醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量提升思路-資料下載頁
2025-04-13 21:10本頁面
【正文】 人格尊重、知情權(quán)等精神層面有了更高的需求，因此，對醫(yī)院的醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量也有了更高的要求。在醫(yī)療服務(wù)實踐中，要定期開展對各類人員進(jìn)行分層次培訓(xùn)，重點是改變服務(wù)觀念，提高服務(wù)意識。主要內(nèi)容為服務(wù)理念、流程、言行規(guī)范、儀表，醫(yī)護(hù)人員的情商教育及醫(yī)患溝通技巧等，通過多種形式的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，改變了全院干部職工的服務(wù)觀念，提高了主動服務(wù)意識，為患者提供了一個優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境。在業(yè)務(wù)素質(zhì)方面，狠抓醫(yī)療護(hù)理基礎(chǔ)與內(nèi)涵建設(shè)，注重對醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，進(jìn)一步強化臨床醫(yī)務(wù)人員尤其是年輕醫(yī)務(wù)人員的“三基”“三嚴(yán)”的訓(xùn)練，從而提高了患者的滿意度。醫(yī)學(xué)不能解決醫(yī)療上的疑難雜癥，而服務(wù)優(yōu)劣是提高患者滿意度的關(guān)鍵。進(jìn)行出院患者定期回訪，是加強醫(yī)患溝通，延伸醫(yī)療服務(wù)行之有效的工作。也是改進(jìn)醫(yī)院管理和醫(yī)療服務(wù)的有效途徑。通過定期回訪，可隨時了解患者的不滿事件，通過實時處理并對不滿事件改進(jìn)可有效提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，提高患者滿意度。 ：楊靜夏琳工作單位：湖北醫(yī)藥學(xué)院附屬人民醫(yī)院 第 3 頁 共 3 頁
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1