銀龍大酒店提升素質和服務質量整改方案-資料下載頁
2025-07-13 18:44本頁面
【導讀】多加強服務人員和督導層的素質培訓，向客人提供一流的服務質量?！叭饲榉铡?，過去，酒店管理者把“顧客是上帝”作為酒店的宗旨，這樣，一是不能烘托客人的就餐的熱烈氣氛和愉快的心。而“人情服務”是規(guī)范化和標準化服務的補充。它將客人當作酒店的“摯朋親友”。議和要求，便于酒店經(jīng)營管理方面的調(diào)整和提高，從而使顧客滿意，緊密結合起來，才能形成酒店高質量、有特色的服務。目標管理和目標利潤。責制定店面裝飾計劃并組織實施。及其他情況，并向上級領導匯報。領班作全面考核評估。則取決于房務管理，整改方案如下；劃，同時，要制定和落實各項規(guī)章制度從而為實現(xiàn)各項指標提供保障。程序要進行嚴格的檢查，達到層層把關；第二，加強各部門間的聯(lián)系，織觀念，自覺遵守國家的法紀和酒店的規(guī)章制度。前廳部、客房部的各種設備應始終處于安全、完好的狀態(tài)。管理人員在正常服務和管理過程中，應隨時注意檢查設備使用情況，
【正文】 人下車，若客人要將車停放在 停車場 時要引到適當?shù)奈恢猛＼?，若沒有車位要向客人或協(xié)同解釋清楚。 并向客人將車在附近的公共停車場。 （ 4）有旅游團人店時，若需疏通車道或有歡迎隊伍，要在客人低到 前 10 分鐘疏通好車道和停車位置，做好歡迎迎接旅游團的安全準備工作。 （ 5）對帶有危險品、 易燃品 ，易爆品人酒店的客人要勸其交保安保質。 （ 6）對離店的客人要表示歡送，歡迎他們下次光臨，對帶大件店的客人要有禮貌地進行查詢，對實屬與客人的行李著 要予以放助行李搬上車。 （ 7）保安員要不斷學習，專研業(yè)務，善于根據(jù)酒店的特點進行判斷便提高工作質量。 （ 8）著裝整齊，精神飽滿，儀表大方，對客人的詢問要熱情禮貌是賓客稱心滿意，嚴禁用粗言惡意對待客人。 （ 9）保安員要切記門前的警戒，特別是夜間警戒，要注意車輛和行人的安全，人多要注意防止失竊，防止在大門口周圍鬧事，斗毆要疏通交通，保證 門前的安全，對夜間 23： 00以后開出的車輛嚴格把好驗證機關，一定要做好“三對照”：一對照駕駛照，二，對照 行車證 ，三對照 身份證 發(fā)現(xiàn)手續(xù)不齊和可疑情況要及時報告和記錄。 ； （ 1）認真履行自己的職責，事故苗頭及時發(fā)現(xiàn)，消除隱患。確保酒店和他人安全。 （ 2）加強對重要區(qū)域的巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況，應視情處理或及時報告當班隊長和經(jīng)理。 （ 3）在樓層巡邏時要檢查客房安全管理情況，有否不安全因素，樓層通道、電插座、強護板等是否安全。 （ 4）對違反酒店規(guī)定，在樓層或客房 鬧事，斗毆，損壞客人設施，者先勸其冷靜或將其帶到保安部情處理。 （ 5）樓層若發(fā)生事故，如火警，兇殺，爆炸等等，要迅速組織客人疏散和保護現(xiàn)場，立即進行處理，防止事態(tài)擴大。 （ 6）保安不得借工作之便使用客房設施，如到客房睡覺，看電視，音樂，打私人電話、和客房服務員閑聊等。 (7) 夜深是要加倍警惕，注意警惕，對 24： 00 以后進入大堂客人要進行認真觀察，發(fā)現(xiàn)可疑人員應上期詢問和登記報告 . (8) 夜板值勤時要加強警戒，特別是 23： 00以后開出的車輛，認真做好檢驗工作，把好驗證關，一定要做到“三對照” ：一對照駕駛證；二對照行車證；三對照身份證，發(fā)現(xiàn)手續(xù)不對和情況可疑，應及時進行阻難。 （ 9）夜間要加多巡邏的次數(shù)，確保酒店的安全。避免安全隱患的發(fā)生。 五 、酒店各個部門整體的工作整改 各個部門要培養(yǎng)良好的團隊精神。 互幫互助，時刻為酒店的利益出發(fā)。 要有工作的動力，不能渙散。 發(fā)揮個人才能。全員努力為酒店提高營業(yè)額。
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1