4旅游行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量方案-資料下載頁
2025-08-18 16:33本頁面
【正文】 是建立自律約束機(jī)制。由市商 第 7 頁 共 8 頁 業(yè)聯(lián)合會牽頭，從強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量入手，組織開展活動，編印服務(wù)公約，加強(qiáng)行業(yè)企業(yè)自律，確保恪守職業(yè)道德、誠 實(shí)守信經(jīng)營。二是建立媒體曝光機(jī)制。由有關(guān)部門、消協(xié)及相關(guān)協(xié)會按照職能形成申訴、立案、確認(rèn)、曝光的有效鏈接，并通過媒體 監(jiān)督臺 ，對企業(yè)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面的問題進(jìn)行輿論問責(zé)。三是建立投（申）訴處理機(jī)制。由市消協(xié)和 1231 12319和23549000等投（申）訴舉報中心，按照有關(guān)要求對投（申）訴處理作出具體規(guī)定，規(guī)范工作程序，確保咨詢、投（申）訴得到答復(fù)和解決。對所投（申）訴問題觸犯相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的，依法處置。四是建立行業(yè)警示機(jī)制。對企業(yè)一年發(fā)生兩次以上服務(wù)質(zhì)量等方面問題的，由行業(yè)協(xié)會給 予業(yè)內(nèi)自律警告；凡發(fā)生較嚴(yán)重問題且造成社會不良影響的，行業(yè)協(xié)會按相關(guān)規(guī)定處理。五是建立協(xié)商調(diào)處機(jī)制。商務(wù)、旅游、建設(shè)、文化部門和消協(xié)等協(xié)會建立工作聯(lián)席制度，定期會商消費(fèi)者普遍反映的重點(diǎn)共性問題，制定有效措施，主動解決難題。消協(xié)等各有關(guān)行業(yè)協(xié)會與工商、衛(wèi)生等有關(guān)部門要密切聯(lián)系，形成工作合力，加大對消費(fèi)者投訴問題的協(xié)調(diào)解決。 （四）改善銀行卡受理環(huán)境，推進(jìn)刷卡無障礙進(jìn)程。進(jìn)一步改善銀行卡受理環(huán)境，擴(kuò)大終端機(jī)具布放，使終端設(shè)備完好、使用順暢、布局安全合理；各發(fā)卡機(jī)構(gòu)應(yīng)完善客戶服務(wù)功能，明確服務(wù)承諾，及時 解決銀行卡交易中發(fā)生的各種糾紛和問題，提高 第 8 頁 共 8 頁 群眾對持卡消費(fèi)服務(wù)滿意度；加大商業(yè)企業(yè)收銀員系統(tǒng)培訓(xùn)，使其更加規(guī)范、快捷、熟練地受理銀行卡，推動銀行卡產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)商務(wù)區(qū)、主要商業(yè)街區(qū)、星級酒店、旅游景區(qū)景點(diǎn)等商業(yè)服務(wù)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)刷卡無障礙。 （五）加大宣傳力度。要充分利用多種形式，通過各種途徑，進(jìn)行廣泛動員，加大宣傳力度。廣泛動員新聞媒體、社會中介組織、人大代表、政協(xié)委員和廣大市民積極參與提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動，加強(qiáng)社會輿論監(jiān)督。
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