服務(wù)質(zhì)量提升方案-資料下載頁
2025-05-06 00:57本頁面
【正文】 調(diào)查，對所有出院患者進(jìn)行電話回訪，對門診患者進(jìn)行隨機(jī)抽查，征求意見和建議，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題。有針對性地改進(jìn)服務(wù)，著力構(gòu)建群眾滿意度調(diào)查長效工作機(jī)制，提高群眾滿意度。五、實施步驟(一)動員部署階段(2016年3月)制定《醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年活動實施方案》，對活動開展進(jìn)行安排部署。(二)組織實施階段(2016年4月一2016年10月)認(rèn)真組織開展醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年活動，及時向縣衛(wèi)計局報送工作信息。（三）總結(jié)交流階段（2016年11月）對活動開展情況進(jìn)行總結(jié)，促進(jìn)醫(yī)院管理評價制度和醫(yī)院管理長效機(jī)制的建立和完善。同時將活動總結(jié)上報縣衛(wèi)生局。六、工作要求（一）切實加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。開展“醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年”活動是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和實施服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)活動的具體舉措，是對“三好一滿意”活動的進(jìn)一步深化和落實，對提高醫(yī)療質(zhì)量，強(qiáng)化醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)涵建設(shè)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系和促進(jìn)中醫(yī)藥事業(yè)健康發(fā)展具有重要意義。為切實加強(qiáng)對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，決定成立醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年活動領(lǐng)導(dǎo)小組：組 長：張俊秀副組長:王 龍 鄭作繼 韓繼忠 王維虎成 員：王 平 楊寧芬 楊春琴 楊登凱 陳永強(qiáng) 楊得貴 高芳紅 崔亞玲 楊維軍 李 鳳 領(lǐng)導(dǎo)小組在醫(yī)教科下設(shè)辦公室，王 平任辦公室主任，負(fù)責(zé)全院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年活動的具體實施、指導(dǎo)、評價和監(jiān)督檢查工作，并定期向縣衛(wèi)生局書面報告活動開展情況。（二）深化活動內(nèi)容。認(rèn)真落實質(zhì)量提升年活動方案，并在此基礎(chǔ)上積極拓寬活動內(nèi)容，豐富活動形式，創(chuàng)新活動舉措，使質(zhì)量提升年活動從階段性逐步轉(zhuǎn)入制度化、規(guī)范化的常態(tài)管理軌道。（三）認(rèn)真總結(jié)分析。對醫(yī)療質(zhì)量提升年活動開展情況認(rèn)真總結(jié)，在2016年10月底前將活動開展情況工作總結(jié)上報縣衛(wèi)計局。2016年3月28日報送：縣衛(wèi)生和計劃生育局抄送：院長、書記、各副院長彭陽縣中醫(yī)醫(yī)院 2016年3月28日印發(fā) 10
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