【正文】 或間接地提供細(xì)致而周到的服務(wù)，那么物業(yè)管理企業(yè)的社會價值必將成為無源之水，無本之木。一、從物業(yè)內(nèi)部著手，要加強自身服務(wù)意識的培養(yǎng)。要把服務(wù)工作做好，首先要從企業(yè)內(nèi)部著手，通過加強企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者思想意識的轉(zhuǎn)變、加強員工思想道德素質(zhì)教育，增強企業(yè)內(nèi)部全體人員的服務(wù)意識和自身素質(zhì)。通過轉(zhuǎn)變企業(yè)的內(nèi)部機制，增強員工的競爭意識，通過轉(zhuǎn)變企業(yè)的經(jīng)營機制，理順工作關(guān)系。企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系理順了，員工上下服務(wù)的意識和素質(zhì)提高了，服務(wù)的質(zhì)量自然就會有顯著的提高。（1）物業(yè)各部門領(lǐng)導(dǎo)得要進(jìn)行思想意識的轉(zhuǎn)變，強化服務(wù)意識。物業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)要對物業(yè)是服務(wù)行業(yè)有足夠的清醒認(rèn)識。物業(yè)管理是服務(wù)性行業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)不是政府的管理機構(gòu)，物業(yè)管理者不是對服務(wù)項目統(tǒng)治的管理者，是與業(yè)主具有平等關(guān)系的服務(wù)單位。為此，物業(yè)各部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)加快自身思想意識的轉(zhuǎn)變，突出企業(yè)在服務(wù)方面的培養(yǎng)方向，加大服務(wù)水平的培訓(xùn)力度，提高服務(wù)水平，不斷的進(jìn)行加強服務(wù)水平理論和方案的探討，同時加緊對外部優(yōu)秀企業(yè)的考察和學(xué)習(xí)，不斷的引進(jìn)他人成功的管理經(jīng)驗，逐步推動物業(yè)的服務(wù)管理水平向更高、更好的方向發(fā)展。（2）加快企業(yè)人才的培養(yǎng)，形成具有專業(yè)化服務(wù)水平的專業(yè)技術(shù)力量。任何企業(yè)要想?yún)⑴c市場競爭，必須能為市場提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。物業(yè)管理企業(yè)為市場提供的產(chǎn)品是服務(wù)，人才是物業(yè)能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。所以，加快人才的培訓(xùn)是物業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。為此，一方面應(yīng)引進(jìn)一些具有相關(guān)知識與經(jīng)驗的高層次管理人才，另一方面應(yīng)通過培訓(xùn)、定期考核、評比等手段，提高物業(yè)自身員工的素質(zhì)。隨著員工素質(zhì)的提高，管理手段的加強，管理水平的提高，服務(wù)質(zhì)量也會隨之相應(yīng)提高。（3）改變企業(yè)內(nèi)部機制，增強員工市場競爭意識?，F(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的特點是要建立一個現(xiàn)代企業(yè)制度，建立健全相關(guān)的內(nèi)部運行機制，使企業(yè)適應(yīng)市場發(fā)展的需要，不斷提高企業(yè)的管理水平。企業(yè)改革的主要目的就是完善企業(yè)的運行機制，要在提高服務(wù)水平方面下工夫，就首先要加強員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)的考核，做到獎罰分明；積極實施競爭上崗，符合服務(wù)要求的人員繼續(xù)聘用、不符合服務(wù)要求的人嚴(yán)格實施解聘；加強人才的選取聘用，將專業(yè)崗位工作在社會上實施專業(yè)選聘，保證社會先進(jìn)管理專業(yè)技術(shù)的在企業(yè)中能夠得到運用。通過企業(yè)內(nèi)部機制的建立與健全，增強員工的市場競爭意識，有利于調(diào)動員工的工作積極性。只有發(fā)揮了員工的主觀能動性，才能使服務(wù)上一個臺階。二、物業(yè)要規(guī)范自身的物業(yè)服務(wù)行為（1）物業(yè)服務(wù)內(nèi)容很多，涉及的工種也很多，為此，與業(yè)主打交道，自身行為的規(guī)范與否，成為業(yè)主衡量物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)水平高低的一個重要標(biāo)準(zhǔn)，也成為企業(yè)管理工作中的一項重點內(nèi)容。員工服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切，成為了物業(yè)服務(wù)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，只有在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上多下工夫，造就一支業(yè)務(wù)水平高、管理經(jīng)驗豐富、自身素質(zhì)強的管理隊伍，才能滿足當(dāng)今物業(yè)管理發(fā)展的需要，以至滿足業(yè)主對于物業(yè)管理工作的需要。（2）在日常服務(wù)管理工作中引入ISO9000質(zhì)量體系，加強內(nèi)部隊伍服務(wù)管理水平。物業(yè)管理自身的工作項目較多、程序復(fù)雜、環(huán)節(jié)較多，在日常管理工作中，強化崗位職責(zé)，突出工作程序，加強內(nèi)部考核工作，是物業(yè)不斷完善、不斷發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在日常管理工作中引入ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證工作，能夠有力的實現(xiàn)上述工作環(huán)節(jié)的切實履行，同時，還能夠為企業(yè)物業(yè)的其他方面，提高管理水平。不是說，只有通過質(zhì)量體系認(rèn)證，才能保證該物業(yè)公司是一個服務(wù)好的物業(yè)管理企業(yè)，但是，通過質(zhì)量體系誰的物業(yè)管理公司一定是一個服務(wù)水平較高、管理完善的企業(yè)。（3）做好對外宣傳工作，加強與業(yè)主的正常溝通。物業(yè)搞好服務(wù)的另一個關(guān)鍵，就要在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，加強與業(yè)主的聯(lián)系，聽取他們意見，了解他們需要的服務(wù)項目，對物業(yè)有哪些意見和建議。解決好業(yè)主投訴并及時給予回復(fù)，讓住戶業(yè)主知道物業(yè)在時時刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。同時，物業(yè)在加強服務(wù)工作的同時，也要加緊對業(yè)主實施企業(yè)服務(wù)宗旨的宣傳工作，例如“以人為本、親情服務(wù)”、“想業(yè)主之所想、幫業(yè)主之所忙、急業(yè)主之所急”，做到既讓業(yè)主們了解我們的工作內(nèi)容，又對我們進(jìn)行監(jiān)督，促使我們不斷的提高服務(wù)水平，完善我們的服務(wù)和工作內(nèi)容。（網(wǎng)通項目部經(jīng)理：李傳東）第五篇：提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)“勇爭第一”物業(yè)管理行業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，唯有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才是物業(yè)公司生存的基礎(chǔ)，為職工提供高水平、個性化服務(wù)，是物業(yè)公司發(fā)展的方向。眾所周知，物業(yè)公司管理的主要業(yè)務(wù)就是提供服務(wù)，經(jīng)營于服務(wù)之中，物業(yè)管理提供的服務(wù)，體現(xiàn)了物業(yè)公司經(jīng)營水平的高低，是企業(yè)精神文明與物質(zhì)文明的直觀反映，物業(yè)管理企業(yè)的精神文明是通過職業(yè)道德，企業(yè)精神等企業(yè)文化內(nèi)容來體現(xiàn)的，必須通過提高服務(wù)質(zhì)量來實現(xiàn)，如果沒有全體員工直接或間接地提供細(xì)致的、周到的服務(wù)，那么物業(yè)公司管理發(fā)展，必須成為無源之水、無水之木。一、服務(wù)是物業(yè)管理的立足之本物業(yè)公司是一種全方位，多功能的管理，同時也是一種平凡瑣碎，辛苦的服務(wù)性的工作。隨著物業(yè)公司關(guān)于 “勇爭第一”工作開展，在全公司范圍內(nèi)開展以“重目標(biāo)，促控制，抓落實，爭第一”為主題的活動的開始，物業(yè)部對所負(fù)責(zé)的班組，進(jìn)行了統(tǒng)一部署、統(tǒng)一安排、統(tǒng)一檢查，做到對人員、設(shè)備狀態(tài)的全面了解，組織開展了動員會，號召各班組“提升服務(wù)質(zhì)量，從我做起”，敢于面對服務(wù)落后，引導(dǎo)和教育員工牢固樹立“服務(wù)第一，方便職工”的思想，工作時間統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一掛牌，使用規(guī)范的服務(wù)用語，提倡員工愛本職崗位，愛護(hù)公司聲譽，對職工多一點奉獻(xiàn)，多一點愛心。二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是物業(yè)管理的核心要素物業(yè)管理不是一時、一事、一人，而是長期為用戶提供內(nèi)容多樣的服務(wù)，作為物業(yè)管理，我們強調(diào)“服務(wù)為本”，不單單通過服務(wù)，提高職工對物業(yè)的滿意度，而且在日常的清潔綠化，水電暖維修等方面也要得到職工的認(rèn)可、滿意，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)與職工構(gòu)筑良好的溝通渠道，成為職工可以信賴的朋友。服務(wù)是物業(yè)管理的宗旨，只有通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)來滿足職工的需求，為職工創(chuàng)造良好的工作和生活環(huán)境，才能取得物業(yè)公司與用戶“雙贏”的結(jié)果。基于這一基本認(rèn)識，物業(yè)公司首先應(yīng)當(dāng)牢固樹立“服務(wù)第一”的思想，并在這一思想的指引下，將用戶擺在第一位，然后通過全體員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和全方位、多內(nèi)容的服務(wù)，來實現(xiàn)物業(yè)公司在職工中的滿意度。三、強化“以人為本”的服務(wù)意識為進(jìn)一步強化管理職能，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，全面提升服務(wù)質(zhì)量，物業(yè)公司開展整改活動，堅持“以人為本”的服務(wù)理念，以安全為基礎(chǔ)，管理為重點，創(chuàng)新為主線，不斷強化執(zhí)行力，有效提升服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)公司制定員工入室“維護(hù)服務(wù)”工作規(guī)范，這就是物業(yè)公司“以人為本”的服務(wù)體現(xiàn)。其次；提升員工綜合素質(zhì)，營造文明禮貌的服務(wù)氛圍。由于物業(yè)公司的班組多、工種雜、員工文化程度，年齡結(jié)構(gòu)不一、參差不齊，因此；物業(yè)管理必須把提升員工整體素質(zhì)放在重點，利用各種形式，提升員工整體的綜合素質(zhì)。員工的敬業(yè)精神和