客戶服務質量管理-資料下載頁
2025-04-08 22:37本頁面
【正文】 178。 注重員工的服務技能培訓l 服務代表的激勵與授權l(xiāng) 創(chuàng)造良好的內部服務環(huán)境178。 關心員工的生活178。 創(chuàng)造良好工作環(huán)境178。 建立員工滿意度調查178。 提升內部服務質量178。 鼓勵員工參與管理178。 減輕員工工作負擔l 清除‘垃圾員工’178。 有積極性有能力的員工178。 有能力沒有積極性的員工178。 有積極性沒有能力的員工178。 沒有積極性沒有能力的員工l 創(chuàng)建客戶服務導向178。 客戶與員工對服務感知的差異252。 顧客期望得到個性化關注和理解252。 員工將客戶視為一個群體178。 員工與管理者對服務目標感知的差異252。 管理者追求服務數(shù)量和效率252。 員工追求服務質量和對客戶的理解178。 管理者對服務的重視創(chuàng)建服務導向l 管理服務價值鏈創(chuàng)造企業(yè)利潤利潤增長客戶的忠誠度客戶的滿意度外部服務價值留住員工員工滿意度內部服務質量獲得能力員工生產效率178。 內部質量驅動員工滿意178。 員工滿意度導致員工保留率和工作效率178。 員工保留率和工作效率導致服務價值178。 服務價值導致客戶滿意度178。 客戶滿意度導致客戶忠誠178。 客戶忠誠導致企業(yè)效益和成長20 / 20
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1