【正文】 禮貌待人十分重要，能夠彌補(bǔ)因服務(wù)不同造成的不良影響，最終贏得職工的滿意。四、物業(yè)部將采取下措施進(jìn)行開展活動：勞動紀(jì)律：⑴各班組要組織人員對西固公司、物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行學(xué)習(xí)，以加深對勞動紀(jì)律在工作中的認(rèn)識。在日常檢查中以物業(yè)公司《物業(yè)部綜合管理制度》為主要依據(jù)，加強(qiáng)勞動紀(jì)律和工作紀(jì)律的考核力度，對發(fā)現(xiàn)的問題絕不留情，嚴(yán)肅考核。⑵對在活動期間遲到、早退、中途溜號、脫崗等現(xiàn)象給予加倍處罰。服務(wù)態(tài)度：⑴物業(yè)管理部全體人員要轉(zhuǎn)變思想觀念，要以為做好物業(yè)服務(wù)為第一理念。⑵要求全部門人員要規(guī)范服務(wù)用語，要求職工在接待每一個(gè)職工家屬時(shí)，禮貌待人、耐心細(xì)致、熱情服務(wù)，不得與職工家屬發(fā)生沖突。⑶到職工家中服務(wù)時(shí)要做到，語言要文明，態(tài)度要和藹，工作中必須做到工完料凈場地清。環(huán)境衛(wèi)生及綠化：⑴各班組保潔人員要嚴(yán)格按西固公司《環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)》及物業(yè)公司《衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則》的要求，認(rèn)真做好保潔工作，廠區(qū)廣場，應(yīng)隨時(shí)進(jìn)行清掃，保持道路干凈徹底，下雨天及下雪天后，應(yīng)及時(shí)對積水、積雪進(jìn)行清掃。衛(wèi)生間衛(wèi)生潔具做到清潔，無水跡、無頭發(fā)、無異味；墻面四角保持干燥、無蛛網(wǎng)，地面無腳印、無雜物。金屬器具保持光亮，無浮灰、無水跡、無銹斑，衛(wèi)生用品保證齊全，無破損。紙簍及時(shí)清理，保持衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新。⑵綠化工要嚴(yán)格按《環(huán)境綠化管理標(biāo)準(zhǔn)》的要求，進(jìn)行綠地的保潔、澆水、草坪修剪、樹木修型，及時(shí)清理枯草樹木。栽種樹木成活率不低于85％，兩年樹木成活率不低于90％，三年樹木成活率不低于95％。春、夏季草皮不長于15厘米，冬、春季不長于10厘米。草皮雜草每周巡查拔除，做到每平方米不得有多于5棵高度超過8厘米的雜草。澆水及時(shí)，無漏澆，不發(fā)生跑水、泄水現(xiàn)象，樹木生長茂盛，無枯黃、枯死現(xiàn)象，綠化帶內(nèi)無雜草、垃圾等現(xiàn)象。⑶廠區(qū)及福利區(qū)的生活垃圾必須做到日產(chǎn)日清，對產(chǎn)生的生產(chǎn)及建筑垃圾，必須在規(guī)定的期限內(nèi)完成。設(shè)備維修：⑴在設(shè)備檢修中，各班組要嚴(yán)格按施工工藝進(jìn)行設(shè)備的大、小修，保質(zhì)保量，精心維修，確保檢修質(zhì)量。對達(dá)不到保養(yǎng)周期的班組，將給予考核。⑵各班組應(yīng)嚴(yán)格按《物業(yè)部綜合管理制度》對所屬設(shè)備進(jìn)行檢查，并做好檢查記錄。對發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)安排處理，如所屬設(shè)備是外包維修的，應(yīng)及時(shí)與維保單位聯(lián)系進(jìn)行維修。因聯(lián)系不及時(shí)等原因，造成職工投訴，將給予考核。⑶各檢修班應(yīng)嚴(yán)格按照《物業(yè)部綜合管理制度》要求，做好設(shè)備維修工作，按時(shí)完成月度工作計(jì)劃工作及公司安排的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。對不能按時(shí)完成的班組視情節(jié)進(jìn)行考核。⑷在物業(yè)管理部全面推行執(zhí)行四小時(shí)匯報(bào)制，各班組對上級安排的各項(xiàng)工作，在安排后四小時(shí)內(nèi)將完成情況向部門進(jìn)行匯報(bào)，對不及時(shí)匯報(bào)的班組將進(jìn)行嚴(yán)肅考核。班組建設(shè)：⑴各班組要打破平均主義，體現(xiàn)按勞分配、多勞多得、獎勤罰懶的原則，促進(jìn)廣大職工的工作積極性，提高職工學(xué)習(xí)的熱情、提高、掌握工作技能的熱情，增強(qiáng)工作責(zé)任心，提高工作效率，促進(jìn)各項(xiàng)工作任務(wù)的完成。⑵經(jīng)常對各班組班容班貌進(jìn)行檢查，要求各班組對所有物品要定置擺放，班長日值、安全學(xué)習(xí)記錄內(nèi)容必須充實(shí)，記錄要完整。⑶對各班組材料備品進(jìn)行清查整理，建立各班材料出入庫臺帳，部門對各班組材料做到心中有數(shù)，統(tǒng)籌安排，對各班材料每周進(jìn)行對帳，每季度對各班組材料使用情況及庫存進(jìn)行檢查登記，進(jìn)行有效管理。三、通過本次活動，物業(yè)管理部各班組要達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：勞動紀(jì)律：⑴各班組沒有遲到、早退、中途溜號、脫崗等現(xiàn)象，上班時(shí)按規(guī)定著裝整齊。⑵徹底杜絕個(gè)別班組職工出工晚、收工早，出工不出力的現(xiàn)象。使每一個(gè)職工對安排的工作都能積極主動及時(shí)完成。⑶杜絕上班期間干與工作無關(guān)的事，工作時(shí)間無扎堆聊天的現(xiàn)象，全班人員服從班長安排。服務(wù)態(tài)度：⑴全部門人員能規(guī)范使用文明用語，接待每一個(gè)職工家屬時(shí)，要禮貌待人、耐心細(xì)致、熱情服務(wù)，不與職工家屬發(fā)生任何沖突，職工家屬投訴率為零。⑵到職工家中服務(wù)時(shí)，語言要文明，態(tài)度要和藹，進(jìn)入職工家中時(shí)，要套上鞋套，工作完成后，做到工完料凈場地清。環(huán)境衛(wèi)生及綠化：⑴在廠區(qū)生活區(qū)主道路應(yīng)隨時(shí)進(jìn)行清掃，保持道路干凈徹底。福利區(qū)樓四周及樓道內(nèi)無小廣告及亂貼亂畫的痕跡，下雨天及下雪天后，及時(shí)對道路上的積水、積雪進(jìn)行清掃，真正做到雨天無積水、雪天無積雪?？萍紭谴髲d要隨時(shí)進(jìn)行拖掃，要做到地面無任何雜物、無明顯腳印、無浮塵。衛(wèi)生間衛(wèi)生潔具做到清潔，無水跡、無頭發(fā)、無異味；墻面四角保持干燥、無蛛網(wǎng)，地面無腳印、無雜物。金屬器具保持光亮，無浮灰、無水跡、無銹斑，衛(wèi)生用品保證齊全，無破損。紙簍及時(shí)清理，保持衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新。⑵隨時(shí)對電梯機(jī)房、電梯轎箱內(nèi)以及各層電梯門進(jìn)行擦掃，對地坎槽要經(jīng)常清理，防止影響電梯運(yùn)行。電梯機(jī)房要保持整潔，做到無積灰，無蛛網(wǎng)，地板上無垃圾和灰塵。電梯機(jī)房不得堆放雜物和易燃物品，電梯機(jī)房要明亮的采光，窗玻璃完好無損，且光亮清晰，通風(fēng)良好。轎箱內(nèi)無灰塵，無垃圾，金屬見光澤，轎箱內(nèi)四周金屬上無明顯手印及其它痕跡，保持轎箱內(nèi)空氣清新。⑶綠化工要對綠地進(jìn)行保潔、澆水、及時(shí)對草坪進(jìn)行修剪、樹木進(jìn)行修型，在所屬區(qū)域內(nèi)無任何枯草枯樹。⑷廠區(qū)及福利區(qū)的垃圾堆放點(diǎn)無堆積現(xiàn)象，垃圾必須做到日產(chǎn)日清，福利區(qū)住戶裝修產(chǎn)生的建筑垃圾，必須在部門規(guī)定的期限內(nèi)清理完成。設(shè)備維修：⑴在設(shè)備檢修中，嚴(yán)格按施工工藝進(jìn)行設(shè)備的大、小修，保質(zhì)保量，精心維修，確保檢修質(zhì)量。所檢修設(shè)備全部達(dá)到保養(yǎng)周期。⑵各班組要嚴(yán)格按《物業(yè)部綜合管理制度》對所屬設(shè)備進(jìn)行檢查，做好巡回檢查記錄。對發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)安排處理，如所屬設(shè)備是外包維修的，應(yīng)及時(shí)與維保單位聯(lián)系進(jìn)行維修，杜絕因維修不及時(shí)而造成職工家屬投訴。⑶各檢修班應(yīng)嚴(yán)格按照《物業(yè)部綜合管理制度》要求，做好設(shè)備維修工作，按時(shí)完成月度工作計(jì)劃工作及公司安排的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。⑷將四小時(shí)工作匯報(bào)制制度化，并作為物業(yè)管理部管理班組工作的長效機(jī)制，及時(shí)掌握各班組工作完成情況。班組建設(shè)：⑴各班組的班容班貌提高到一個(gè)新的水平，所有物品要定制擺放，沒有亂堆放物品，班組衛(wèi)生干凈整潔，窗明墻凈，無衛(wèi)生死角，班長日值、安全學(xué)習(xí)記錄內(nèi)容充實(shí)，記錄完整，各類資料擺放整齊。⑵各班組材料備品有專人管理，有出入庫及領(lǐng)取人記錄，材料分類清楚，擺放整齊，各班組對材料使用情況有詳細(xì)記錄。⑶定期開展各班組互查活動，對各班組所屬區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、綠化、班容班貌等進(jìn)行互評打分，采取落后考核，優(yōu)秀獎勵的原則。以促進(jìn)班組的各項(xiàng)工作。總之；物業(yè)服務(wù)不是簡單的體力勞動，需要物業(yè)管理人員開動腦筋，集思廣益，以不斷提高服務(wù)質(zhì)量作為企業(yè)生存和發(fā)展之道，在服務(wù)中體現(xiàn)對人的尊重，提供比其他物業(yè)更優(yōu)質(zhì)的“產(chǎn)品”—服務(wù)，物業(yè)管理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)的重要內(nèi)容，是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，服務(wù)質(zhì)量的好壞，關(guān)系到物業(yè)公司的興衰存亡，因此；提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)“勇爭第一”。是物業(yè)企業(yè)生存的基礎(chǔ)。物業(yè)管理部 2014年8月19日