旅游汽車服務質(zhì)量(已修改)
2025-06-04 18:31 本頁面
【正文】 旅游汽車服務質(zhì)量LB/T 002—1995前言 旅游交通通常被人們稱為旅游業(yè)的三大支柱之一。旅游汽車做為旅游交通中的重要組成部分，同旅游飯店、旅行社一樣，成為國家發(fā)展旅游業(yè)不可缺少的基礎服務行業(yè)。旅游汽車服務質(zhì)量，不僅關系到旅游業(yè)的發(fā)展，同時也關系到國家的聲譽和對外形象，為此特制定本標準，以確保全國各旅游汽車公司為旅游者提供高質(zhì)量、規(guī)范化的服務?！ ”緲藴适窃趨⒖剂宋覈髦饕糜纹嚻髽I(yè)制定的企業(yè)服務規(guī)范的基礎上，根據(jù)全國各旅游汽車企業(yè)的現(xiàn)狀而制定的，是旅游汽車企業(yè)規(guī)范化管理的技術依據(jù)?！ ?本標準的附錄A、附錄B、附錄C是標準的附錄?！ ?本標準由全國旅游標準化技術委員會提出?！ ?本標準由全國旅游標準化技術委員會歸口并負責解釋?！ ?本標準起草單位：北京首汽集團公司?！ ?本標準主要起草人：邢渤濤、譚照霞、宋瑞民。 中華人民共和國旅游行業(yè)標準 旅游汽車服務質(zhì)量 LB/T 002—1995 Service quality of tourist coach 1 范圍 本標準規(guī)定了旅游汽車服務的基本質(zhì)量要求，包括車況技術要求、設施、設備要求及服務的提供和服務質(zhì)量的監(jiān)督檢查。 本標準適用于全國各提供旅游汽車服務的企業(yè)?！ ?2 引用標準 下列標準所包含的條文，通過在本標準中引用而構成為本標準的條文。本標準出版時，所示版本均為有效。所有標準都會被修訂，使用本標準的各方應探討使用下列標準最新版本的可能性?！ B 1495—79 機動車輛允許噪聲 GB 3798—83 汽車大修竣工出廠技術條件 GB 3799—83 汽車發(fā)動機大修竣工出廠技術條件 GB 3842—83 汽油車怠速污染物排放標準 GB 3843—83 柴油車自由加速煙度排放標準 GB 3845—83 汽油車怠速污染物測量方法 GB 3846—83 柴油車自由加速煙度測量方法 GB 5336—85 大客車車身修理技術條件 GB 7258—87 機動車運行安全技術條件 3 定義 本標準采用下列定義： 旅游汽車 tourist coach 為旅游團隊(者)提供交通服務，一般需要預訂的客運汽車。 服務質(zhì)量 service quality 為滿足旅游者(乘客)的需要，在為其提供的交通服務中能滿足規(guī)定的或隱含需要的特征和特性的總和?！ ?4 旅游汽車車況 對整車的要求 旅游車輛必須經(jīng)過當?shù)剀囕v監(jiān)理部門年度檢驗合格。 車輛各總成、零、部件安裝正確，齊全，完好，作用有效，具體應符合GB 3798—83的規(guī)定?！ ? 車輛外觀整潔，車身形狀正確，車體周正，左右部位對稱?！ ? 車輛各總成運轉溫度正常，無漏水、漏油、漏電、漏氣現(xiàn)象，但潤滑油、冷卻水密封接合處允許有不致形成滴狀的浸漬?！ ? 各總成及各部潤滑油、脂加注正確，符合規(guī)定。冷卻液及各儲液罐加注正確，符合出廠規(guī)定?！ ? 離合器、剎車踏板高度及自由行程符合出廠規(guī)定?！ ? 車輛尾氣排放不超過GB 3842—83和GB 3843—83的規(guī)定?！ ? 車輛噪聲不超過GB 1495—79的規(guī)定?！ ? 車輪后側應安裝擋泥板和罩尾垂簾?！ ? 對發(fā)動機的要求 發(fā)動機在正常環(huán)境溫度下(柴油機不低于5攝氏度，汽油機不低于5攝氏度)，5秒鐘內(nèi)用起動機能啟動?！ ? 發(fā)動機在正常工作溫度下，怠速運轉穩(wěn)定，怠速轉速符合GB 3799—83的規(guī)定?！ ? 發(fā)動機動力性能良好，在各種轉速下運轉穩(wěn)定，在各種正常工作狀況下，不得有過熱現(xiàn)象。改變轉速時過渡圓滑。突然加速或減速時，沒有突爆聲，化油器不回火，消聲器沒有放炮聲。排氣管不冒黑煙?！ ? 在正常工作溫度及規(guī)定轉
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