銀龍大酒店提升素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量整改方案-資料下載頁
2025-07-13 18:44本頁面
【導(dǎo)讀】多加強服務(wù)人員和督導(dǎo)層的素質(zhì)培訓(xùn)，向客人提供一流的服務(wù)質(zhì)量?！叭饲榉?wù)”，過去，酒店管理者把“顧客是上帝”作為酒店的宗旨，這樣，一是不能烘托客人的就餐的熱烈氣氛和愉快的心。而“人情服務(wù)”是規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的補充。它將客人當(dāng)作酒店的“摯朋親友”。議和要求，便于酒店經(jīng)營管理方面的調(diào)整和提高，從而使顧客滿意，緊密結(jié)合起來，才能形成酒店高質(zhì)量、有特色的服務(wù)。目標(biāo)管理和目標(biāo)利潤。責(zé)制定店面裝飾計劃并組織實施。及其他情況，并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。領(lǐng)班作全面考核評估。則取決于房務(wù)管理，整改方案如下；劃，同時，要制定和落實各項規(guī)章制度從而為實現(xiàn)各項指標(biāo)提供保障。程序要進(jìn)行嚴(yán)格的檢查，達(dá)到層層把關(guān)；第二，加強各部門間的聯(lián)系，織觀念，自覺遵守國家的法紀(jì)和酒店的規(guī)章制度。前廳部、客房部的各種設(shè)備應(yīng)始終處于安全、完好的狀態(tài)。管理人員在正常服務(wù)和管理過程中，應(yīng)隨時注意檢查設(shè)備使用情況，
【正文】 人下車，若客人要將車停放在 停車場 時要引到適當(dāng)?shù)奈恢猛＼?，若沒有車位要向客人或協(xié)同解釋清楚。 并向客人將車在附近的公共停車場。 （ 4）有旅游團人店時，若需疏通車道或有歡迎隊伍，要在客人低到 前 10 分鐘疏通好車道和停車位置，做好歡迎迎接旅游團的安全準(zhǔn)備工作。 （ 5）對帶有危險品、 易燃品 ，易爆品人酒店的客人要勸其交保安保質(zhì)。 （ 6）對離店的客人要表示歡送，歡迎他們下次光臨，對帶大件店的客人要有禮貌地進(jìn)行查詢，對實屬與客人的行李著 要予以放助行李搬上車。 （ 7）保安員要不斷學(xué)習(xí)，專研業(yè)務(wù)，善于根據(jù)酒店的特點進(jìn)行判斷便提高工作質(zhì)量。 （ 8）著裝整齊，精神飽滿，儀表大方，對客人的詢問要熱情禮貌是賓客稱心滿意，嚴(yán)禁用粗言惡意對待客人。 （ 9）保安員要切記門前的警戒，特別是夜間警戒，要注意車輛和行人的安全，人多要注意防止失竊，防止在大門口周圍鬧事，斗毆要疏通交通，保證 門前的安全，對夜間 23： 00以后開出的車輛嚴(yán)格把好驗證機關(guān)，一定要做好“三對照”：一對照駕駛照，二，對照 行車證 ，三對照 身份證 發(fā)現(xiàn)手續(xù)不齊和可疑情況要及時報告和記錄。 ； （ 1）認(rèn)真履行自己的職責(zé)，事故苗頭及時發(fā)現(xiàn)，消除隱患。確保酒店和他人安全。 （ 2）加強對重要區(qū)域的巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)視情處理或及時報告當(dāng)班隊長和經(jīng)理。 （ 3）在樓層巡邏時要檢查客房安全管理情況，有否不安全因素，樓層通道、電插座、強護板等是否安全。 （ 4）對違反酒店規(guī)定，在樓層或客房 鬧事，斗毆，損壞客人設(shè)施，者先勸其冷靜或?qū)⑵鋷У奖０膊壳樘幚怼? （ 5）樓層若發(fā)生事故，如火警，兇殺，爆炸等等，要迅速組織客人疏散和保護現(xiàn)場，立即進(jìn)行處理，防止事態(tài)擴大。 （ 6）保安不得借工作之便使用客房設(shè)施，如到客房睡覺，看電視，音樂，打私人電話、和客房服務(wù)員閑聊等。 (7) 夜深是要加倍警惕，注意警惕，對 24： 00 以后進(jìn)入大堂客人要進(jìn)行認(rèn)真觀察，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)上期詢問和登記報告 . (8) 夜板值勤時要加強警戒，特別是 23： 00以后開出的車輛，認(rèn)真做好檢驗工作，把好驗證關(guān)，一定要做到“三對照” ：一對照駕駛證；二對照行車證；三對照身份證，發(fā)現(xiàn)手續(xù)不對和情況可疑，應(yīng)及時進(jìn)行阻難。 （ 9）夜間要加多巡邏的次數(shù)，確保酒店的安全。避免安全隱患的發(fā)生。 五 、酒店各個部門整體的工作整改 各個部門要培養(yǎng)良好的團隊精神。 互幫互助，時刻為酒店的利益出發(fā)。 要有工作的動力，不能渙散。 發(fā)揮個人才能。全員努力為酒店提高營業(yè)額。
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