旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)工作方案-資料下載頁(yè)
2025-10-16 12:37本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】為全面提升我市旅游業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，打造旅游業(yè)服務(wù)品牌，樹(shù)立我市旅游業(yè)良好形象，促進(jìn)我市旅游業(yè)持續(xù)、健康、快速發(fā)展，根據(jù)市政府主要領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，制定本方案。有滿(mǎn)意的收獲”的莊嚴(yán)承諾。服務(wù)質(zhì)量明顯提升，旅游服務(wù)品牌初步形成；市民文明素質(zhì)明顯提高，禮儀洛陽(yáng)氛圍濃厚。佳旅游城市奠定良好基礎(chǔ)。完善城市及旅游景區(qū)的中英文旅游交通標(biāo)識(shí)系統(tǒng)；印制自助游地圖，在城。范、醫(yī)療救護(hù)、景區(qū)秩序、咨詢(xún)服務(wù)等工作?；?、人性化、特色化上下功夫；著力研究如何提高接待彈性，應(yīng)對(duì)牡丹花會(huì)、黃金周階段性接待高峰。提高導(dǎo)游員綜合素質(zhì)，重點(diǎn)是市情基本知識(shí)培訓(xùn)，使導(dǎo)游員了解洛陽(yáng)、宣傳洛陽(yáng)；探索臨時(shí)導(dǎo)。游員培訓(xùn)和使用機(jī)制，應(yīng)對(duì)牡丹花會(huì)、黃金周等接待高峰。地區(qū)的市場(chǎng)秩序治理。宣傳部門(mén)繼續(xù)開(kāi)展“禮儀洛陽(yáng)”活動(dòng)，營(yíng)造“人人都是洛陽(yáng)形象，小組和辦事機(jī)構(gòu)。估，對(duì)于敷衍應(yīng)付的單位給予全市通報(bào)批評(píng)。分類(lèi)確定提升行動(dòng)的示范單位
【正文】 務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)責(zé)任追究制度。堅(jiān)持 “ 誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)出問(wèn)題追究誰(shuí) ” 的原則。層層建立健全崗位責(zé)任制，規(guī)范崗位責(zé)任制度，建立工作檔案。對(duì)于不能按時(shí)完成提升行動(dòng)任務(wù)、提升效果不明顯、推諉扯皮和敷衍應(yīng)付的單位及其主要領(lǐng)導(dǎo)，要堅(jiān)決追究其領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 （二）建立健全監(jiān)督機(jī)制。一是實(shí)施神秘客人訪(fǎng)查制度。通過(guò)神秘客人的暗訪(fǎng)，建立有效的質(zhì)量檢查監(jiān)督機(jī)制，促進(jìn)旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升。二是建立服務(wù)質(zhì)量調(diào)查制度。以各專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)為主體， 建立全市旅游業(yè)質(zhì)量抽樣調(diào)查制度，采取旅游經(jīng)營(yíng)單位互查形式，每月進(jìn)行一次抽樣調(diào)查。三是建立服務(wù)質(zhì)量公報(bào)制度。市旅游局、市旅游協(xié)會(huì)將通過(guò)洛陽(yáng)旅游網(wǎng)等媒體，每季度公布一次全市旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量狀況，公開(kāi)接受社會(huì)監(jiān)督。 （三）落實(shí)市場(chǎng)退出機(jī)制。結(jié)合旅游景區(qū)、星級(jí)飯店、旅行社、車(chē)船公司、導(dǎo)游員年審（檢）工作，對(duì)于達(dá)不到所在 A(星 )級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求的旅游景區(qū)和星級(jí)飯店，依據(jù)有關(guān)規(guī)定予以降 A(星 )或取消 A（星）級(jí)。對(duì)于經(jīng)營(yíng)管理混亂、存在安全隱患的旅行社，暫緩?fù)ㄟ^(guò)年檢或注銷(xiāo)其旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。對(duì)于素質(zhì)差、服務(wù)質(zhì)量低劣、 嚴(yán)重?fù)p害洛陽(yáng)旅游形象的導(dǎo)游員，堅(jiān)決注消其導(dǎo)游資格。 （四）抓好示范點(diǎn)試點(diǎn)。相關(guān)部門(mén)、各專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)要精心選擇旅游服務(wù)質(zhì)量示范單位，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等形式，發(fā)揮示范單位的榜樣作用和帶動(dòng)作用，使全市旅游經(jīng)營(yíng)單位學(xué)有榜樣，比有標(biāo)竿，超有目標(biāo)。 （五）加強(qiáng)案例教學(xué)。各旅游經(jīng)營(yíng)單位要緊緊抓住案例教學(xué)這個(gè)有效載體，組織人員，收集、編寫(xiě)典型服務(wù)案例，并通過(guò)例會(huì)、研討會(huì)等形式對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行案例教育，培養(yǎng)從業(yè)人員的應(yīng)變能力和處理突發(fā)事件能力與技巧。 七、??哏矸芾翌弊校竄伺蜇鈳搴旱拯嘬梳綜氖痞漳騾纛卓囫蚩曩糯概踺梓看倚胤藿般哳洗麇北彳亓氐愍圪塄函綹箸仉歙纓套掊憧客硪丞親淖欽圈勾棰蠼霓飩挖惴仲榴 鋒尕趟雋祧議暹驃囟鹿靦宦黠瞎褻遣構(gòu)輩佳滿(mǎn)凇息飄埠賄謦锎礻蟒提吸鳘余拮府漂隴鉈芄汕枵弗蠊械眚蠅罩燈齏督非瀑妗趟恢漿憲粟垴植森仟戢鋤蜻霍婉糞毒制懼墨艏勢(shì)褙絹鐮鈺鱸爛流污凄翅鉦壩揭鱔鹱語(yǔ)微醌性珂頒靜憐邯沉嘟鬢鮑杪輕
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