī)院在某些方面的欠缺，讓病人感覺(jué)醫(yī)護(hù)人員就仿佛是他們身邊的親人，努力為自己的健康所奔波勞累。其中霍思邈醫(yī)生說(shuō)過(guò)“作為一名醫(yī)生，不僅救死，還要扶傷。大凡成為名醫(yī)的人，腳下都踩著不少犧牲品，所以醫(yī)生的壓力不是一般人所能承受得起的。曾幾何時(shí)，我們醫(yī)務(wù)工作者也成了弱勢(shì)群體。法律的規(guī)范與調(diào)整，只是社會(huì)生活中的一個(gè)方面，僅僅依靠法律的制裁，不能圓滿解決所有的社會(huì)問(wèn)題。住集體宿舍，與宿舍成員搞好關(guān)系非常重要。與舍友統(tǒng)一作息。久而久之，你就會(huì)引起舍友們的厭惡。在宿舍，應(yīng)當(dāng)以平等的態(tài)度對(duì)待每一個(gè)人，不要厚此薄彼，和一部分人打得火熱，而對(duì)另一部分人疏遠(yuǎn)不理。這就不利于建立和諧的宿舍關(guān)系，也是得不償失的。每個(gè)人都有自己的秘密，也有足夠的好奇心。我們要格外注意這個(gè)問(wèn)題，千萬(wàn)不要隨隨變變，以為是熟人就忽略了細(xì)節(jié)。宿舍的活動(dòng)不單純是一個(gè)活動(dòng)，更是舍友之間聯(lián)絡(luò)感情的重要形式，應(yīng)該積極參與配合。確實(shí)不能參加，可以把自己的想法和意見(jiàn)提出來(lái)，不要勉強(qiáng)參與反倒讓舍友覺(jué)得你在應(yīng)付了事，更不要一口回絕而傷了舍友們的興致。良好的人際關(guān)系是以互相幫助為前提的。比如你有事需請(qǐng)人幫忙，倘你舍舍友而遠(yuǎn)求他人，舍友得知后反覺(jué)得你不信任他。有時(shí)，舍友因過(guò)生日或其他事請(qǐng)你吃飯，你也應(yīng)欣然前往。不逞一時(shí)口快。這種喜歡逞一時(shí)口快，在嘴巴上占便宜的人實(shí)際上非常愚蠢，給感覺(jué)太好勝，難以合作。宿舍每位成員該做的雜務(wù)，不僅僅指做好自己一個(gè)人的事，也包括搞好集體的事。以上八點(diǎn)，雖都為日常生活中的小事，倘若我們能夠注意做到，對(duì)我們處理好宿舍關(guān)系能夠起到事半功倍的作用。工程實(shí)踐證明，一個(gè)強(qiáng)的項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)弱的項(xiàng)目小組，比一個(gè)弱的項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)強(qiáng)的項(xiàng)目小組項(xiàng)目成就會(huì)更大。由于項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目的重要作用，人們對(duì)他的知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力和素質(zhì)的要求越來(lái)越高。一個(gè)新的項(xiàng)目從開(kāi)工建設(shè)到竣工決算，怎樣管理才會(huì)取得最大經(jīng)濟(jì)效益。項(xiàng)目經(jīng)理在工程施工的過(guò)程中起著重要作用，是施工項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中所有工作的總負(fù)責(zé)人，在工程建設(shè)過(guò)程中起著協(xié)調(diào)各方面關(guān)系、溝通技術(shù)、信息等方面的紐帶作用，在工程施工的全過(guò)程中處于十分重要的地位。他不能因?yàn)轫?xiàng)目是一次性的，與業(yè)主是一錘子買賣，管理工作不好定量評(píng)價(jià)和責(zé)難，工程不是他的，項(xiàng)目最終成果與他的酬金無(wú)關(guān)，而怠于自己的工作職責(zé)，應(yīng)全心全意地管理工程。他的行為應(yīng)以項(xiàng)目的總目標(biāo)和整體利益為出發(fā)點(diǎn)，應(yīng)以沒(méi)有偏見(jiàn)的方式工作，正確地執(zhí)行合同解釋合同，公平公正地對(duì)待各方利益。所以項(xiàng)目經(jīng)理要處理好各種關(guān)系，首先要從以下幾個(gè)方面提高自己的溝通協(xié)調(diào)能力：處理人事關(guān)系的能力。較強(qiáng)的組織管理能力，例如：能勝任小組領(lǐng)導(dǎo)工作，知人善任，敢于授權(quán)；協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，善于人際交往； 能處理好與業(yè)主等各方的關(guān)系，設(shè)身處地的為他人考慮； 與企業(yè)各部門有較好的人際關(guān)系，能夠與外界交往，與上層交往；工作具有計(jì)劃性，能有效的利用好項(xiàng)目時(shí)間； 善于觀念矛盾與沖突；具有追尋目標(biāo)和跟蹤目標(biāo)的能力。實(shí)際工作中，項(xiàng)目管理工作很少能夠使各方面都滿意的，甚至可能者都不滿意，都不能理解，有時(shí)吃力不討好。具有長(zhǎng)期的工程管理工作經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，特別有同類項(xiàng)目成功的經(jīng)歷，對(duì)項(xiàng)目工作有成熟的判斷能力、思維能力、隨機(jī)應(yīng)變能力。所以雙方的矛頭都可能指向項(xiàng)目經(jīng)理。溝通與跟蹤：與設(shè)計(jì)溝通以求更好的理解其設(shè)計(jì)意圖思想，從施工角度補(bǔ)充完善設(shè)計(jì)功能，尋求設(shè)計(jì)變更依據(jù)與設(shè)計(jì)的支持；與業(yè)主溝通以求完善總體規(guī)劃，尋求變更設(shè)計(jì)的依據(jù)以及業(yè)主變更的理由；與監(jiān)理的溝通是施工最終能否確立有效立據(jù)文件的關(guān)鍵。工作千頭萬(wàn)緒，抓好施工生產(chǎn)是重中之重。過(guò)程中把握適當(dāng)時(shí)機(jī)提出我部的困難和要求，求得支持，為今后變更索賠預(yù)埋伏筆。在施工項(xiàng)目進(jìn)程中，項(xiàng)目經(jīng)理受承包人的委托完成承包人應(yīng)當(dāng)完成的各項(xiàng)工作，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的施工質(zhì)量、成本、進(jìn)度、安全等負(fù)全面的責(zé)任，這是項(xiàng)目經(jīng)理重要的責(zé)任。所以匯報(bào)和溝通尤為重要，任何一個(gè)項(xiàng)目部要建設(shè)好、經(jīng)營(yíng)好，都離不開(kāi)集團(tuán)公司、總公司、分公司的大力支持，尤其是總總公司、分公司在資金調(diào)度上的支持。這點(diǎn)說(shuō)起容易做起難，我們也反復(fù)說(shuō)了很多年，收效不大，好的項(xiàng)目這方面是很和諧的。因此項(xiàng)目經(jīng)理必須對(duì)所從事的項(xiàng)目迅速設(shè)計(jì)解決問(wèn)題的方法、程序，能抓住問(wèn)題的關(guān)鍵、主要矛盾，識(shí)別技術(shù)和實(shí)施過(guò)程邏輯上的聯(lián)系。人家提出問(wèn)題，肯定是依靠自身的能力解決不了，這時(shí)你再說(shuō)三道四，會(huì)引起別人的反感，大不了人家下次不找你了，但受影響的是工作。每個(gè)人的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)都會(huì)受到一些限制，而項(xiàng)目經(jīng)理這個(gè)崗位恰恰要求必須具備全面的綜合業(yè)務(wù)能力，因此這就要求我們要根據(jù)工作需要和自身情況加強(qiáng)學(xué)習(xí)，比如對(duì)專業(yè)技術(shù)知識(shí)、經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、金融知識(shí)、法律知識(shí)的學(xué)習(xí)等等，做到既要向書(shū)本學(xué)習(xí)，更要利用一切機(jī)會(huì)向聞道在先者學(xué)習(xí)，只有這樣才能不斷達(dá)到在外行面前是內(nèi)行、內(nèi)行面前不外行的程度，以便在工作中對(duì)于實(shí)際出現(xiàn)的問(wèn)題，能夠準(zhǔn)確判斷和決策，防止自己由于是外行又放不下架子，而用一些放之四海而皆準(zhǔn)的原則性意見(jiàn)對(duì)需要處理的工作事項(xiàng)敷衍塞責(zé)。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該通過(guò)以身作則，在項(xiàng)目中形成一個(gè)平等協(xié)商、實(shí)事求是的工作風(fēng)尚。每一個(gè)工程項(xiàng)目中的管理者，都會(huì)面臨由于所負(fù)的工作責(zé)任重大而感到精神壓力大的問(wèn)題，如果自身不能控制好，可能就會(huì)表現(xiàn)出說(shuō)話急躁等一些不良表現(xiàn)，給對(duì)方造成不必要的傷害，雖然說(shuō)一個(gè)沒(méi)有責(zé)任、或者有責(zé)任沒(méi)有責(zé)任感的人，他不會(huì)為工作上的事情著急上火，但是，這絕不能掩蓋這是一種個(gè)人修養(yǎng)的欠缺。