旅游汽車服務(wù)質(zhì)量-資料下載頁(yè)
2025-05-23 18:31本頁(yè)面
【正文】 有無(wú)漏油、漏氣、漏水情況及輪胎氣壓是否正常，并隨時(shí)觀察儀表工作是否正常?！ ? 收車后的檢查：任務(wù)執(zhí)行完畢后，裝有電源總閘的車輛，應(yīng)關(guān)閉總電閘，拉緊手制動(dòng)器。氣壓制動(dòng)車輛應(yīng)放掉水分離器及儲(chǔ)氣罐內(nèi)的污水，并擰緊堵塞。清潔煙缸內(nèi)的臟物，檢查車內(nèi)是否有未熄滅的煙蒂，防止起火。注意補(bǔ)充燃油、機(jī)油。關(guān)好車門，鎖好門窗及后備箱。 B2 堅(jiān)持安全操作，確保行車安全 車輛發(fā)動(dòng)：拉緊手制動(dòng)器，將變速桿放在空檔位置上。用起動(dòng)機(jī)啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)時(shí)，每次不超過(guò)5秒鐘，連續(xù)三次使用起動(dòng)機(jī)而發(fā)動(dòng)機(jī)仍不發(fā)動(dòng)時(shí)，應(yīng)查明原因再啟動(dòng)。發(fā)動(dòng)機(jī)發(fā)動(dòng)后，禁止猛轟油門，各種儀表指示燈必須正常，讀數(shù)符合規(guī)定。 平穩(wěn)起步：起步時(shí)必須先觀察車輛周圍情況，應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)檔起步，松開手制動(dòng)器，打開方向燈，通過(guò)后視鏡察看后方有無(wú)來(lái)車，輕抬離合器，適量加油。坡路起步時(shí)，如發(fā)生熄火，必須立即停車，必要時(shí)在輪胎后部打掩。 駕姿端正：司機(jī)執(zhí)行任務(wù)時(shí)必須精力充沛；不準(zhǔn)將胳膊挎在車門上或斜坐駕駛；行駛中做到：起步平穩(wěn)，轉(zhuǎn)彎不晃，剎車不點(diǎn)頭；不準(zhǔn)吸煙、吃東西或做有礙安全行車的動(dòng)作?！ ? 車輛行駛：要根據(jù)車速順序換檔，不得跳換，不得低速拉車和勉強(qiáng)行駛。行駛中要經(jīng)常注意儀表和車輛的工作情況，發(fā)現(xiàn)異常立即停車檢查，及時(shí)排除。嚴(yán)格遵守會(huì)車、讓車、超車、跟車的規(guī)定，不超速行駛，禁止高速滑行、間歇滑行或熄火滑行。冰雪天氣或雨霧天氣時(shí)，必須在落實(shí)了各種安全措施后方得出車；駕駛中要根據(jù)特殊天氣的特點(diǎn)，堅(jiān)持“一慢二看三通過(guò)”。 車輛停放時(shí)，必須掛好檔，拉緊手制動(dòng)器。在坡道上臨時(shí)停車時(shí)，司機(jī)不準(zhǔn)離車，防止溜車滑坡事故的發(fā)生?！ ?附錄C (標(biāo)準(zhǔn)的附錄) 乘客意見卡 C1 旅游汽車上必須放置“乘客意見卡”在接待旅游團(tuán)時(shí)，司機(jī)應(yīng)主動(dòng)將卡發(fā)放到乘客手中?！ ?C2 車隊(duì)要及時(shí)收回“乘客意見卡”，對(duì)乘客提出的意見及時(shí)做出反應(yīng)，并將各類意見匯總報(bào)告公司業(yè)務(wù)和質(zhì)量管理部門?！ ?C3 旅游汽車公司業(yè)務(wù)和質(zhì)量管理部門要定期對(duì)“乘客意見卡”做出統(tǒng)計(jì)和匯總，并對(duì)各類意見進(jìn)行分析，報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，提出改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的辦法。 C4 “乘客意見卡”的格式如下： 乘客意見卡 PASSENGER39。S OPINION CARD Your stay in our city is drawing to a close. We sincerely hope that your experie nce has been rewarding. In order to make your future visits more enjoyable, plea se assist us filling out this questionaire. 請(qǐng)?jiān)谙卤碇心J(rèn)為相對(duì)應(yīng)的格中劃“√” PLEASE MARK“√”AT THE BLAND WHICH YOU WANT. 項(xiàng)目 ITEM 評(píng)價(jià) EVALUATION 優(yōu) EXCELLENT 良 VERY GOOD 中 AVERAGE 差 POOR 車容車貌 COACH APPEARANCE 司機(jī)儀表 DRIVER39。S APPEARANCE 司機(jī)正點(diǎn) DRIVER39。S PUNCTUALITY 司機(jī)友好 DRIVER39。S FRIENDLINESS 安全駕駛 DRIVER39。S SAFETY 服務(wù)周到 TRANSPORTATION SERVICES 其他意見 OTHERS 姓名：NAME 團(tuán)號(hào)：GROUP NUMBER 國(guó)籍或地區(qū)：NATIONALITY(REGION)
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