【正文】 禮貌待人十分重要，能夠彌補因服務不同造成的不良影響，最終贏得職工的滿意。四、物業(yè)部將采取下措施進行開展活動：勞動紀律：⑴各班組要組織人員對西固公司、物業(yè)公司各項規(guī)章制度進行學習，以加深對勞動紀律在工作中的認識。在日常檢查中以物業(yè)公司《物業(yè)部綜合管理制度》為主要依據(jù)，加強勞動紀律和工作紀律的考核力度，對發(fā)現(xiàn)的問題絕不留情，嚴肅考核。⑵對在活動期間遲到、早退、中途溜號、脫崗等現(xiàn)象給予加倍處罰。服務態(tài)度：⑴物業(yè)管理部全體人員要轉變思想觀念，要以為做好物業(yè)服務為第一理念。⑵要求全部門人員要規(guī)范服務用語，要求職工在接待每一個職工家屬時，禮貌待人、耐心細致、熱情服務，不得與職工家屬發(fā)生沖突。⑶到職工家中服務時要做到，語言要文明，態(tài)度要和藹，工作中必須做到工完料凈場地清。環(huán)境衛(wèi)生及綠化：⑴各班組保潔人員要嚴格按西固公司《環(huán)境衛(wèi)生管理標準》及物業(yè)公司《衛(wèi)生標準及考核細則》的要求，認真做好保潔工作，廠區(qū)廣場，應隨時進行清掃，保持道路干凈徹底，下雨天及下雪天后，應及時對積水、積雪進行清掃。衛(wèi)生間衛(wèi)生潔具做到清潔，無水跡、無頭發(fā)、無異味；墻面四角保持干燥、無蛛網(wǎng)，地面無腳印、無雜物。金屬器具保持光亮，無浮灰、無水跡、無銹斑，衛(wèi)生用品保證齊全，無破損。紙簍及時清理，保持衛(wèi)生間內空氣清新。⑵綠化工要嚴格按《環(huán)境綠化管理標準》的要求，進行綠地的保潔、澆水、草坪修剪、樹木修型，及時清理枯草樹木。栽種樹木成活率不低于85％，兩年樹木成活率不低于90％，三年樹木成活率不低于95％。春、夏季草皮不長于15厘米，冬、春季不長于10厘米。草皮雜草每周巡查拔除，做到每平方米不得有多于5棵高度超過8厘米的雜草。澆水及時，無漏澆，不發(fā)生跑水、泄水現(xiàn)象，樹木生長茂盛，無枯黃、枯死現(xiàn)象，綠化帶內無雜草、垃圾等現(xiàn)象。⑶廠區(qū)及福利區(qū)的生活垃圾必須做到日產(chǎn)日清，對產(chǎn)生的生產(chǎn)及建筑垃圾，必須在規(guī)定的期限內完成。設備維修：⑴在設備檢修中，各班組要嚴格按施工工藝進行設備的大、小修，保質保量，精心維修，確保檢修質量。對達不到保養(yǎng)周期的班組，將給予考核。⑵各班組應嚴格按《物業(yè)部綜合管理制度》對所屬設備進行檢查，并做好檢查記錄。對發(fā)現(xiàn)的問題應及時安排處理，如所屬設備是外包維修的，應及時與維保單位聯(lián)系進行維修。因聯(lián)系不及時等原因，造成職工投訴，將給予考核。⑶各檢修班應嚴格按照《物業(yè)部綜合管理制度》要求，做好設備維修工作，按時完成月度工作計劃工作及公司安排的各項臨時性工作。對不能按時完成的班組視情節(jié)進行考核。⑷在物業(yè)管理部全面推行執(zhí)行四小時匯報制，各班組對上級安排的各項工作，在安排后四小時內將完成情況向部門進行匯報，對不及時匯報的班組將進行嚴肅考核。班組建設：⑴各班組要打破平均主義，體現(xiàn)按勞分配、多勞多得、獎勤罰懶的原則，促進廣大職工的工作積極性，提高職工學習的熱情、提高、掌握工作技能的熱情，增強工作責任心，提高工作效率，促進各項工作任務的完成。⑵經(jīng)常對各班組班容班貌進行檢查，要求各班組對所有物品要定置擺放，班長日值、安全學習記錄內容必須充實，記錄要完整。⑶對各班組材料備品進行清查整理，建立各班材料出入庫臺帳，部門對各班組材料做到心中有數(shù)，統(tǒng)籌安排，對各班材料每周進行對帳，每季度對各班組材料使用情況及庫存進行檢查登記，進行有效管理。三、通過本次活動，物業(yè)管理部各班組要達到以下標準：勞動紀律：⑴各班組沒有遲到、早退、中途溜號、脫崗等現(xiàn)象，上班時按規(guī)定著裝整齊。⑵徹底杜絕個別班組職工出工晚、收工早，出工不出力的現(xiàn)象。使每一個職工對安排的工作都能積極主動及時完成。⑶杜絕上班期間干與工作無關的事，工作時間無扎堆聊天的現(xiàn)象，全班人員服從班長安排。服務態(tài)度：⑴全部門人員能規(guī)范使用文明用語，接待每一個職工家屬時，要禮貌待人、耐心細致、熱情服務，不與職工家屬發(fā)生任何沖突，職工家屬投訴率為零。⑵到職工家中服務時，語言要文明，態(tài)度要和藹，進入職工家中時，要套上鞋套，工作完成后，做到工完料凈場地清。環(huán)境衛(wèi)生及綠化：⑴在廠區(qū)生活區(qū)主道路應隨時進行清掃，保持道路干凈徹底。福利區(qū)樓四周及樓道內無小廣告及亂貼亂畫的痕跡，下雨天及下雪天后，及時對道路上的積水、積雪進行清掃，真正做到雨天無積水、雪天無積雪?？萍紭谴髲d要隨時進行拖掃，要做到地面無任何雜物、無明顯腳印、無浮塵。衛(wèi)生間衛(wèi)生潔具做到清潔，無水跡、無頭發(fā)、無異味；墻面四角保持干燥、無蛛網(wǎng)，地面無腳印、無雜物。金屬器具保持光亮，無浮灰、無水跡、無銹斑，衛(wèi)生用品保證齊全，無破損。紙簍及時清理，保持衛(wèi)生間內空氣清新。⑵隨時對電梯機房、電梯轎箱內以及各層電梯門進行擦掃，對地坎槽要經(jīng)常清理，防止影響電梯運行。電梯機房要保持整潔，做到無積灰，無蛛網(wǎng)，地板上無垃圾和灰塵。電梯機房不得堆放雜物和易燃物品，電梯機房要明亮的采光，窗玻璃完好無損，且光亮清晰，通風良好。轎箱內無灰塵，無垃圾，金屬見光澤，轎箱內四周金屬上無明顯手印及其它痕跡，保持轎箱內空氣清新。⑶綠化工要對綠地進行保潔、澆水、及時對草坪進行修剪、樹木進行修型，在所屬區(qū)域內無任何枯草枯樹。⑷廠區(qū)及福利區(qū)的垃圾堆放點無堆積現(xiàn)象，垃圾必須做到日產(chǎn)日清，福利區(qū)住戶裝修產(chǎn)生的建筑垃圾，必須在部門規(guī)定的期限內清理完成。設備維修：⑴在設備檢修中，嚴格按施工工藝進行設備的大、小修，保質保量，精心維修，確保檢修質量。所檢修設備全部達到保養(yǎng)周期。⑵各班組要嚴格按《物業(yè)部綜合管理制度》對所屬設備進行檢查，做好巡回檢查記錄。對發(fā)現(xiàn)的問題應及時安排處理，如所屬設備是外包維修的，應及時與維保單位聯(lián)系進行維修，杜絕因維修不及時而造成職工家屬投訴。⑶各檢修班應嚴格按照《物業(yè)部綜合管理制度》要求，做好設備維修工作，按時完成月度工作計劃工作及公司安排的各項臨時性工作。⑷將四小時工作匯報制制度化，并作為物業(yè)管理部管理班組工作的長效機制，及時掌握各班組工作完成情況。班組建設：⑴各班組的班容班貌提高到一個新的水平，所有物品要定制擺放，沒有亂堆放物品，班組衛(wèi)生干凈整潔，窗明墻凈，無衛(wèi)生死角，班長日值、安全學習記錄內容充實，記錄完整，各類資料擺放整齊。⑵各班組材料備品有專人管理，有出入庫及領取人記錄，材料分類清楚，擺放整齊，各班組對材料使用情況有詳細記錄。⑶定期開展各班組互查活動，對各班組所屬區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、綠化、班容班貌等進行互評打分，采取落后考核，優(yōu)秀獎勵的原則。以促進班組的各項工作?？傊晃飿I(yè)服務不是簡單的體力勞動，需要物業(yè)管理人員開動腦筋，集思廣益，以不斷提高服務質量作為企業(yè)生存和發(fā)展之道，在服務中體現(xiàn)對人的尊重，提供比其他物業(yè)更優(yōu)質的“產(chǎn)品”—服務，物業(yè)管理的優(yōu)質服務是物業(yè)管理企業(yè)的重要內容，是企業(yè)生存的基礎，服務質量的好壞，關系到物業(yè)公司的興衰存亡，因此；提升物業(yè)服務質量，轉變工作作風“勇爭第一”。是物業(yè)企業(yè)生存的基礎。物業(yè)管理部 2014年8月19日