【正文】 業(yè)“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年”活動動員部署大會，下發(fā)實施方案，對活動的目的、意義、內(nèi)容、步驟等進(jìn)行宣傳部署，拉開活動序幕。（二）組織實施階段按照廊坊房管局的要求制定三河物業(yè)的“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年”活動實施方案，全面發(fā)動、詳細(xì)部署、深入開展“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年”活動。此項工作要在5月1日前完成。按照廊坊房管局的要求開展自查，并對存在的問題進(jìn)行整改。舉辦物業(yè)管理從業(yè)人員集中培訓(xùn)活動，邀請專家對物業(yè)管理政策法規(guī)和專業(yè)知識進(jìn)行講授培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的理論水平和整體素質(zhì)。組織員工現(xiàn)場觀摩交流，學(xué)習(xí)先進(jìn)企業(yè)管理經(jīng)驗做法，促進(jìn)整體管理水平提高。（三）總結(jié)驗收階段要組織職工對本次活動進(jìn)行總結(jié)表彰，總結(jié)開展活動的成績、經(jīng)驗，對活動中涌現(xiàn)的先進(jìn)人物進(jìn)行表彰，對存在問題繼續(xù)做好整改，并于2012年12月31日前將總結(jié)材料上報本轄區(qū)住房保障和房產(chǎn)管理局。要成立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年活動考核小組，采取多種方式對物業(yè)服務(wù)開展規(guī)范年活動情況進(jìn)行檢查驗收，全面總結(jié)活動開展情況。召開物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年總結(jié)表彰大會，從中選樹典型經(jīng)驗、典型做法，上報行業(yè)主管部門，并通過新聞媒體對先進(jìn)集體和先進(jìn)個人事跡進(jìn)行廣泛宣傳。針對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年活動中存在的問題，要不斷強(qiáng)化管理，建立健全長效機(jī)制，鞏固規(guī)范年活動取得的成果，引導(dǎo)企業(yè)健康有序發(fā)展。五、活動組織保障本次活動成立由公司主要經(jīng)營、管理的領(lǐng)導(dǎo)及部門領(lǐng)導(dǎo)組成的領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)活動的具體組織實施工作。物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年活動領(lǐng)導(dǎo)小組成員如下：組長：副組長：成員：辦公室設(shè)在綜合管理辦公室主任：成員：2012年4月23日主題詞：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年年方案抄送：公司領(lǐng)導(dǎo)7份存檔1份 共打印13份 打?。盒Γ旱谒钠何飿I(yè)服務(wù)質(zhì)量提升措施關(guān)于**物業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量的措施根據(jù)**公司對我公司保潔工作的指導(dǎo)意見，我們結(jié)合工作現(xiàn)狀，積極找問題，查原因。認(rèn)識到現(xiàn)有工作中的不足和差距。為盡快改變現(xiàn)狀，我們決定要充分利用五一放假期間，對全體在職員工進(jìn)行一次深入思想教育和崗位培訓(xùn)，使他們認(rèn)清當(dāng)前日益競爭激烈的物業(yè)服務(wù)市場，認(rèn)清我們工作中的不足和差距。加強(qiáng)樹立全體員工的責(zé)任感和危機(jī)感，動員全體員工端正工作態(tài)度，提高團(tuán)隊精神，變被動為主動，變消極為積極，爭取在最短的時間內(nèi)，使保潔服務(wù)工作質(zhì)量有一個較大的提升，具體措施如下：一、完善例會制度。每天實施班前、班后會制度。要求當(dāng)日全體在職員工每天早上召開班前會，安排當(dāng)日工作細(xì)則，重點工作重點安排。要求當(dāng)日全體在職員工每天下午召開班后會，對員工當(dāng)日工作進(jìn)行匯總，及時發(fā)現(xiàn)并上報工作中未能處理的問題及故障，根據(jù)情況妥善安排第二天的工作。班長、值班經(jīng)理當(dāng)天依據(jù)檢查情況，以書面形式上報主管領(lǐng)導(dǎo)。要求每周召開工作質(zhì)量分析會，分析工作中存在的問題。查找原因，對癥下藥。提出整改意見，制定落實措施。二、完善考核制度。保潔班長每天對工作區(qū)域檢察兩遍。值班經(jīng)理每天隨時抽查。做到分工明確，責(zé)任到人。對所有檢查對象，都以書面表格形式打分。發(fā)現(xiàn)問題及時處理。不能處理的問題與故障要第一時間通知**公司分管領(lǐng)導(dǎo)，征求處理意見。三、完善公司獎罰制度。制定評分標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)工作記錄月底匯總，獎勤罰懶。實施績效獎、季度獎、全勤獎。依據(jù)《保潔工作質(zhì)量評分標(biāo)準(zhǔn)》，對員工進(jìn)行考評，對不達(dá)標(biāo)的員工進(jìn)行相應(yīng)的處罰。從而促使員工提高工作質(zhì)量，端正工作態(tài)度。四、完善公司業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，每人每月進(jìn)行一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。提高團(tuán)隊精神，增強(qiáng)團(tuán)隊意識。培養(yǎng)員工的業(yè)務(wù)水平，從思想中意識到作為**公司的一員，對我們的服務(wù)對象要有責(zé)任感、榮譽(yù)感。泰安**物業(yè)管理有限公司2013428第五篇：如何提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量如何提升物業(yè)服務(wù)物業(yè)管理屬于服務(wù)性行業(yè)，所提供的商品是無形的“服務(wù)”。它的各項管理說到底是為客戶提供各項滿意的服務(wù)。如何使客戶滿意？是我們每一個物業(yè)公司人員在不斷思索總結(jié)的問題。改善物業(yè)服務(wù)質(zhì)量要從點點滴滴做起，要使每一點改善都能帶給業(yè)戶更大的方便與滿意，這就是物業(yè)服務(wù)生命的源泉。任何一個高效率高品質(zhì)的企業(yè)都在于其杰出的團(tuán)隊力量，而這個團(tuán)隊力量則建立在每個人、每一個部門的“服務(wù)意識”上。那么物業(yè)公司如何提升服務(wù)品質(zhì)呢？主要從如下幾方面入手：一、學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。同時，也就是調(diào)動積極性的過程。向書本學(xué)習(xí)，向模范學(xué)習(xí)，向先進(jìn)經(jīng)驗學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)、實踐；再學(xué)習(xí)，再實踐。對本職工作積極主動，善于發(fā)現(xiàn)問題，認(rèn)真分析、判斷找出原因并妥善處理，把學(xué)習(xí)的專業(yè)知識、技能，應(yīng)用到實際服務(wù)中去，經(jīng)過實踐逐步提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提高員工解決問題的綜合能力二、以主動服務(wù)為導(dǎo)向，不斷提高服務(wù)水平，向服務(wù)要效益是物業(yè)管理企業(yè)的今后發(fā)展方向?！耙钥蛻魹殛P(guān)注焦點”在物業(yè)的服務(wù)過程中，客戶的需求都是不斷變化的，因此要始終使客戶滿意度達(dá)到100%，這樣才能確保客戶對物業(yè)服務(wù)的認(rèn)可，我們的服務(wù)質(zhì)量才能得到持續(xù)提升。三、作好業(yè)戶接待與處理，把業(yè)戶作為寶貴資源。業(yè)戶的投訴送給我們最好的禮物，為何不坦誠面對？對物業(yè)公司來說，只有認(rèn)真分析業(yè)戶的意見，虛心接受批評，積極解決問題，切實提高服務(wù)水平，才能形成更強(qiáng)的競爭力和更高的美譽(yù)度。以積極的姿態(tài)正視業(yè)戶的各種投訴，不斷反省自我，把業(yè)戶投訴當(dāng)寶貴的資源，才可以及時發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)中的不足，盡可能的去改進(jìn)服務(wù)，促進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高。總之，業(yè)戶的不滿就是工作改進(jìn)的方向。四、規(guī)范自身行為，增強(qiáng)自身服務(wù)意識，成為業(yè)主衡量物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)水平高低的一個重要標(biāo)準(zhǔn)，也成為企業(yè)管理工作中的一項重點內(nèi)容。員工服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切，成為了物業(yè)服務(wù)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，只有在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上多下工夫，造就一支業(yè)務(wù)水平高、管理經(jīng)驗豐富、自身素質(zhì)強(qiáng)的管理隊伍，才能滿足當(dāng)今物業(yè)公司發(fā)展的需要。