【正文】 ◆裝修管理 日常裝修管理中，管理人員進(jìn)行巡查應(yīng)做好每一份記錄，建立完善的裝修管理檔案，在發(fā)現(xiàn)裝 修違規(guī)時，應(yīng)及時制止并發(fā)放違章通 知書。 落實(shí)裝修監(jiān)管 ◆裝修引導(dǎo) 項目在入伙后應(yīng)做好裝修管理準(zhǔn)備工作，在業(yè)主需要進(jìn)行裝修前，物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)項目實(shí)際 情況做好裝修指引工作，可適當(dāng)在當(dāng)?shù)卣規(guī)准抑b修公司到項目講解裝修須知，根據(jù)項目房型做 出幾套不同的風(fēng)格裝修方案以供業(yè)主裝修參考， 同時在現(xiàn)場展示裝修注意事項和不可使用的裝修材 料等相關(guān)相信，引導(dǎo)業(yè)主進(jìn)行正確的裝修。 ◆專項提升 活動的策劃，定期對客戶觸點(diǎn)類和公共部位進(jìn)行小型改造，設(shè)立季度、年度改造 提升計劃。 ◆對 節(jié)能工作進(jìn)行培訓(xùn)與考核，建立節(jié)能監(jiān)督管理對各個區(qū)域的節(jié)能進(jìn)行監(jiān)督檢查，保證節(jié)能 降耗工作積極有效的實(shí)施。公共照明可使 用節(jié)能燈，對長明燈進(jìn)行改造，使用感應(yīng)式非接觸開關(guān) ，或采用 LED 照明系統(tǒng)。落實(shí)各項節(jié)能措施的可執(zhí)行性， ◆加強(qiáng)日常管理，完善規(guī)章制度，防止不必要的浪費(fèi)；對員工進(jìn)行節(jié)約意識教育，養(yǎng)成隨手關(guān) 燈、關(guān)水的好習(xí)慣，杜絕浪費(fèi)。 外部維保單位的維修工作應(yīng)設(shè)立專人監(jiān)督維修過程， 保證維修質(zhì)量滿足現(xiàn)場要求， 保證設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。 ◆強(qiáng)化維修管理，加大對員工操作技能培訓(xùn)： 充分挖掘內(nèi)部潛力自保自修，先內(nèi)后外、先局內(nèi)后外部的原精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng) 45 / 105 則，控制維修費(fèi)用。 保證設(shè)備性能完好加大現(xiàn)場設(shè)備管理力度、 巡回檢查工作、 設(shè)備 保養(yǎng)計劃及交接班制度的落實(shí)， 強(qiáng)化各級設(shè)備檢查工作。將保養(yǎng)職責(zé)層層落實(shí)到設(shè)備責(zé)任人和維 護(hù)操作人員層面，使設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)得到全員參于效果，保證設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，降低設(shè)備故障發(fā) 生頻率，減少維修頻次，降低設(shè)備維修費(fèi)用。 、工程管理提升重點(diǎn) 加強(qiáng)實(shí)施設(shè)備維護(hù) ◆加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)力度，降低設(shè)備維修費(fèi)用。 實(shí)施設(shè)備六級保養(yǎng)檢修制度 日檢：日常巡視 檢查維護(hù)，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)是否正常； 月檢：測試性檢查，對設(shè)備進(jìn)行性能測試、調(diào)整； 季檢：維護(hù)性修理，對設(shè)備進(jìn)行清掃、加油、調(diào)試； 年檢：恢復(fù)性修理，對設(shè)備局部解體，著重恢復(fù)設(shè)備的電氣性能、機(jī)械和精度，檢修或更換零 部件及附屬裝置； 物業(yè)服務(wù)提升方案 第 10 頁 共 23 頁 精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng) 44 / 105 大修：徹底性修理，對設(shè)備全部解體，全面檢查、試驗(yàn)、探傷、調(diào)試，更換全部不合格零部件 或附屬裝置； 分承包方保養(yǎng)維修：依據(jù)分包合同之約定，進(jìn)行定期保養(yǎng)及故障處理。 實(shí)施設(shè)備三級人員管理 經(jīng)理：設(shè)備安全之第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)設(shè)備保養(yǎng)維修工作的檢查、監(jiān)督； 設(shè)備主管：負(fù)責(zé)設(shè)備保養(yǎng)維修工作的組織、安排和實(shí)施，解決技術(shù)難題； 設(shè)備責(zé)任人：負(fù)責(zé)責(zé)任范圍內(nèi)設(shè)備保養(yǎng)維修的日常工作。 設(shè)備管理范圍 供配電系統(tǒng)，包括：低壓供配電柜、發(fā)電機(jī)、各電井內(nèi)設(shè)施等； 給排水系統(tǒng)、污水處理系統(tǒng)； 消防給水系統(tǒng) ；消防電系統(tǒng) ； 電梯； 維修工具及設(shè)備； 智能化系統(tǒng)，包括：單元門門禁、車場系統(tǒng)、小區(qū)監(jiān)控攝像系統(tǒng)、住戶門禁對講系統(tǒng)等； 公共娛樂設(shè)施，例如：成人健身裝置、兒 童游樂設(shè)施、泳池等； 其它公用設(shè)施，如溝、渠、管線、標(biāo)牌、公共通道、小區(qū)公共照明、小區(qū)井蓋、信箱和避雷系 統(tǒng)等。 全年活動 分公司全年不間斷與所在地的物業(yè)協(xié)會加強(qiáng)聯(lián)系，積極參加物業(yè)協(xié)會組織的各項評比、比賽等 活動，也可以承辦或者冠名各種活動，精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng) 42 / 105 提高公司的知名度； 利用節(jié)假日，或者司慶等各種契機(jī)，開展“佳兆業(yè)活動日”到各福利機(jī)構(gòu)獻(xiàn)愛心，宣傳和團(tuán)隊 建設(shè)雙收獲。第一時間發(fā)現(xiàn)、第一時間處理，決不遺留后患。 邀請當(dāng)?shù)孛襟w進(jìn)行宣傳。 11 月 活動主題 ： “ 1 9”消防演習(xí) 實(shí)施方案 全集團(tuán)聯(lián)動，利用 1 9 消防宣傳日，各分公司同步進(jìn)行消防演習(xí)，制作聲勢，擴(kuò)大影響力。 9 月 — 10 月 活動主題：你攻我防 實(shí)施方案 全員參與、重點(diǎn)防范，針對性突破測試，考驗(yàn)防范能力； 認(rèn)真負(fù)責(zé)、深入滲透，對公司負(fù)責(zé)、對被檢查項目負(fù)責(zé)； 嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范、秘密行動、潛行阻擊，反應(yīng)項目事實(shí)現(xiàn)狀。 天氣超過 30 度 ，中午可以配置涼茶、糖水等；超過 35 度，可以提供冰凍水果； 安排管理人員在中午 12:30—— 13:30 為秩序維護(hù)員值班，讓秩序維護(hù)員到崗?fù)ば菹?，讓隊員 感受到管理人員對他們的關(guān)心，也可以拉近與業(yè)主、基層員工精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng) 40 / 105 之間的距離。 6 月 — 9 月 活動主題：我們在一起 實(shí)施方案： 6— 9 月份是天氣最熱的月份，分 公司在 6 月份完成對秩序宿舍的檢查，落實(shí)風(fēng)扇、紗窗等物 品，有條件的公司可以裝空調(diào)。 物業(yè)服務(wù)提升方案 精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng) 39 / 105 第 7 頁 共 23 頁 6 月 — 7 月 活動主題：送培訓(xùn)下基層 實(shí)施方案： 針對安全委員會對常態(tài)項目安防、消防系統(tǒng)使用情況問題的匯總以及年度培訓(xùn)方案，把培訓(xùn) 送到基層，不走形式，講究實(shí)際效果，讓秩序維護(hù)員掌握 “二懂 (懂防火措施、懂安全事知識 )；三 會 (會報火警、會使用消防器材、會處理安全事故 )；三能 。 每月 15 日開展安防、消防系統(tǒng)領(lǐng)班以上員工培訓(xùn)工作，提升項目自查 自糾能力。 6 月 10 日前對涉及問題與地產(chǎn)公司及原施工單位進(jìn)行修復(fù) 方案的確定。 通過以上一系列的提升，持續(xù)推進(jìn)安全管理系統(tǒng)化、專業(yè)化、核心化，來展現(xiàn)佳兆業(yè)安全團(tuán)隊 的風(fēng)采。邀請當(dāng)?shù)孛襟w進(jìn)行宣傳。 開展“你攻我防”活動，加強(qiáng)項目與項目之間的互相檢查，互相學(xué)習(xí)，積極探討在安全工作中 的新方法，打造和諧安全團(tuán)隊。開展“我們在一起”活動，讓一線秩序維護(hù)員能感受到管理 人員對他們的關(guān)心和重視，拉近與員工之間的距離，也能讓業(yè)主感受到 我們服務(wù)的變化，讓業(yè)主感 物業(yè)服務(wù)提升方案 第 6 頁 共 23 頁 受到物業(yè)工作不斷的提升。 精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng) 36 / 105 車流交通控制 車輛出入口均設(shè)置明顯標(biāo)識，所有車輛出入根據(jù)指示行駛； 車輛出入口安全崗對車輛進(jìn)行及時、有效的指揮、疏導(dǎo)，保持道路通暢； 車輛出入口安全崗對進(jìn)出車輛進(jìn)行適當(dāng)控制并詳細(xì)記錄； 采取有效措施，防止車輛停放于非停車區(qū)域； 實(shí)施車輛環(huán)保管理，降低噪音 、廢氣污染。 消防安全管理 貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防管理方針，強(qiáng)化全員消防意識，建立消防隊伍，健全消防 管理制度，制定消防作戰(zhàn)方案、消防疏散圖和緊急救護(hù)方案，配置必要之滅火器具，進(jìn)行防火分隔， 設(shè)置火災(zāi)事故照明，建立防火檔案，定期舉行消防知識培訓(xùn)、消防技能模擬演習(xí)，嚴(yán)防火災(zāi)的發(fā)生。 安全管理崗的設(shè)置和職能： 固定崗：主要出入口和了望臺 作用：人員、交通、通道管制，對安全重要部位進(jìn)行 定崗防范。 安全管理 防范體系： 建立一支具有良好思想品質(zhì)、敬業(yè)精神、服務(wù)意識和精湛業(yè)務(wù)技能的安全管理員隊伍； 按照公司體系文件的規(guī)定，加大對人流、物流、車流等治安重點(diǎn)的有效監(jiān)控； 全面實(shí)施多級階梯式快速增援體系； 密切與所在轄區(qū)治安管理部門的聯(lián)系，在小區(qū)設(shè)立治安辦公場所，警民共建“安全文明小區(qū)” 。安全管理創(chuàng)新模式，除了智能化安防 系統(tǒng)以外，嚴(yán)格 門禁分級管理，保護(hù)居家私密性；采取內(nèi)外圍巡邏雙保險，人防、技防、物防有機(jī) 結(jié)合，確保住戶的安全和私密性得到最大的保護(hù)。感官優(yōu)美環(huán)境，全天侯的保潔服務(wù)，熱情周到的家政服務(wù)，伴您生活每一程。 “安心、放心、舒適”是我們永恒 的追求， “港動生活，貼心服務(wù)”引入港式安全服務(wù)，精心呵護(hù)實(shí)現(xiàn)安全和管理、建筑與人文的完 美結(jié)合。 以細(xì)心、精湛的專業(yè)服務(wù)，周密的關(guān)愛行動倡導(dǎo)我們的“幸福 101” 。 物業(yè)服務(wù)提升的核心 客服服務(wù)： “心服務(wù)，心感動” 。 物業(yè)服務(wù)提升的宗旨 以高度的責(zé)任心為業(yè)主服務(wù)，業(yè)主才會認(rèn)可企業(yè)的品牌；以精湛的專業(yè)技能為業(yè)主服務(wù)，業(yè)主 才會感受到精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng) 33 / 105 我們的價值。 “勿以善小而不為” ，提升服務(wù)的每 一個可能都要當(dāng)作大事來切實(shí)落實(shí)： “勿以惡小而為 之” ，損害形象的每一個細(xì)節(jié)，都不能當(dāng)作小事 而置之不理。 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年活動領(lǐng)導(dǎo)小組成員如下： 組 長： 副組長： 成 員： 辦公室設(shè)在綜合管理辦公室 主 任： 成 員： XXXX年 XX 月 XX日 精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng) 31 / 105 物業(yè)服務(wù)提升方案 第 1 頁 共 23 頁 Xxx 物業(yè)管理中心 物業(yè)服務(wù)提升方案 物業(yè)服務(wù)提升方案 第 2 頁 共 23 頁 目 錄 物業(yè)管理提升綜述??????????????????????????????? 3 物業(yè)管理中心安全管理模式???????????????????????????4 物業(yè)管理中心工程管理模式???????????????????????????9 精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng) 32 / 105 物業(yè)管理中心環(huán)境管理模式?????? ?????????????????????13 物業(yè)管理中心品質(zhì)客服管理模式?????????????????????????15 客戶流線的編制???????????????????????????????? 17 物業(yè)服務(wù)提升方案 第 3 頁 共 23 頁 物業(yè)服務(wù)提升綜述 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，不斷優(yōu)化物業(yè)服務(wù)模式；以顧客需求為導(dǎo)向，不斷提高服務(wù)水平。 針對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年活動中存在的問題，要不斷強(qiáng)化管理，建立健全長效機(jī)制，鞏固規(guī)范年活動取得的成果，引導(dǎo)企業(yè)健康有序發(fā)展。 要成立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年活動考核小組，采取多種方式對物業(yè)服務(wù)開展規(guī)范年活動情況進(jìn)行檢查驗(yàn)收，全面總結(jié)活動開展情況。 組織員工現(xiàn)場觀摩交流，學(xué)習(xí)先進(jìn)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)做法，促進(jìn)整體管理水平提高。 按照廊坊房管局的要求開展自查，并對存在的問題進(jìn)行整改。 組織實(shí)施階段 按照廊坊房管局的要求制定三河物業(yè)的“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年”活動實(shí)施方案，全面發(fā)動、詳細(xì)部署、深入開展“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年”活動。 以創(chuàng)建省、市級示范優(yōu)秀住宅小區(qū)為契機(jī)，創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè) 要通過物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年活動，積極投身創(chuàng)建省、廊精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng) 29 / 105 坊市級優(yōu)秀住宅小區(qū)和優(yōu)秀物業(yè)管理項目，通過創(chuàng)優(yōu)工作提高管理和服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量。 要拓寬與業(yè)主溝通的方法和渠道，通過懇談會、聯(lián)誼會、文體活動、定期走訪、邀請業(yè)主參與管理等各種有效形式最大限度的贏得業(yè)主、使用人的理解和支持。 組織開展業(yè)主滿意率調(diào)查，構(gòu)建和諧融洽的物業(yè)管理氛圍 在服務(wù)質(zhì)量提升年活動中，要組織開展 1— 2 次業(yè)主滿意率