【正文】 第一篇：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升措施關(guān)于**物業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量的措施根據(jù)**公司對(duì)我公司保潔工作的指導(dǎo)意見，我們結(jié)合工作現(xiàn)狀，積極找問題，查原因。認(rèn)識(shí)到現(xiàn)有工作中的不足和差距。為盡快改變現(xiàn)狀，我們決定要充分利用五一放假期間，對(duì)全體在職員工進(jìn)行一次深入思想教育和崗位培訓(xùn)，使他們認(rèn)清當(dāng)前日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，認(rèn)清我們工作中的不足和差距。加強(qiáng)樹立全體員工的責(zé)任感和危機(jī)感，動(dòng)員全體員工端正工作態(tài)度，提高團(tuán)隊(duì)精神，變被動(dòng)為主動(dòng)，變消極為積極，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)，使保潔服務(wù)工作質(zhì)量有一個(gè)較大的提升，具體措施如下：一、完善例會(huì)制度。每天實(shí)施班前、班后會(huì)制度。要求當(dāng)日全體在職員工每天早上召開班前會(huì)，安排當(dāng)日工作細(xì)則，重點(diǎn)工作重點(diǎn)安排。要求當(dāng)日全體在職員工每天下午召開班后會(huì)，對(duì)員工當(dāng)日工作進(jìn)行匯總，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中未能處理的問題及故障，根據(jù)情況妥善安排第二天的工作。班長、值班經(jīng)理當(dāng)天依據(jù)檢查情況，以書面形式上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。要求每周召開工作質(zhì)量分析會(huì)，分析工作中存在的問題。查找原因，對(duì)癥下藥。提出整改意見，制定落實(shí)措施。二、完善考核制度。保潔班長每天對(duì)工作區(qū)域檢察兩遍。值班經(jīng)理每天隨時(shí)抽查。做到分工明確，責(zé)任到人。對(duì)所有檢查對(duì)象，都以書面表格形式打分。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。不能處理的問題與故障要第一時(shí)間通知**公司分管領(lǐng)導(dǎo)，征求處理意見。三、完善公司獎(jiǎng)罰制度。制定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)工作記錄月底匯總，獎(jiǎng)勤罰懶。實(shí)施績效獎(jiǎng)、季度獎(jiǎng)、全勤獎(jiǎng)。依據(jù)《保潔工作質(zhì)量評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)，對(duì)不達(dá)標(biāo)的員工進(jìn)行相應(yīng)的處罰。從而促使員工提高工作質(zhì)量，端正工作態(tài)度。四、完善公司業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，每人每月進(jìn)行一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。提高團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。培養(yǎng)員工的業(yè)務(wù)水平，從思想中意識(shí)到作為**公司的一員，對(duì)我們的服務(wù)對(duì)象要有責(zé)任感、榮譽(yù)感。泰安**物業(yè)管理有限公司2013428第二篇：如何提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量如何提升物業(yè)服務(wù)物業(yè)管理屬于服務(wù)性行業(yè)，所提供的商品是無形的“服務(wù)”。它的各項(xiàng)管理說到底是為客戶提供各項(xiàng)滿意的服務(wù)。如何使客戶滿意？是我們每一個(gè)物業(yè)公司人員在不斷思索總結(jié)的問題。改善物業(yè)服務(wù)質(zhì)量要從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，要使每一點(diǎn)改善都能帶給業(yè)戶更大的方便與滿意，這就是物業(yè)服務(wù)生命的源泉。任何一個(gè)高效率高品質(zhì)的企業(yè)都在于其杰出的團(tuán)隊(duì)力量，而這個(gè)團(tuán)隊(duì)力量則建立在每個(gè)人、每一個(gè)部門的“服務(wù)意識(shí)”上。那么物業(yè)公司如何提升服務(wù)品質(zhì)呢？主要從如下幾方面入手：一、學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。同時(shí)，也就是調(diào)動(dòng)積極性的過程。向書本學(xué)習(xí)，向模范學(xué)習(xí)，向先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)、實(shí)踐；再學(xué)習(xí)，再實(shí)踐。對(duì)本職工作積極主動(dòng)，善于發(fā)現(xiàn)問題，認(rèn)真分析、判斷找出原因并妥善處理，把學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)、技能，應(yīng)用到實(shí)際服務(wù)中去，經(jīng)過實(shí)踐逐步提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提高員工解決問題的綜合能力二、以主動(dòng)服務(wù)為導(dǎo)向，不斷提高服務(wù)水平，向服務(wù)要效益是物業(yè)管理企業(yè)的今后發(fā)展方向?！耙钥蛻魹殛P(guān)注焦點(diǎn)”在物業(yè)的服務(wù)過程中，客戶的需求都是不斷變化的，因此要始終使客戶滿意度達(dá)到100%，這樣才能確?？蛻魧?duì)物業(yè)服務(wù)的認(rèn)可，我們的服務(wù)質(zhì)量才能得到持續(xù)提升。三、作好業(yè)戶接待與處理，把業(yè)戶作為寶貴資源。業(yè)戶的投訴送給我們最好的禮物，為何不坦誠面對(duì)？對(duì)物業(yè)公司來說，只有認(rèn)真分析業(yè)戶的意見，虛心接受批評(píng)，積極解決問題，切實(shí)提高服務(wù)水平，才能形成更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力和更高的美譽(yù)度。以積極的姿態(tài)正視業(yè)戶的各種投訴，不斷反省自我，把業(yè)戶投訴當(dāng)寶貴的資源，才可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)中的不足，盡可能的去改進(jìn)服務(wù)，促進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高?？傊?，業(yè)戶的不滿就是工作改進(jìn)的方向。四、規(guī)范自身行為，增強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí)，成為業(yè)主衡量物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)水平高低的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，也成為企業(yè)管理工作中的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。員工服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切，成為了物業(yè)服務(wù)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，只有在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上多下工夫，造就一支業(yè)務(wù)水平高、管理經(jīng)驗(yàn)豐富、自身素質(zhì)強(qiáng)的管理隊(duì)伍，才能滿足當(dāng)今物業(yè)公司發(fā)展的需要。第三篇：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃華東區(qū)域物業(yè)管理分公司物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃為打造優(yōu)秀物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，以爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀示范小區(qū)為目標(biāo)，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心，提升客戶滿意度和社會(huì)認(rèn)同度?，F(xiàn)根據(jù)謝總關(guān)于提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要指示精神，貫徹集團(tuán)總部“強(qiáng)抓執(zhí)行、強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)、全面提速、持續(xù)發(fā)展”的新工作思路。結(jié)合現(xiàn)階段我區(qū)現(xiàn)狀，以“”為工作節(jié)點(diǎn)，務(wù)必完成對(duì)看樓路線、銷售環(huán)境、綠化園藝、公共設(shè)施設(shè)備、各類指示標(biāo)識(shí)、辦公環(huán)境、服務(wù)禮儀形象等方面的優(yōu)化提升，以最佳狀態(tài)呈現(xiàn)于客戶面前，構(gòu)建和諧社區(qū)，塑造良好品牌形象，從而促進(jìn)區(qū)域房地產(chǎn)的開發(fā)和銷售。各分公司、各部門必須戮力同心，做到“過程精品、給力執(zhí)行”，確保各項(xiàng)工作圓滿完成。第一部分：主要評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)與概述第二部分：相關(guān)參考圖片第三部分：考核驗(yàn)收時(shí)間第一部分：主要評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)與要求概述，分為以下六部分：一、看樓路線◇路面整潔，排水通暢，無垃圾、雜物，無明顯污跡；◇路線不得堆放雜物，房屋維修、裝修工程確需臨時(shí)占用道路的，應(yīng)堆放整齊，有規(guī)范標(biāo)識(shí)及適當(dāng)防污措施；◇路線路面的減速帶、人行安全通道、交通標(biāo)識(shí)線設(shè)置合理、清晰、整潔，無殘缺； ◇路線沙井蓋完好，無缺損、無丟失，編號(hào)明確、與路面平齊，行人、車輛行經(jīng)沙井蓋時(shí)，無噪音，道路護(hù)欄完好，無缺損，無明顯污漬，路牙石無破損、松脫、外觀整齊，脫落油漆及時(shí)得到修補(bǔ)。二、綠化園藝綠化：◇整體綠化環(huán)境清雅大氣，綠化植物修剪整齊、錯(cuò)落有致，植物搭配合理，喬、灌、花、草搭配適當(dāng)，能突出小區(qū)特色；綠化充分，無裸露土地，植物生長良好，修剪美觀，線條整齊統(tǒng)一，植物無缺株、枯死樹木無明顯殘枝。主要樹種、綠籬、花草懸掛美觀的品名標(biāo)識(shí)；◇植物伸展出的枝葉不影響車輛、行人的正常通行，植物枝葉無明顯遮擋指示牌、警示牌、路燈、監(jiān)控?cái)z像頭等，不妨礙設(shè)施正常使用；道路交叉口處種植樹木時(shí)，必須留出非植樹區(qū)，以保證行車安全視距，在視距范圍內(nèi)不應(yīng)栽植高于1米的植物，而且不得妨礙交叉口路燈的照明，為交通安全創(chuàng)造良好條件；◇植物修剪后的枝葉需設(shè)置合理的堆放點(diǎn)，不影響觀瞻，應(yīng)當(dāng)日清理，臨時(shí)堆放應(yīng)做好標(biāo)識(shí)及適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)措施。綠地整潔，無磚石瓦塊、筐和塑料泡沫等廢棄物，并做好保潔工作；◇充分發(fā)揮植物的各種功能和觀賞特點(diǎn)，合理搭配，常綠與落葉、速生與慢生相結(jié)合，構(gòu)成多層次的復(fù)合生態(tài)結(jié)構(gòu)，達(dá)到人工配置的植物群落自然、和諧。園藝：◇園藝綠化收口精細(xì)，盆景底部統(tǒng)一用白色石子覆蓋，美觀的同時(shí)提升了植物的層次感；◇道路作為車輛和人員的匯流途徑，具有明確的導(dǎo)向性，道路兩側(cè)的環(huán)境景觀應(yīng)符合導(dǎo)向要求，達(dá)到步移景移的視覺效果。道路邊綠化種植及路面質(zhì)地色彩的選擇應(yīng)具有韻律感和觀賞性。三、苑區(qū)各類標(biāo)識(shí)整改◇苑區(qū)各類交通指示牌要求按照國標(biāo)進(jìn)行整改，按照規(guī)定的整改時(shí)間完成，對(duì)已廢棄的各類材料應(yīng)做好歸倉存放工作；◇路面減速帶、人行安全通道、交通標(biāo)識(shí)線