【導讀】成一種休閑度假的感覺；服務人員健美的體態(tài)，優(yōu)雅的動作，可使客戶感受到美洲故事管理的嚴謹及人性化。方向轉(zhuǎn)動，頭部轉(zhuǎn)動與手臂指引同步。強調(diào)動作的力度，指。揮動作一定做到干凈有力、一氣呵成。重點突出年輕人的朝。姿主要體現(xiàn)威嚴，屬警戒站姿。觀路線設(shè)立安全提示牌、木橋兩側(cè)鋪設(shè)地墊。門一人，接待區(qū)玻璃門一人，改變?yōu)閮扇巳吭诖箝T站位，現(xiàn)在來參觀的客人將來就有可能成為美洲故事的業(yè)主。的安全，及時提醒客戶關(guān)照他們。促進銷售，將銷售資料提前裝袋，給客戶介紹完后提供一套美洲故事銷售資料。問題匯總上報，同時提交改進意見。措施，行政監(jiān)督檢查整改落實情況?？烧堥_發(fā)商相關(guān)人員參加。

　　

【正文】 目之間的互相檢查，互相學習，積極探討在安全工作中 的新方法，打造和諧安全團隊。 對外宣傳、展現(xiàn)風采 通過對安全工作持續(xù)改進，實施內(nèi)練功夫、外展形象，開展“安全大比武”活動， 展現(xiàn)我們安 全人員的良好形象，梳理安全人員的威武之師、文明之師的精神面貌； 開展“ 1 9 消防精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導寫作 –獨家原創(chuàng) 38 / 105 演習”活動，物業(yè)管理中心統(tǒng)一安排、協(xié)調(diào)，分公司配合，邀請當?shù)叵乐? 管部門人員、物業(yè)協(xié)會、業(yè)主等參加消防演習，利用視頻等工具，分公司逐個匯報準備情況，由物 業(yè)集團總經(jīng)理在深圳統(tǒng)一下令活動開始，分公司開始消防演習。邀請當?shù)孛襟w進行宣傳。 總結(jié)經(jīng)驗、表揚先進 對各分公司安全工作完成最好的進行表揚，并要求各分公司進行學習、總結(jié)。 通過以上一系列的提升，持續(xù)推進安全管理系統(tǒng)化、專業(yè)化、核心化，來展現(xiàn)佳兆業(yè)安全團隊 的風采。 、安全管理推進計劃 6 月份 活動主題：各分公司成立安全管理委員會 實施計劃： 6 月 1 日前全面完成分公司各常態(tài)項目安防、 消防系統(tǒng)使用情況匯總， 并對故障點進行原因分析。 6 月 10 日前對涉及問題與地產(chǎn)公司及原施工單位進行修復 方案的確定。 6 月 30 日前全面完成各常態(tài)項目安防、消防系統(tǒng)修復工作，確保各系統(tǒng)運作 正常。 每月 15 日開展安防、消防系統(tǒng)領(lǐng)班以上員工培訓工作，提升項目自查 自糾能力。 每月 30 日對各項目安防、消防設(shè)施運行情況進行全面檢查一次，并召開總結(jié) 及推廣會 議。 物業(yè)服務提升方案 精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導寫作 –獨家原創(chuàng) 39 / 105 第 7 頁 共 23 頁 6 月 — 7 月 活動主題：送培訓下基層 實施方案： 針對安全委員會對常態(tài)項目安防、消防系統(tǒng)使用情況問題的匯總以及年度培訓方案，把培訓 送到基層，不走形式，講究實際效果，讓秩序維護員掌握 “二懂 (懂防火措施、懂安全事知識 )；三 會 (會報火警、會使用消防器材、會處理安全事故 )；三能 。培訓后由秩序維護員進行評分，對培訓后的成果進行分析，以達到事 半功倍的效果。 6 月 — 9 月 活動主題：我們在一起 實施方案： 6— 9 月份是天氣最熱的月份，分 公司在 6 月份完成對秩序宿舍的檢查，落實風扇、紗窗等物 品，有條件的公司可以裝空調(diào)。 對工作崗位進行合理安排，太陽傘、風扇等物品必須及時配備。 天氣超過 30 度 ，中午可以配置涼茶、糖水等；超過 35 度，可以提供冰凍水果； 安排管理人員在中午 12:30—— 13:30 為秩序維護員值班，讓秩序維護員到崗亭休息，讓隊員 感受到管理人員對他們的關(guān)心，也可以拉近與業(yè)主、基層員工精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導寫作 –獨家原創(chuàng) 40 / 105 之間的距離。 8 月 活動主題：安全活動、大家參與 實施方案： 邀請業(yè)主參與到秩序維護員部分崗位，讓業(yè)主體驗秩序維護員的日常工作，參與崗位值班、日 常學習等，拉近與業(yè)主之間的距離。 9 月 — 10 月 活動主題：你攻我防 實施方案 全員參與、重點防范，針對性突破測試，考驗防范能力； 認真負責、深入滲透，對公司負責、對被檢查項目負責； 嚴謹規(guī)范、秘密行動、潛行阻擊，反應項目事實現(xiàn)狀。 物業(yè)服務提升方案 第 8 頁 共 23 頁 10 月 活動主題：安全大比武 實施方案 獎勵先進，鼓舞團隊，打精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導寫作 –獨家原創(chuàng) 41 / 105 造威武之師； 考核內(nèi)容包括：隊列、擒敵拳、內(nèi)務、體能 、消防水帶、應知應會、服務意識等。 11 月 活動主題 ： “ 1 9”消防演習 實施方案 全集團聯(lián)動，利用 1 9 消防宣傳日，各分公司同步進行消防演習，制作聲勢，擴大影響力。 由集團統(tǒng)一安排、協(xié)調(diào)，分公司配合，邀請當?shù)叵乐鞴懿块T人員參加消防演習，利用視頻 等工具，逐個匯報準備情況，由物業(yè)集團總經(jīng)理在深圳統(tǒng)一下令活動開始，分公司開始消防演習。 邀請當?shù)孛襟w進行宣傳。 11 月 — 12 月 活動主題：安全大 檢查既安全一百天誓師啟動大會 實施方案 做到“五重安防”即“三維立體防線” ：在任何時間、任何地點、任何情況下，通過技防、人防、 物防進行不間斷監(jiān)控 。第一時間發(fā)現(xiàn)、第一時間處理，決不遺留后患。 12 月 活動主題：集團安全表彰總結(jié)大會 實施方案 總結(jié)經(jīng)驗，表揚先進，對各分公司安全工作完成最好的進行表揚，并要求各分公司進行學習、 總結(jié)。 全年活動 分公司全年不間斷與所在地的物業(yè)協(xié)會加強聯(lián)系，積極參加物業(yè)協(xié)會組織的各項評比、比賽等 活動，也可以承辦或者冠名各種活動，精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導寫作 –獨家原創(chuàng) 42 / 105 提高公司的知名度； 利用節(jié)假日，或者司慶等各種契機，開展“佳兆業(yè)活動日”到各福利機構(gòu)獻愛心，宣傳和團隊 建設(shè)雙收獲。 物業(yè)服務提升方案 第 9 頁 共 23 頁 物業(yè)管理中心工程 管理模式 一、工程管理基礎(chǔ)業(yè)務 設(shè)備管理的目標 通過有效的設(shè)備管理和預防性措施，防止設(shè)備的損壞及故障的發(fā)生，延長設(shè)備的使用壽命； 在設(shè)備完全損壞或喪失功能以前，使其盡量、盡快恢復原有的功能。 設(shè)備管理范圍 供配電系統(tǒng)，包括：低壓供配電柜、發(fā)電機、各電井內(nèi)設(shè)施等； 給排水系統(tǒng)、污水處理系統(tǒng)； 消防給水系統(tǒng) ；消防電系統(tǒng) ； 電梯； 維修工具及設(shè)備； 智能化系統(tǒng)，包括：單元門門禁、車場系統(tǒng)、小區(qū)監(jiān)控攝像系統(tǒng)、住戶門禁對講系統(tǒng)等； 公共娛樂設(shè)施，例如：成人健身裝置、兒 童游樂設(shè)施、泳池等； 其它公用設(shè)施，如溝、渠、管線、標牌、公共通道、小區(qū)公共照明、小區(qū)井蓋、信箱和避雷系 統(tǒng)等。 建立科學、嚴精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導寫作 –獨家原創(chuàng) 43 / 105 密的制度，控制設(shè)備運行、檢查和維修各環(huán)節(jié)，實現(xiàn)規(guī)范化、專業(yè)化管理。 實施設(shè)備三級人員管理 經(jīng)理：設(shè)備安全之第一責任人，負責設(shè)備保養(yǎng)維修工作的檢查、監(jiān)督； 設(shè)備主管：負責設(shè)備保養(yǎng)維修工作的組織、安排和實施，解決技術(shù)難題； 設(shè)備責任人：負責責任范圍內(nèi)設(shè)備保養(yǎng)維修的日常工作。 建立完備的設(shè)備臺帳和設(shè)備技術(shù)檔案。 實施設(shè)備六級保養(yǎng)檢修制度 日檢：日常巡視 檢查維護，檢查設(shè)備運行狀態(tài)是否正常； 月檢：測試性檢查，對設(shè)備進行性能測試、調(diào)整； 季檢：維護性修理，對設(shè)備進行清掃、加油、調(diào)試； 年檢：恢復性修理，對設(shè)備局部解體，著重恢復設(shè)備的電氣性能、機械和精度，檢修或更換零 部件及附屬裝置； 物業(yè)服務提升方案 第 10 頁 共 23 頁 精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導寫作 –獨家原創(chuàng) 44 / 105 大修：徹底性修理，對設(shè)備全部解體，全面檢查、試驗、探傷、調(diào)試，更換全部不合格零部件 或附屬裝置； 分承包方保養(yǎng)維修：依據(jù)分包合同之約定，進行定期保養(yǎng)及故障處理。 二、工程管理提升重點及推進 精心呵護，延長設(shè)備 使用壽命； 精益求精，提高設(shè)備維修質(zhì)量； 愛崗敬業(yè)，保證設(shè)備維修及時到位； 周密計劃，保證設(shè)備安全無間斷運行。 、工程管理提升重點 加強實施設(shè)備維護 ◆加強設(shè)備維護保養(yǎng)力度，降低設(shè)備維修費用。 做好詳細的設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計劃，保證計劃的可執(zhí)行性。將保養(yǎng)職責層層落實到設(shè)備責任人和維 護操作人員層面，使設(shè)備維護保養(yǎng)得到全員參于效果，保證設(shè)施設(shè)備的正常運行，降低設(shè)備故障發(fā) 生頻率，減少維修頻次，降低設(shè)備維修費用。 ◆加強設(shè)備基礎(chǔ)管理，保證設(shè)備性能完好。 保證設(shè)備性能完好加大現(xiàn)場設(shè)備管理力度、 巡回檢查工作、 設(shè)備 保養(yǎng)計劃及交接班制度的落實， 強化各級設(shè)備檢查工作。發(fā)現(xiàn)問題及時處理是保證設(shè)備性能完好的前提。 ◆強化維修管理，加大對員工操作技能培訓： 充分挖掘內(nèi)部潛力自保自修，先內(nèi)后外、先局內(nèi)后外部的原精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導寫作 –獨家原創(chuàng) 45 / 105 則，控制維修費用。加強設(shè)備維修 專業(yè)人員的人才梯隊建設(shè)，組織設(shè)施設(shè)備操作、維護技能培訓，采用考核評比的方式提升專業(yè)維修 人員的技能水平。 外部維保單位的維修工作應設(shè)立專人監(jiān)督維修過程， 保證維修質(zhì)量滿足現(xiàn)場要求， 保證設(shè)施設(shè)備的正常運行。 節(jié)能降耗 ◆制定節(jié)能降耗的目標，進行目標責任管控。落實各項節(jié)能措施的可執(zhí)行性， ◆加強日常管理，完善規(guī)章制度，防止不必要的浪費；對員工進行節(jié)約意識教育，養(yǎng)成隨手關(guān) 燈、關(guān)水的好習慣，杜絕浪費。 ◆對原有高耗能設(shè)施設(shè)備進行節(jié)能改造，選用節(jié)能設(shè)備，降低能耗、節(jié)約費用。公共照明可使 用節(jié)能燈，對長明燈進行改造，使用感應式非接觸開關(guān) ，或采用 LED 照明系統(tǒng)。在 景觀燈等安裝時間功率調(diào)節(jié)裝置，夜深時降低照度或停止照明以節(jié)約用電；水泵的節(jié)能應選用合適 物業(yè)服務提升方案 第 11 頁 共 23 頁 的加壓設(shè)備，采用變頻技術(shù)，用 PLC 進行控制，能有效地降低能耗，同時可以提高水質(zhì)量。 ◆對 節(jié)能工作進行培訓與考核，建立節(jié)能監(jiān)督管理對各個區(qū)域的節(jié)能進行監(jiān)督檢查，保證節(jié)能 降耗工作積極有效的實施。 提高主動服務精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導寫作 –獨家原創(chuàng) 46 / 105 意識 ◆加強與業(yè)主互動 , 項目工程專業(yè)部門日常工作中，應與物業(yè)服務中心其他專業(yè)部門加強溝通 交流，及時了解掌握業(yè)主及住戶信息，對業(yè)主及住戶進行分類管理，每季度定期對業(yè)主及住戶進行 拜訪，挖掘業(yè)主及住戶直接需求和潛在需求，同時對業(yè)主及住戶家中的電器及家具品牌型號和特點 了解，定期或不定期的根據(jù)業(yè)主及住戶家中電器及家具品牌特點舉辦維修養(yǎng)護活動，促進業(yè)主及住 戶與物業(yè)中心之間的關(guān)系。 ◆專項提升 活動的策劃，定期對客戶觸點類和公共部位進行小型改造，設(shè)立季度、年度改造 提升計劃。各項 VI 標識的更換、公共娛樂健身設(shè)施年度翻新、周界圍欄的翻新、各類井蓋的重新 標識、老舊大堂內(nèi)墻面的翻新、倒車杠、車位分界線的翻新，各類門禁系統(tǒng)的更新，設(shè)施設(shè)備箱、 管、線漆面翻新。 落實裝修監(jiān)管 ◆裝修引導 項目在入伙后應做好裝修管理準備工作，在業(yè)主需要進行裝修前，物業(yè)服務中心根據(jù)項目實際 情況做好裝修指引工作，可適當在當?shù)卣規(guī)准抑b修公司到項目講解裝修須知，根據(jù)項目房型做 出幾套不同的風格裝修方案以供業(yè)主裝修參考， 同時在現(xiàn)場展示裝修注意事項和不可使用的裝修材 料等相關(guān)相信，引導業(yè)主進行正確的裝修。 ◆手續(xù)辦理 物業(yè)服務中心在辦理裝修手續(xù)時，辦理流程必須簡化，業(yè)主到物業(yè)服務中心辦理時前臺客服人 員應具備裝修管理相關(guān)知識，指導業(yè)主正確填寫精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導寫作 –獨家原創(chuàng) 47 / 105 裝修申請資料，在業(yè)主資料提交完成后，三日內(nèi)應 負責走完所有申請流程，并將最終結(jié)果回復業(yè)主，業(yè)主在拿到裝修許可證后，同時要求辦理裝修人 員出入證及其他相關(guān)事項。 ◆裝修管理 日常裝修管理中，管理人員進行巡查應做好每一份記錄，建立完善的裝修管理檔案，在發(fā)現(xiàn)裝 修違規(guī)時，應及時制止并發(fā)放違章通 知書。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修后，在制止未能達到效果時或嚴重影響該 項目其他業(yè)主的利益及項目整體安全、形象時，應及時采用第三方管理方法，形成書面材料向第三 方報告需求協(xié)助解決 . 物業(yè)服務提升方案 第 12 頁 共 23 頁