【導(dǎo)讀】成一種休閑度假的感覺(jué)；服務(wù)人員健美的體態(tài)，優(yōu)雅的動(dòng)作，可使客戶感受到美洲故事管理的嚴(yán)謹(jǐn)及人性化。方向轉(zhuǎn)動(dòng)，頭部轉(zhuǎn)動(dòng)與手臂指引同步。強(qiáng)調(diào)動(dòng)作的力度，指。揮動(dòng)作一定做到干凈有力、一氣呵成。重點(diǎn)突出年輕人的朝。姿主要體現(xiàn)威嚴(yán)，屬警戒站姿。觀路線設(shè)立安全提示牌、木橋兩側(cè)鋪設(shè)地墊。門一人，接待區(qū)玻璃門一人，改變?yōu)閮扇巳吭诖箝T站位，現(xiàn)在來(lái)參觀的客人將來(lái)就有可能成為美洲故事的業(yè)主。的安全，及時(shí)提醒客戶關(guān)照他們。促進(jìn)銷售，將銷售資料提前裝袋，給客戶介紹完后提供一套美洲故事銷售資料。問(wèn)題匯總上報(bào)，同時(shí)提交改進(jìn)意見(jiàn)。措施，行政監(jiān)督檢查整改落實(shí)情況?？烧?qǐng)開(kāi)發(fā)商相關(guān)人員參加。

　　

【正文】 目之間的互相檢查，互相學(xué)習(xí)，積極探討在安全工作中 的新方法，打造和諧安全團(tuán)隊(duì)。 對(duì)外宣傳、展現(xiàn)風(fēng)采 通過(guò)對(duì)安全工作持續(xù)改進(jìn)，實(shí)施內(nèi)練功夫、外展形象，開(kāi)展“安全大比武”活動(dòng)， 展現(xiàn)我們安 全人員的良好形象，梳理安全人員的威武之師、文明之師的精神面貌； 開(kāi)展“ 1 9 消防精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng) 38 / 105 演習(xí)”活動(dòng)，物業(yè)管理中心統(tǒng)一安排、協(xié)調(diào)，分公司配合，邀請(qǐng)當(dāng)?shù)叵乐? 管部門人員、物業(yè)協(xié)會(huì)、業(yè)主等參加消防演習(xí)，利用視頻等工具，分公司逐個(gè)匯報(bào)準(zhǔn)備情況，由物 業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理在深圳統(tǒng)一下令活動(dòng)開(kāi)始，分公司開(kāi)始消防演習(xí)。邀請(qǐng)當(dāng)?shù)孛襟w進(jìn)行宣傳。 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、表?yè)P(yáng)先進(jìn) 對(duì)各分公司安全工作完成最好的進(jìn)行表?yè)P(yáng)，并要求各分公司進(jìn)行學(xué)習(xí)、總結(jié)。 通過(guò)以上一系列的提升，持續(xù)推進(jìn)安全管理系統(tǒng)化、專業(yè)化、核心化，來(lái)展現(xiàn)佳兆業(yè)安全團(tuán)隊(duì) 的風(fēng)采。 、安全管理推進(jìn)計(jì)劃 6 月份 活動(dòng)主題：各分公司成立安全管理委員會(huì) 實(shí)施計(jì)劃： 6 月 1 日前全面完成分公司各常態(tài)項(xiàng)目安防、 消防系統(tǒng)使用情況匯總， 并對(duì)故障點(diǎn)進(jìn)行原因分析。 6 月 10 日前對(duì)涉及問(wèn)題與地產(chǎn)公司及原施工單位進(jìn)行修復(fù) 方案的確定。 6 月 30 日前全面完成各常態(tài)項(xiàng)目安防、消防系統(tǒng)修復(fù)工作，確保各系統(tǒng)運(yùn)作 正常。 每月 15 日開(kāi)展安防、消防系統(tǒng)領(lǐng)班以上員工培訓(xùn)工作，提升項(xiàng)目自查 自糾能力。 每月 30 日對(duì)各項(xiàng)目安防、消防設(shè)施運(yùn)行情況進(jìn)行全面檢查一次，并召開(kāi)總結(jié) 及推廣會(huì) 議。 物業(yè)服務(wù)提升方案 精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng) 39 / 105 第 7 頁(yè) 共 23 頁(yè) 6 月 — 7 月 活動(dòng)主題：送培訓(xùn)下基層 實(shí)施方案： 針對(duì)安全委員會(huì)對(duì)常態(tài)項(xiàng)目安防、消防系統(tǒng)使用情況問(wèn)題的匯總以及年度培訓(xùn)方案，把培訓(xùn) 送到基層，不走形式，講究實(shí)際效果，讓秩序維護(hù)員掌握 “二懂 (懂防火措施、懂安全事知識(shí) )；三 會(huì) (會(huì)報(bào)火警、會(huì)使用消防器材、會(huì)處理安全事故 )；三能 。培訓(xùn)后由秩序維護(hù)員進(jìn)行評(píng)分，對(duì)培訓(xùn)后的成果進(jìn)行分析，以達(dá)到事 半功倍的效果。 6 月 — 9 月 活動(dòng)主題：我們?cè)谝黄? 實(shí)施方案： 6— 9 月份是天氣最熱的月份，分 公司在 6 月份完成對(duì)秩序宿舍的檢查，落實(shí)風(fēng)扇、紗窗等物 品，有條件的公司可以裝空調(diào)。 對(duì)工作崗位進(jìn)行合理安排，太陽(yáng)傘、風(fēng)扇等物品必須及時(shí)配備。 天氣超過(guò) 30 度 ，中午可以配置涼茶、糖水等；超過(guò) 35 度，可以提供冰凍水果； 安排管理人員在中午 12:30—— 13:30 為秩序維護(hù)員值班，讓秩序維護(hù)員到崗?fù)ば菹ⅲ岅?duì)員 感受到管理人員對(duì)他們的關(guān)心，也可以拉近與業(yè)主、基層員工精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng) 40 / 105 之間的距離。 8 月 活動(dòng)主題：安全活動(dòng)、大家參與 實(shí)施方案： 邀請(qǐng)業(yè)主參與到秩序維護(hù)員部分崗位，讓業(yè)主體驗(yàn)秩序維護(hù)員的日常工作，參與崗位值班、日 常學(xué)習(xí)等，拉近與業(yè)主之間的距離。 9 月 — 10 月 活動(dòng)主題：你攻我防 實(shí)施方案 全員參與、重點(diǎn)防范，針對(duì)性突破測(cè)試，考驗(yàn)防范能力； 認(rèn)真負(fù)責(zé)、深入滲透，對(duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)被檢查項(xiàng)目負(fù)責(zé)； 嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范、秘密行動(dòng)、潛行阻擊，反應(yīng)項(xiàng)目事實(shí)現(xiàn)狀。 物業(yè)服務(wù)提升方案 第 8 頁(yè) 共 23 頁(yè) 10 月 活動(dòng)主題：安全大比武 實(shí)施方案 獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，鼓舞團(tuán)隊(duì)，打精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng) 41 / 105 造威武之師； 考核內(nèi)容包括：隊(duì)列、擒敵拳、內(nèi)務(wù)、體能 、消防水帶、應(yīng)知應(yīng)會(huì)、服務(wù)意識(shí)等。 11 月 活動(dòng)主題 ： “ 1 9”消防演習(xí) 實(shí)施方案 全集團(tuán)聯(lián)動(dòng)，利用 1 9 消防宣傳日，各分公司同步進(jìn)行消防演習(xí)，制作聲勢(shì)，擴(kuò)大影響力。 由集團(tuán)統(tǒng)一安排、協(xié)調(diào)，分公司配合，邀請(qǐng)當(dāng)?shù)叵乐鞴懿块T人員參加消防演習(xí)，利用視頻 等工具，逐個(gè)匯報(bào)準(zhǔn)備情況，由物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理在深圳統(tǒng)一下令活動(dòng)開(kāi)始，分公司開(kāi)始消防演習(xí)。 邀請(qǐng)當(dāng)?shù)孛襟w進(jìn)行宣傳。 11 月 — 12 月 活動(dòng)主題：安全大 檢查既安全一百天誓師啟動(dòng)大會(huì) 實(shí)施方案 做到“五重安防”即“三維立體防線” ：在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何情況下，通過(guò)技防、人防、 物防進(jìn)行不間斷監(jiān)控 。第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)、第一時(shí)間處理，決不遺留后患。 12 月 活動(dòng)主題：集團(tuán)安全表彰總結(jié)大會(huì) 實(shí)施方案 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，對(duì)各分公司安全工作完成最好的進(jìn)行表?yè)P(yáng)，并要求各分公司進(jìn)行學(xué)習(xí)、 總結(jié)。 全年活動(dòng) 分公司全年不間斷與所在地的物業(yè)協(xié)會(huì)加強(qiáng)聯(lián)系，積極參加物業(yè)協(xié)會(huì)組織的各項(xiàng)評(píng)比、比賽等 活動(dòng)，也可以承辦或者冠名各種活動(dòng)，精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng) 42 / 105 提高公司的知名度； 利用節(jié)假日，或者司慶等各種契機(jī)，開(kāi)展“佳兆業(yè)活動(dòng)日”到各福利機(jī)構(gòu)獻(xiàn)愛(ài)心，宣傳和團(tuán)隊(duì) 建設(shè)雙收獲。 物業(yè)服務(wù)提升方案 第 9 頁(yè) 共 23 頁(yè) 物業(yè)管理中心工程 管理模式 一、工程管理基礎(chǔ)業(yè)務(wù) 設(shè)備管理的目標(biāo) 通過(guò)有效的設(shè)備管理和預(yù)防性措施，防止設(shè)備的損壞及故障的發(fā)生，延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命； 在設(shè)備完全損壞或喪失功能以前，使其盡量、盡快恢復(fù)原有的功能。 設(shè)備管理范圍 供配電系統(tǒng)，包括：低壓供配電柜、發(fā)電機(jī)、各電井內(nèi)設(shè)施等； 給排水系統(tǒng)、污水處理系統(tǒng)； 消防給水系統(tǒng) ；消防電系統(tǒng) ； 電梯； 維修工具及設(shè)備； 智能化系統(tǒng)，包括：?jiǎn)卧T門禁、車場(chǎng)系統(tǒng)、小區(qū)監(jiān)控?cái)z像系統(tǒng)、住戶門禁對(duì)講系統(tǒng)等； 公共娛樂(lè)設(shè)施，例如：成人健身裝置、兒 童游樂(lè)設(shè)施、泳池等； 其它公用設(shè)施，如溝、渠、管線、標(biāo)牌、公共通道、小區(qū)公共照明、小區(qū)井蓋、信箱和避雷系 統(tǒng)等。 建立科學(xué)、嚴(yán)精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng) 43 / 105 密的制度，控制設(shè)備運(yùn)行、檢查和維修各環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、專業(yè)化管理。 實(shí)施設(shè)備三級(jí)人員管理 經(jīng)理：設(shè)備安全之第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)設(shè)備保養(yǎng)維修工作的檢查、監(jiān)督； 設(shè)備主管：負(fù)責(zé)設(shè)備保養(yǎng)維修工作的組織、安排和實(shí)施，解決技術(shù)難題； 設(shè)備責(zé)任人：負(fù)責(zé)責(zé)任范圍內(nèi)設(shè)備保養(yǎng)維修的日常工作。 建立完備的設(shè)備臺(tái)帳和設(shè)備技術(shù)檔案。 實(shí)施設(shè)備六級(jí)保養(yǎng)檢修制度 日檢：日常巡視 檢查維護(hù)，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)是否正常； 月檢：測(cè)試性檢查，對(duì)設(shè)備進(jìn)行性能測(cè)試、調(diào)整； 季檢：維護(hù)性修理，對(duì)設(shè)備進(jìn)行清掃、加油、調(diào)試； 年檢：恢復(fù)性修理，對(duì)設(shè)備局部解體，著重恢復(fù)設(shè)備的電氣性能、機(jī)械和精度，檢修或更換零 部件及附屬裝置； 物業(yè)服務(wù)提升方案 第 10 頁(yè) 共 23 頁(yè) 精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng) 44 / 105 大修：徹底性修理，對(duì)設(shè)備全部解體，全面檢查、試驗(yàn)、探傷、調(diào)試，更換全部不合格零部件 或附屬裝置； 分承包方保養(yǎng)維修：依據(jù)分包合同之約定，進(jìn)行定期保養(yǎng)及故障處理。 二、工程管理提升重點(diǎn)及推進(jìn) 精心呵護(hù)，延長(zhǎng)設(shè)備 使用壽命； 精益求精，提高設(shè)備維修質(zhì)量； 愛(ài)崗敬業(yè)，保證設(shè)備維修及時(shí)到位； 周密計(jì)劃，保證設(shè)備安全無(wú)間斷運(yùn)行。 、工程管理提升重點(diǎn) 加強(qiáng)實(shí)施設(shè)備維護(hù) ◆加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)力度，降低設(shè)備維修費(fèi)用。 做好詳細(xì)的設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，保證計(jì)劃的可執(zhí)行性。將保養(yǎng)職責(zé)層層落實(shí)到設(shè)備責(zé)任人和維 護(hù)操作人員層面，使設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)得到全員參于效果，保證設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，降低設(shè)備故障發(fā) 生頻率，減少維修頻次，降低設(shè)備維修費(fèi)用。 ◆加強(qiáng)設(shè)備基礎(chǔ)管理，保證設(shè)備性能完好。 保證設(shè)備性能完好加大現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備管理力度、 巡回檢查工作、 設(shè)備 保養(yǎng)計(jì)劃及交接班制度的落實(shí)， 強(qiáng)化各級(jí)設(shè)備檢查工作。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理是保證設(shè)備性能完好的前提。 ◆強(qiáng)化維修管理，加大對(duì)員工操作技能培訓(xùn)： 充分挖掘內(nèi)部潛力自保自修，先內(nèi)后外、先局內(nèi)后外部的原精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng) 45 / 105 則，控制維修費(fèi)用。加強(qiáng)設(shè)備維修 專業(yè)人員的人才梯隊(duì)建設(shè)，組織設(shè)施設(shè)備操作、維護(hù)技能培訓(xùn)，采用考核評(píng)比的方式提升專業(yè)維修 人員的技能水平。 外部維保單位的維修工作應(yīng)設(shè)立專人監(jiān)督維修過(guò)程， 保證維修質(zhì)量滿足現(xiàn)場(chǎng)要求， 保證設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。 節(jié)能降耗 ◆制定節(jié)能降耗的目標(biāo)，進(jìn)行目標(biāo)責(zé)任管控。落實(shí)各項(xiàng)節(jié)能措施的可執(zhí)行性， ◆加強(qiáng)日常管理，完善規(guī)章制度，防止不必要的浪費(fèi)；對(duì)員工進(jìn)行節(jié)約意識(shí)教育，養(yǎng)成隨手關(guān) 燈、關(guān)水的好習(xí)慣，杜絕浪費(fèi)。 ◆對(duì)原有高耗能設(shè)施設(shè)備進(jìn)行節(jié)能改造，選用節(jié)能設(shè)備，降低能耗、節(jié)約費(fèi)用。公共照明可使 用節(jié)能燈，對(duì)長(zhǎng)明燈進(jìn)行改造，使用感應(yīng)式非接觸開(kāi)關(guān) ，或采用 LED 照明系統(tǒng)。在 景觀燈等安裝時(shí)間功率調(diào)節(jié)裝置，夜深時(shí)降低照度或停止照明以節(jié)約用電；水泵的節(jié)能應(yīng)選用合適 物業(yè)服務(wù)提升方案 第 11 頁(yè) 共 23 頁(yè) 的加壓設(shè)備，采用變頻技術(shù)，用 PLC 進(jìn)行控制，能有效地降低能耗，同時(shí)可以提高水質(zhì)量。 ◆對(duì) 節(jié)能工作進(jìn)行培訓(xùn)與考核，建立節(jié)能監(jiān)督管理對(duì)各個(gè)區(qū)域的節(jié)能進(jìn)行監(jiān)督檢查，保證節(jié)能 降耗工作積極有效的實(shí)施。 提高主動(dòng)服務(wù)精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng) 46 / 105 意識(shí) ◆加強(qiáng)與業(yè)主互動(dòng) , 項(xiàng)目工程專業(yè)部門日常工作中，應(yīng)與物業(yè)服務(wù)中心其他專業(yè)部門加強(qiáng)溝通 交流，及時(shí)了解掌握業(yè)主及住戶信息，對(duì)業(yè)主及住戶進(jìn)行分類管理，每季度定期對(duì)業(yè)主及住戶進(jìn)行 拜訪，挖掘業(yè)主及住戶直接需求和潛在需求，同時(shí)對(duì)業(yè)主及住戶家中的電器及家具品牌型號(hào)和特點(diǎn) 了解，定期或不定期的根據(jù)業(yè)主及住戶家中電器及家具品牌特點(diǎn)舉辦維修養(yǎng)護(hù)活動(dòng)，促進(jìn)業(yè)主及住 戶與物業(yè)中心之間的關(guān)系。 ◆專項(xiàng)提升 活動(dòng)的策劃，定期對(duì)客戶觸點(diǎn)類和公共部位進(jìn)行小型改造，設(shè)立季度、年度改造 提升計(jì)劃。各項(xiàng) VI 標(biāo)識(shí)的更換、公共娛樂(lè)健身設(shè)施年度翻新、周界圍欄的翻新、各類井蓋的重新 標(biāo)識(shí)、老舊大堂內(nèi)墻面的翻新、倒車杠、車位分界線的翻新，各類門禁系統(tǒng)的更新，設(shè)施設(shè)備箱、 管、線漆面翻新。 落實(shí)裝修監(jiān)管 ◆裝修引導(dǎo) 項(xiàng)目在入伙后應(yīng)做好裝修管理準(zhǔn)備工作，在業(yè)主需要進(jìn)行裝修前，物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際 情況做好裝修指引工作，可適當(dāng)在當(dāng)?shù)卣規(guī)准抑b修公司到項(xiàng)目講解裝修須知，根據(jù)項(xiàng)目房型做 出幾套不同的風(fēng)格裝修方案以供業(yè)主裝修參考， 同時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)展示裝修注意事項(xiàng)和不可使用的裝修材 料等相關(guān)相信，引導(dǎo)業(yè)主進(jìn)行正確的裝修。 ◆手續(xù)辦理 物業(yè)服務(wù)中心在辦理裝修手續(xù)時(shí)，辦理流程必須簡(jiǎn)化，業(yè)主到物業(yè)服務(wù)中心辦理時(shí)前臺(tái)客服人 員應(yīng)具備裝修管理相關(guān)知識(shí)，指導(dǎo)業(yè)主正確填寫精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng) 47 / 105 裝修申請(qǐng)資料，在業(yè)主資料提交完成后，三日內(nèi)應(yīng) 負(fù)責(zé)走完所有申請(qǐng)流程，并將最終結(jié)果回復(fù)業(yè)主，業(yè)主在拿到裝修許可證后，同時(shí)要求辦理裝修人 員出入證及其他相關(guān)事項(xiàng)。 ◆裝修管理 日常裝修管理中，管理人員進(jìn)行巡查應(yīng)做好每一份記錄，建立完善的裝修管理檔案，在發(fā)現(xiàn)裝 修違規(guī)時(shí)，應(yīng)及時(shí)制止并發(fā)放違章通 知書。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修后，在制止未能達(dá)到效果時(shí)或嚴(yán)重影響該 項(xiàng)目其他業(yè)主的利益及項(xiàng)目整體安全、形象時(shí)，應(yīng)及時(shí)采用第三方管理方法，形成書面材料向第三 方報(bào)告需求協(xié)助解決 . 物業(yè)服務(wù)提升方案 第 12 頁(yè) 共 23 頁(yè)