如何提升醫(yī)院服務質(zhì)量-文庫吧資料
2024-10-21 09:00本頁面
【正文】 根據(jù)集團公司提出的服務年工作要求，針對酒店客房部工作特點，現(xiàn)提出以下改進方案，以提高部門整體服務質(zhì)量。在此基礎(chǔ)上，分公司將在有條件的候車室全面推廣這一措施，盡量為乘客提供優(yōu)良的候車環(huán)境。為乘客提供一個舒適，清潔的候車環(huán)境也是分公司不懈追求的目標。進入夏季，由于氣溫高，營運車輛容易發(fā)生各種故障，機務部門將常規(guī)例保和專崗例保有機結(jié)合，專崗例保每3天覆蓋全部車輛，使車輛的小毛病及時發(fā)現(xiàn)，將故障控制在最小范圍內(nèi)，以最小的成本完成對車輛的維修，并且盡量將故障在場內(nèi)排除，減少路救。自五月進入夏季以來，申崇線的客流出現(xiàn)了明顯的變化。我們可以自豪地對乘客講：你遺忘在我們車上的東西，無論是大到幾十萬的現(xiàn)金還是小到一串鑰匙，我們一定會完璧歸趙。這兩起事件經(jīng)報刊網(wǎng)絡(luò)的報道，使分公司的企業(yè)形象得到了進一步的提升。申崇一線駕駛員陳健追趕200多米，為乘客奪回了被他人拿走了遺忘在車上的提包，內(nèi)有購房款幾十萬元。線路上等級更是服務上等級，在上等級工作中分公司利用每月一次的司售，站務人員的例會，宣傳創(chuàng)建等級線路的目的和意義，有針對性的對員工進行職業(yè)道德教育，把正確的思想觀念道德情操，滲入到企業(yè)的管理制度中，融入到員工的思想行為中，使自律與他律，內(nèi)在約束與外在約束，硬約束與軟約束有機結(jié)合，創(chuàng)造出有利于創(chuàng)建工作的思想環(huán)境，在完成創(chuàng)建工作的同時，極大地提升了全體員工的職業(yè)道德素養(yǎng)，使公司的精神面貌發(fā)生了翻天覆地的變化，取得了創(chuàng)建工作與精神文明建設(shè)的雙豐收。在等級線路評定工作中，不以線路上等級而上等級。金杯銀杯不如老百姓的口碑，這些成就的取得和分公司領(lǐng)導的正確引導，全體員工的共同努力密不可分。會診討論前應由主管醫(yī)師準備好討論病歷。十、疑難病歷或有特殊意義的病歷一般由主管醫(yī)師申請科內(nèi)會診討論，特殊病歷由科主任申請，醫(yī)務科組織院內(nèi)會診，或由醫(yī)務科聯(lián)系院外專家會診，會診、討論結(jié)查應由主管醫(yī)師向患者反饋。九、患者入院48小時內(nèi)上級醫(yī)師應在床邊查房一次，并征詢患者的意見和要求，查房應解決患者的基本診斷及處理原則，下一步治療中應注意事項。八、定期征求患者對醫(yī)、護提供的服務的意見及建議，并隨時改進。七、詳細說明治療方案的選擇理由，并爭取患者及家囑的知情同意，并詳細說明本院的條件所限及所能提供的服務?；颊呷朐簳r接待人員應說“歡迎入住本科室”“祝你早日恢復健康、祝您住院愉快”；出院時應有人說“請您走好”等文明用語。五、面對患者及家屬、陪伴人員時，醫(yī)護人員態(tài)度應親切、禮貌，神態(tài)自然大方。上班期間不穿硬底皮鞋。三、每個員工上班時應衣著整潔，精神飽滿。二、嚴格交接斑制度，接班人員未到交班人員不下班。第二篇：醫(yī)院科室提升服務質(zhì)量報告提升服務質(zhì)量大討論一、嚴格上下班制度，做到普通員工不遲到、不早退，管理人員至少提前15分鐘上班，當天工作未完成不下班。”同樣，美國科特勒營銷集團總裁科特勒說：“創(chuàng)造并留住顧客是相輔相成的，創(chuàng)造靠新技術(shù)、新工藝、新創(chuàng)意，留住靠質(zhì)量、靠服務，而銷售就是溝通橋梁。所以，讓患者在醫(yī)院接受醫(yī)療服務過程，享受每一流程完美的細節(jié)，才是真正意義上的服務質(zhì)量提升。再好的廣告，再好的公關(guān)，與患者這種印象和記憶相比，會顯得多么的蒼白和空洞。全員服務質(zhì)量提升就是視每一名員工都是服務的主體，每一名員工都是指醫(yī)院全面提升服務質(zhì)量活動中的重要組成部分。譚老師認為，醫(yī)院服務質(zhì)量的全面提升有賴于醫(yī)院每一個流程工作細節(jié)的完美。要想做到這一點，企業(yè)就必須對客戶進行充分的分析，找出他們真正的需求，并加以滿足，這樣才會博得客戶的好感和忠誠。記得哈佛大學邁克爾在日常生活中，我們會發(fā)現(xiàn)，患者在醫(yī)院就醫(yī)過程中是被動消費，一切都在醫(yī)生引導下進行，由于醫(yī)療體制的弊端，最終使患者成為體制矛盾的承受者。這方面同樣的還有如南京某醫(yī)院創(chuàng)造性的提出魅力“5S”服務標準，即smile(微笑)、speeay(效率)、sincerity(誠信)、security(安全)、sostenuto(跟蹤)簡稱“5S。他們充分整合現(xiàn)有資源，挖掘現(xiàn)有潛力，以醫(yī)患雙方互利雙贏為宗旨，從單純“以治療為本”轉(zhuǎn)
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