【正文】 物業(yè)管理部 2014年8月19日。總之；物業(yè)服務(wù)不是簡(jiǎn)單的體力勞動(dòng)，需要物業(yè)管理人員開動(dòng)腦筋，集思廣益，以不斷提高服務(wù)質(zhì)量作為企業(yè)生存和發(fā)展之道，在服務(wù)中體現(xiàn)對(duì)人的尊重，提供比其他物業(yè)更優(yōu)質(zhì)的“產(chǎn)品”—服務(wù)，物業(yè)管理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)的重要內(nèi)容，是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，服務(wù)質(zhì)量的好壞，關(guān)系到物業(yè)公司的興衰存亡，因此；提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)“勇爭(zhēng)第一”。⑶定期開展各班組互查活動(dòng)，對(duì)各班組所屬區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、綠化、班容班貌等進(jìn)行互評(píng)打分，采取落后考核，優(yōu)秀獎(jiǎng)勵(lì)的原則。班組建設(shè)：⑴各班組的班容班貌提高到一個(gè)新的水平，所有物品要定制擺放，沒有亂堆放物品，班組衛(wèi)生干凈整潔，窗明墻凈，無(wú)衛(wèi)生死角，班長(zhǎng)日值、安全學(xué)習(xí)記錄內(nèi)容充實(shí)，記錄完整，各類資料擺放整齊。⑶各檢修班應(yīng)嚴(yán)格按照《物業(yè)部綜合管理制度》要求，做好設(shè)備維修工作，按時(shí)完成月度工作計(jì)劃工作及公司安排的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。⑵各班組要嚴(yán)格按《物業(yè)部綜合管理制度》對(duì)所屬設(shè)備進(jìn)行檢查，做好巡回檢查記錄。設(shè)備維修：⑴在設(shè)備檢修中，嚴(yán)格按施工工藝進(jìn)行設(shè)備的大、小修，保質(zhì)保量，精心維修，確保檢修質(zhì)量。⑶綠化工要對(duì)綠地進(jìn)行保潔、澆水、及時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行修剪、樹木進(jìn)行修型，在所屬區(qū)域內(nèi)無(wú)任何枯草枯樹。電梯機(jī)房不得堆放雜物和易燃物品，電梯機(jī)房要明亮的采光，窗玻璃完好無(wú)損，且光亮清晰，通風(fēng)良好。⑵隨時(shí)對(duì)電梯機(jī)房、電梯轎箱內(nèi)以及各層電梯門進(jìn)行擦掃，對(duì)地坎槽要經(jīng)常清理，防止影響電梯運(yùn)行。金屬器具保持光亮，無(wú)浮灰、無(wú)水跡、無(wú)銹斑，衛(wèi)生用品保證齊全，無(wú)破損。科技樓大廳要隨時(shí)進(jìn)行拖掃，要做到地面無(wú)任何雜物、無(wú)明顯腳印、無(wú)浮塵。環(huán)境衛(wèi)生及綠化：⑴在廠區(qū)生活區(qū)主道路應(yīng)隨時(shí)進(jìn)行清掃，保持道路干凈徹底。服務(wù)態(tài)度：⑴全部門人員能規(guī)范使用文明用語(yǔ)，接待每一個(gè)職工家屬時(shí)，要禮貌待人、耐心細(xì)致、熱情服務(wù)，不與職工家屬發(fā)生任何沖突，職工家屬投訴率為零。使每一個(gè)職工對(duì)安排的工作都能積極主動(dòng)及時(shí)完成。三、通過本次活動(dòng)，物業(yè)管理部各班組要達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：勞動(dòng)紀(jì)律：⑴各班組沒有遲到、早退、中途溜號(hào)、脫崗等現(xiàn)象，上班時(shí)按規(guī)定著裝整齊。⑵經(jīng)常對(duì)各班組班容班貌進(jìn)行檢查，要求各班組對(duì)所有物品要定置擺放，班長(zhǎng)日值、安全學(xué)習(xí)記錄內(nèi)容必須充實(shí)，記錄要完整。⑷在物業(yè)管理部全面推行執(zhí)行四小時(shí)匯報(bào)制，各班組對(duì)上級(jí)安排的各項(xiàng)工作，在安排后四小時(shí)內(nèi)將完成情況向部門進(jìn)行匯報(bào)，對(duì)不及時(shí)匯報(bào)的班組將進(jìn)行嚴(yán)肅考核。⑶各檢修班應(yīng)嚴(yán)格按照《物業(yè)部綜合管理制度》要求，做好設(shè)備維修工作，按時(shí)完成月度工作計(jì)劃工作及公司安排的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)安排處理，如所屬設(shè)備是外包維修的，應(yīng)及時(shí)與維保單位聯(lián)系進(jìn)行維修。對(duì)達(dá)不到保養(yǎng)周期的班組，將給予考核。⑶廠區(qū)及福利區(qū)的生活垃圾必須做到日產(chǎn)日清，對(duì)產(chǎn)生的生產(chǎn)及建筑垃圾，必須在規(guī)定的期限內(nèi)完成。草皮雜草每周巡查拔除，做到每平方米不得有多于5棵高度超過8厘米的雜草。栽種樹木成活率不低于85％，兩年樹木成活率不低于90％，三年樹木成活率不低于95％。紙簍及時(shí)清理，保持衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新。衛(wèi)生間衛(wèi)生潔具做到清潔，無(wú)水跡、無(wú)頭發(fā)、無(wú)異味；墻面四角保持干燥、無(wú)蛛網(wǎng)，地面無(wú)腳印、無(wú)雜物。⑶到職工家中服務(wù)時(shí)要做到，語(yǔ)言要文明，態(tài)度要和藹，工作中必須做到工完料凈場(chǎng)地清。服務(wù)態(tài)度：⑴物業(yè)管理部全體人員要轉(zhuǎn)變思想觀念，要以為做好物業(yè)服務(wù)為第一理念。在日常檢查中以物業(yè)公司《物業(yè)部綜合管理制度》為主要依據(jù)，加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律和工作紀(jì)律的考核力度，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題絕不留情，嚴(yán)肅考核。員工的敬業(yè)精神和禮貌待人十分重要，能夠彌補(bǔ)因服務(wù)不同造成的不良影響，最終贏得職工的滿意。其次；提升員工綜合素質(zhì)，營(yíng)造文明禮貌的服務(wù)氛圍。三、強(qiáng)化“以人為本”的服務(wù)意識(shí)為進(jìn)一步強(qiáng)化管理職能，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，全面提升服務(wù)質(zhì)量，物業(yè)公司開展整改活動(dòng)，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，以安全為基礎(chǔ)，管理為重點(diǎn)，創(chuàng)新為主線，不斷強(qiáng)化執(zhí)行力，有效提升服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)是物業(yè)管理的宗旨，只有通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)滿足職工的需求，為職工創(chuàng)造良好的工作和生活環(huán)境，才能取得物業(yè)公司與用戶“雙贏”的結(jié)果。隨著物業(yè)公司關(guān)于 “勇爭(zhēng)第一”工作開展，在全公司范圍內(nèi)開展以“重目標(biāo)，促控制，抓落實(shí)，爭(zhēng)第一”為主題的活動(dòng)的開始，物業(yè)部對(duì)所負(fù)責(zé)的班組，進(jìn)行了統(tǒng)一部署、統(tǒng)一安排、統(tǒng)一檢查，做到對(duì)人員、設(shè)備狀態(tài)的全面了解，組織開展了動(dòng)員會(huì)，號(hào)召各班組“提升服務(wù)質(zhì)量，從我做起”，敢于面對(duì)服務(wù)落后，引導(dǎo)和教育員工牢固樹立“服務(wù)第一，方便職工”的思想，工作時(shí)間統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一掛牌，使用規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)，提倡員工愛本職崗位，愛護(hù)公司聲譽(yù)，對(duì)職工多一點(diǎn)奉獻(xiàn)，多一點(diǎn)愛心。眾所周知，物業(yè)公司管理的主要業(yè)務(wù)就是提供服務(wù)，經(jīng)營(yíng)于服務(wù)之中，物業(yè)管理提供的服務(wù)，體現(xiàn)了物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)水平的高低，是企業(yè)精神文明與物質(zhì)文明的直觀反映，物業(yè)管理企業(yè)的精神文明是通過職業(yè)道德，企業(yè)精神等企業(yè)文化內(nèi)容來(lái)體現(xiàn)的，必須通過提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)實(shí)現(xiàn)，如果沒有全體員工直接或間接地提供細(xì)致的、周到的服務(wù)，那么物業(yè)公司管理發(fā)展，必須成為無(wú)源之水、無(wú)水之木。同時(shí)，物業(yè)在加強(qiáng)服務(wù)工作的同時(shí)，也要加緊對(duì)業(yè)主實(shí)施企業(yè)服務(wù)宗旨的宣傳工作，例如“以人為本、親情服務(wù)”、“想業(yè)主之所想、幫業(yè)主之所忙、急業(yè)主之所急”，做到既讓業(yè)主們了解我們的工作內(nèi)容，又對(duì)我們進(jìn)行監(jiān)督，促使我們不斷的提高服務(wù)水平，完善我們的服務(wù)和工作內(nèi)容。解決好業(yè)主投訴并及時(shí)給予回復(fù)，讓住戶業(yè)主知道物業(yè)在時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著他們。（3）做好對(duì)外宣傳工作，加強(qiáng)與業(yè)主的正常溝通。在日常管理工作中引入ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證工作，能夠有力的實(shí)現(xiàn)上述工作環(huán)節(jié)的切實(shí)履行，同時(shí)，還能夠?yàn)槠髽I(yè)物業(yè)的其他方面，提高管理水平。（2）在日常服務(wù)管理工作中引入ISO9000質(zhì)量體系，加強(qiáng)內(nèi)部隊(duì)伍服務(wù)管理水平。二、物業(yè)要規(guī)范自身的物業(yè)服務(wù)行為（1）物業(yè)服務(wù)內(nèi)容很多，涉及的工種也很多，為此，與業(yè)主打交道，自身行為的規(guī)范與否，成為業(yè)主衡量物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)水平高低的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，也成為企業(yè)管理工作中的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。通過企業(yè)內(nèi)部機(jī)制的建立與健全，增強(qiáng)員工的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)是要建立一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)制度，建立健全相關(guān)的內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，使企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需要，不斷提高企業(yè)的管理水平。隨著員工素質(zhì)的提高，管理手段的加強(qiáng)，管理水平的提高，服務(wù)質(zhì)量也會(huì)隨之相應(yīng)提高。所以，加快人才的培訓(xùn)是物業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。任何企業(yè)要想?yún)⑴c市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，必須能為市場(chǎng)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。為此，物業(yè)各部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)加快自身思想意識(shí)的轉(zhuǎn)變，突出企業(yè)在服務(wù)方面的培養(yǎng)方向，加大服務(wù)水平的培訓(xùn)力度，提高服務(wù)水平，不斷的進(jìn)行加強(qiáng)服務(wù)水平理論和方案的探討，同時(shí)加緊對(duì)外部?jī)?yōu)秀企業(yè)的考察和學(xué)習(xí)，不斷的引進(jìn)他人成功的管理經(jīng)驗(yàn)，逐步推動(dòng)物業(yè)的服務(wù)管理水平向更高、更好的方向發(fā)展。物業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)物業(yè)是服務(wù)行業(yè)有足夠的清醒認(rèn)識(shí)。企業(yè)內(nèi)部