如何有效提升銀行服務質量)-文庫吧資料
2024-09-04 17:56本頁面
【正文】 “最佳服務明 星”、“最佳大堂經理”評選，建立“最佳明星網點”的標準， 對服務優(yōu)秀、業(yè)績突出的個人和集體給予激勵。 其次，進一步加大服務質量考核激勵力度。建立分支行三大層級服務管理工作指引，強化基層 營業(yè)網點標準化管理。服務人員要以良好的精神狀態(tài)和職業(yè)素質，為客戶 提供超出預期的服務，提高客戶忠誠度。要切實形成多元化的服 務渠道，實現(xiàn)網點布局合理、綜合功能強、分區(qū)服務鮮明，電子 渠道齊全，服務系統(tǒng)安全、便捷；第三是全面增值。著力在以下四個方面下功夫：第一是高效快捷。第一，必須把促進業(yè)績增長作為衡 量服務工作成效的重要尺度；第二，必須持續(xù)改進金融服務，著 力提升銀行形象與品牌價值。要切實將服務質量的提升融入日常經營管理，走內涵發(fā) 展的特色之路。服務 質量的提升以習慣養(yǎng)成為基礎，以規(guī)范操作為導向，以合規(guī)管理 為手段，以風險控制為目標，形成全過程規(guī)范管理。從銀行 的實踐來看，通過服務質量全面提升形成市場口碑，進而帶動客 戶發(fā)展、業(yè)務增長的成功模式，已在網點PK 賽中得到印證。交行人的氣質、品格和文 化要通過服
法律信息相關推薦
鄂ICP備17016276號-1