【正文】 理、經(jīng)營于服務之中，即物業(yè)管理活動的對象是各種各樣的物業(yè)，其服務對象是業(yè)主和物業(yè)使用人，通過向業(yè)主和物業(yè)使用人提供服務而獲取利潤，也就是說，物業(yè)管理企業(yè)的“產(chǎn)品”就是“服務”。物業(yè)管理企業(yè)的服務水平高低是通過價值觀、職業(yè)道德、企業(yè)精神等企業(yè)文化內(nèi)容來體現(xiàn)的，必須通過提高服務質(zhì)量來實現(xiàn)它的社會價值。一、從物業(yè)內(nèi)部著手，要加強自身服務意識的培養(yǎng)。通過轉(zhuǎn)變企業(yè)的內(nèi)部機制，增強員工的競爭意識，通過轉(zhuǎn)變企業(yè)的經(jīng)營機制，理順工作關(guān)系。（1）物業(yè)各部門領導得要進行思想意識的轉(zhuǎn)變，強化服務意識。物業(yè)管理是服務性行業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)不是政府的管理機構(gòu)，物業(yè)管理者不是對服務項目統(tǒng)治的管理者，是與業(yè)主具有平等關(guān)系的服務單位。（2）加快企業(yè)人才的培養(yǎng)，形成具有專業(yè)化服務水平的專業(yè)技術(shù)力量。物業(yè)管理企業(yè)為市場提供的產(chǎn)品是服務，人才是物業(yè)能夠提供優(yōu)質(zhì)服務的關(guān)鍵。為此，一方面應引進一些具有相關(guān)知識與經(jīng)驗的高層次管理人才，另一方面應通過培訓、定期考核、評比等手段，提高物業(yè)自身員工的素質(zhì)。（3）改變企業(yè)內(nèi)部機制，增強員工市場競爭意識。企業(yè)改革的主要目的就是完善企業(yè)的運行機制，要在提高服務水平方面下工夫，就首先要加強員工的業(yè)務素質(zhì)的考核，做到獎罰分明；積極實施競爭上崗，符合服務要求的人員繼續(xù)聘用、不符合服務要求的人嚴格實施解聘；加強人才的選取聘用，將專業(yè)崗位工作在社會上實施專業(yè)選聘，保證社會先進管理專業(yè)技術(shù)的在企業(yè)中能夠得到運用。只有發(fā)揮了員工的主觀能動性，才能使服務上一個臺階。員工服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切，成為了物業(yè)服務的統(tǒng)一標準，只有在服務標準上多下工夫，造就一支業(yè)務水平高、管理經(jīng)驗豐富、自身素質(zhì)強的管理隊伍，才能滿足當今物業(yè)管理發(fā)展的需要，以至滿足業(yè)主對于物業(yè)管理工作的需要。物業(yè)管理自身的工作項目較多、程序復雜、環(huán)節(jié)較多，在日常管理工作中，強化崗位職責，突出工作程序，加強內(nèi)部考核工作，是物業(yè)不斷完善、不斷發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。不是說，只有通過質(zhì)量體系認證，才能保證該物業(yè)公司是一個服務好的物業(yè)管理企業(yè)，但是，通過質(zhì)量體系誰的物業(yè)管理公司一定是一個服務水平較高、管理完善的企業(yè)。物業(yè)搞好服務的另一個關(guān)鍵，就要在提高服務質(zhì)量的同時，加強與業(yè)主的聯(lián)系，聽取他們意見，了解他們需要的服務項目，對物業(yè)有哪些意見和建議。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。（網(wǎng)通項目部經(jīng)理：李傳東）第五篇：提升物業(yè)服務質(zhì)量轉(zhuǎn)變工作作風提升物業(yè)服務質(zhì)量轉(zhuǎn)變工作作風“勇爭第一”物業(yè)管理行業(yè)是服務性行業(yè)，唯有不斷提高服務質(zhì)量，才是物業(yè)公司生存的基礎，為職工提供高水平、個性化服務，是物業(yè)公司發(fā)展的方向。一、服務是物業(yè)管理的立足之本物業(yè)公司是一種全方位，多功能的管理，同時也是一種平凡瑣碎，辛苦的服務性的工作。二、優(yōu)質(zhì)服務是物業(yè)管理的核心要素物業(yè)管理不是一時、一事、一人，而是長期為用戶提供內(nèi)容多樣的服務，作為物業(yè)管理，我們強調(diào)“服務為本”，不單單通過服務，提高職工對物業(yè)的滿意度，而且在日常的清潔綠化，水電暖維修等方面也要得到職工的認可、滿意，通過優(yōu)質(zhì)服務與職工構(gòu)筑良好的溝通渠道，成為職工可以信賴的朋友?；谶@一基本認識，物業(yè)公司首先應當牢固樹立“服務第一”的思想，并在這一思想的指引下，將用戶擺在第一位，然后通過全體員工的優(yōu)質(zhì)服務和全方位、多內(nèi)容的服務，來實現(xiàn)物業(yè)公司在職工中的滿意度。物業(yè)公司制定員工入室“維護服務”工作規(guī)范，這就是物業(yè)公司“以人為本”的服務體現(xiàn)。由于物業(yè)公司的班組多、工種雜、員工文化程度，年齡結(jié)構(gòu)不一、參差不齊，因此；物業(yè)管理必須把提升員工整體素質(zhì)放在重點，利用各種形式，提升員工整體的綜合素質(zhì)。四、物業(yè)部將采取下措施進行開展活動：勞動紀律：⑴各班組要組織人員對西固公司、物業(yè)公司各項規(guī)章制度進行學習，以加深對勞動紀律在工作中的認識。⑵對在活動期間遲到、早退、中途溜號、脫崗等現(xiàn)象給予加倍處罰。⑵要求全部門人員要規(guī)范服務用語，要求職工在接待每一個職工家屬時，禮貌待人、耐心細致、熱情服務，不得與職工家屬發(fā)生沖突。環(huán)境衛(wèi)生及綠化：⑴各班組保潔人員要嚴格按西固公司《環(huán)境衛(wèi)生管理標準》及物業(yè)公司《衛(wèi)生標準及考核細則》的要求，認真做好保潔工作，廠區(qū)廣場，應隨時進行清掃，保持道路干凈徹底，下雨天及下雪天后，應及時對積水、積雪進行清掃。金屬器具保持光亮，無浮灰、無水跡、無銹斑，衛(wèi)生用品保證齊全，無破損。⑵綠化工要嚴格按《環(huán)境綠化管理標準》的要求，進行綠地的保潔、澆水、草坪修剪、樹木修型，及時清理枯草樹木。春、夏季草皮不長于15厘米，冬、春季不長于10厘米。澆水及時，無漏澆，不發(fā)生跑水、泄水現(xiàn)象，樹木生長茂盛，無枯黃、枯死現(xiàn)象，綠化帶內(nèi)無雜草、垃圾等現(xiàn)象。設備維修：⑴在設備檢修中，各班組要嚴格按施工工藝進行設備的大、小修，保質(zhì)保量，精心維修，確保檢修質(zhì)量。⑵各班組應嚴格按《物業(yè)部綜合管理制度》對所屬設備進行檢查，并做好檢查記錄。因聯(lián)系不及時等原因，造成職工投訴，將給予考核。對不能按時完成的班組視情節(jié)進行考核。班組建設：⑴各班組要打破平均主義，體現(xiàn)按勞分配、多勞多得、獎勤罰懶的原則，促進廣大職工的工作積極性，提高職工學習的熱情、提高、掌握工作技能的熱情，增強工作責任心，提高工作效率，促進各項工作任務的完成。⑶對各班組材料備品進行清查整理，建立各班材料出入庫臺帳，部門對各班組材料做到心中有數(shù)，統(tǒng)籌安排，對各班材料每周進行對帳，每季度對各班組材料使用情況及庫存進行檢查登記，進行有效管理。⑵徹底杜絕個別班組職工出工晚、收工早，出工不出力的現(xiàn)象。⑶杜絕上班期間干與工作無關(guān)的事，工作時間無扎堆聊天的現(xiàn)象，全班人員服從班長安排。⑵到職工家中服務時，語言要文明，態(tài)度要和藹，進入職工家中時，要套上鞋套，工作完成后，做到工完料凈場地清。福利區(qū)樓四周及樓道內(nèi)無小廣告及亂貼亂畫的痕跡，下雨天及下雪天后，及時對道路上的積水、積雪進行清掃，真正做到雨天無積水、雪天無積雪。衛(wèi)生間衛(wèi)生潔具做到清潔，無水跡、無頭發(fā)、無異味；墻面四角保持干燥、無蛛網(wǎng)，地面無腳印、無雜物。紙簍及時清理，保持衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新。電梯機房要保持整潔，做到無積灰，無蛛網(wǎng)，地板上無垃圾和灰塵。轎箱內(nèi)無灰塵，無垃圾，金屬見光澤，轎箱內(nèi)四周金屬上無明顯手印及其它痕跡，保持轎箱內(nèi)空氣清新。⑷廠區(qū)及福利區(qū)的垃圾堆放點無堆積現(xiàn)象，垃圾必須做到日產(chǎn)日清，福利區(qū)住戶裝修產(chǎn)生的建筑垃圾，必須在部門規(guī)定的期限內(nèi)清理完成。所檢修設備全部達到保養(yǎng)周期。對發(fā)現(xiàn)的問題應及時安排處理，如所屬設備是外包維修的，應及時與維保單位聯(lián)系進行維修，杜絕因維修不及時而造成職工家屬投訴。⑷將四小時工作匯報制制度化，并作為物業(yè)管理部管理班組工作的長效機制，及時掌握各班組工作完成情況。⑵各班組材料備品有專人管理，有出入庫及領取人記錄，材料分類清楚，擺放整齊，各班組對材料使用情況有詳細記錄。以促進班組的各項工作。是物業(yè)企業(yè)生存