如何提升服務(wù)質(zhì)量范文大全-閱讀頁(yè)
2024-11-14 18:35本頁(yè)面
【正文】 共享的模式，這樣的可以大大的減少信息傳遞時(shí)間和成本，從而提高物流服務(wù)水平，最后提升物流服務(wù)質(zhì)量。物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程包括物流企業(yè)內(nèi)部和外部的業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)流程通暢需要良好的溝通和良好的信息的共享，專(zhuān)業(yè)物流人員的培養(yǎng)、物流信息化和物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的建立可以有效地解決溝通問(wèn)題。要提升物流服務(wù)質(zhì)量就必須優(yōu)化或重構(gòu)業(yè)務(wù)流程，隨著客戶(hù)對(duì)于物流期望的不斷變化，業(yè)務(wù)流程和物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化也應(yīng)持續(xù)不斷的改進(jìn)提高。第四篇：如何提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量如何提升客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量一、什么是客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量 客戶(hù)服務(wù)（Customer Service），是指一種以客戶(hù)為導(dǎo)向的價(jià)值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶(hù)界面的所有要素。（客戶(hù)滿(mǎn)意度是指：客戶(hù)體會(huì)到的他所實(shí)際“感知”的待遇和“期望”的待遇之間的差距）客戶(hù)服務(wù)在商業(yè)實(shí)踐中一般會(huì)分為三類(lèi)，即：售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)。售中服務(wù)則是指在產(chǎn)品交易過(guò)程中銷(xiāo)售者向購(gòu)買(mǎi)者提供的服務(wù)，如接待服務(wù)、商品包裝服務(wù)等。這類(lèi)活動(dòng)是指與客戶(hù)進(jìn)行交流的流程，它負(fù)責(zé)處理開(kāi)票請(qǐng)求、賬戶(hù)維護(hù)、服務(wù)分派、時(shí)間安排、一般信息。售前服務(wù)：市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、提供產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、提供咨詢(xún)服務(wù)等。售后服務(wù)：凡與所銷(xiāo)售商品有連帶關(guān)系，并且有益于購(gòu)買(mǎi)者特征的服務(wù)，主要包括送貨、安裝、產(chǎn)品退換、維修、保養(yǎng)、使用技術(shù)培訓(xùn)等方面的服務(wù)。服務(wù)是這個(gè)社會(huì)發(fā)展的必然產(chǎn)物，無(wú)論你從事什么工作，都是為他人服務(wù)，他人同樣也為你服務(wù)。提高服務(wù)質(zhì)量首先應(yīng)從“心”、“語(yǔ)”是服務(wù)用語(yǔ)。想想空姐的服務(wù)用語(yǔ)，尤其是以前網(wǎng)絡(luò)流傳的“我家貓把卡吞了”的發(fā)言人與某移動(dòng)客服人員的通話(huà)，可見(jiàn)服務(wù)用語(yǔ)能平和服務(wù)人員心態(tài)，同時(shí)積極暗示服務(wù)人員“客戶(hù)就是上帝，我在服務(wù)他”，我代表的是公司的形象等。為他人服務(wù)時(shí)，如何給他人服務(wù)卡或名片？向他人介紹公司時(shí)，在走廊、上下樓梯或電梯時(shí)，服務(wù)人員的位置。四、“機(jī)”是指“心機(jī)、用心、機(jī)動(dòng)靈活”的意思。但方法對(duì)了，也用心了，不見(jiàn)得就取得好的結(jié)果。高度原則與高度靈活的有機(jī)結(jié)合，我們偉大的導(dǎo)師鄧小平就是全國(guó)人民的楷模。服務(wù)質(zhì)量，光靠原則，有時(shí)很難達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意。提升服務(wù)的技巧提高服務(wù)質(zhì)量的技巧和方法：對(duì)客戶(hù)提供人性化的服務(wù)對(duì)客戶(hù)提供附加服務(wù)為客戶(hù)提供全方位的服務(wù)為客戶(hù)提供最實(shí)惠的特色服務(wù)提升員工滿(mǎn)意度 ？根據(jù)“服務(wù)利潤(rùn)鏈”可知：企業(yè)贏利主要是由客戶(hù)忠誠(chéng)度決定的；而客戶(hù)忠誠(chéng)度是由客戶(hù)滿(mǎn)意度決定的；客戶(hù)滿(mǎn)意度是由企業(yè)服務(wù)的價(jià)值大小決定的；企業(yè)服務(wù)價(jià)值的大小最終又要靠富有工作效率并對(duì)公司忠誠(chéng)的員工來(lái)創(chuàng)造；而員工對(duì)公司的忠誠(chéng)則要取決于其對(duì)公司是否滿(mǎn)意。沒(méi)有員工滿(mǎn)意度這個(gè)“本”，客戶(hù)滿(mǎn)意度這個(gè)“標(biāo)”也就無(wú)從談起。企業(yè)文化員工普遍希望企業(yè)能夠給予員工足夠的支持與信任，給予員工豐富的工作生活內(nèi)容，員工能在企業(yè)里自由平等地溝通。培訓(xùn)和輪崗機(jī)制社會(huì)發(fā)展速度越來(lái)越快，工作中所需的技能和知識(shí)更新速度加快，培訓(xùn)已成為企業(yè)提高員工工作效率、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的必要職責(zé)。同時(shí)良好的激勵(lì)機(jī)制。職位輪換機(jī)制也可以促進(jìn)員工間的交流與協(xié)作，增強(qiáng)員工的參與意識(shí)，促進(jìn)上下級(jí)之間的意見(jiàn)交流，促進(jìn)工作任務(wù)更有效地傳達(dá)。關(guān)愛(ài)員工的企業(yè)重視員工的身心健康，注意緩解員工的工作壓力。一切工作都要以理論為指導(dǎo)，以工作實(shí)際為從發(fā)點(diǎn)，只有這樣才能做到理論聯(lián)系實(shí)際。它的各項(xiàng)管理說(shuō)到底是為客戶(hù)提供各項(xiàng)滿(mǎn)意的服務(wù)。改善物業(yè)服務(wù)質(zhì)量要從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，要使每一點(diǎn)改善都能帶給業(yè)戶(hù)更大的方便與滿(mǎn)意，這就是物業(yè)服務(wù)生命的源泉。那么物業(yè)公司如何提升服務(wù)品質(zhì)呢？主要從如下幾方面入手：一、學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。向書(shū)本學(xué)習(xí)，向模范學(xué)習(xí)，向先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)。對(duì)本職工作積極主動(dòng)，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，認(rèn)真分析、判斷找出原因并妥善處理，把學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能，應(yīng)用到實(shí)際服務(wù)中去，經(jīng)過(guò)實(shí)踐逐步提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提高員工解決問(wèn)題的綜合能力二、以主動(dòng)服務(wù)為導(dǎo)向，不斷提高服務(wù)水平，向服務(wù)要效益是物業(yè)管理企業(yè)的今后發(fā)展方向。三、作好業(yè)戶(hù)接待與處理，把業(yè)戶(hù)作為寶貴資源。以積極的姿態(tài)正視業(yè)戶(hù)的各種投訴，不斷反省自我，把業(yè)戶(hù)投訴當(dāng)寶貴的資源，才可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)中的不足，盡可能的去改進(jìn)服務(wù)，促進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高。四、規(guī)范自身行為，增強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí)，成為業(yè)主衡量物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)水平高低的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，也成為企業(yè)管理工作中的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。
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