如何有效提升銀行服務(wù)質(zhì)量)-閱讀頁(yè)
2024-09-10 17:56本頁(yè)面
【正文】 基層網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)窗口之間建立明晰的支撐網(wǎng)絡(luò)與路徑。突出“規(guī)范不達(dá) 標(biāo)嚴(yán)處，服務(wù)有特色重獎(jiǎng)”的考核特點(diǎn)。 再次，進(jìn)一步提升規(guī)范服務(wù)的執(zhí)行力。 最后，合理配置服務(wù)人員，妥善安排對(duì)外服務(wù)窗口，強(qiáng)化營(yíng) 業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)管理。主要表現(xiàn)在：第一，進(jìn)一步推進(jìn)流程優(yōu)化，形 成“高效快捷、安全便利”的窗口服務(wù)特色；第二，進(jìn)一步整合 服務(wù)渠道，形成“全面增值、親切愉快”的窗口服務(wù)特色。網(wǎng)點(diǎn)的特色服務(wù)要緊緊圍 繞展開廳堂銷售這條主線，加強(qiáng)金融產(chǎn)品和服務(wù)的推介銷售；第 三，努力培育擴(kuò)大一批形成先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)特色的精品網(wǎng)點(diǎn)、服 務(wù)明星。 首先，整合管理資源，進(jìn)一步完善分支行服務(wù)管理的組織領(lǐng) 4 導(dǎo)。著重研究特色服務(wù)的打造， 研究檢查方式的改進(jìn)，研究整改落實(shí)的提高，研究考核推動(dòng)工作。如 做好服務(wù)管理關(guān)鍵崗位的人員培訓(xùn)，對(duì)銀行會(huì)計(jì)人員的上崗資格 進(jìn)行認(rèn)定等。建 立中后臺(tái)支撐管理效能測(cè)評(píng)機(jī)制，強(qiáng)化后臺(tái)服務(wù)支撐響應(yīng)考核。 與此同時(shí)，整合人力資源，深化人力資源配套改革，加快推行定 崗定編工作。 最后，整合宣傳資源，加強(qiáng)服務(wù)工作的內(nèi)外部宣傳。
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