【正文】 和的工作量，月底考核。（一）企業(yè)依法成立，合法經(jīng)營；（二）企業(yè)內(nèi)部管理制度、主要業(yè)務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)健全并落實；（三）建立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升標(biāo)準(zhǔn)及完成時限；（四）加強(qiáng)各部門合作，完善各部門崗位職責(zé)；（五）物業(yè)服務(wù)人員綜合素質(zhì)明顯提升；（六）融洽服務(wù)企業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，創(chuàng)造和諧物業(yè)服務(wù)氛圍；（七）以創(chuàng)建省、市級示范優(yōu)秀住宅小區(qū)為契機(jī)，創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)。做好居民房屋裝飾裝修管理、檢查、驗收工作和房屋、公共設(shè)施設(shè)備檢查保修工作。協(xié)助轄區(qū)派出所做好工作。召開物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年總結(jié)表彰大會，從中選樹典型經(jīng)驗、典型做法，上報行業(yè)主管部門，并通過新聞媒體對先進(jìn)集體和先進(jìn)個人事跡進(jìn)行廣泛宣傳。住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的管理，要配備合格的工程設(shè)備管理及專業(yè)技術(shù)人員，做到相關(guān)專業(yè)持證上崗；制定設(shè)施設(shè)備管理規(guī)章制度、操作流程；建立設(shè)施設(shè)備臺賬及全生命周期管理檔案；編制設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計劃并有效落實；建立日常維護(hù)運(yùn)行檢查機(jī)制，確保設(shè)施設(shè)備處于正常運(yùn)行和完好狀態(tài)，延長其使用壽命；要定期邀請業(yè)主參觀設(shè)施設(shè)備管理狀況，提高設(shè)施設(shè)備管理的透明度。財會部：做好公司財務(wù)管理和會計核算工作，定期進(jìn)行財務(wù)分析，為公司經(jīng)營管理決策提供詳實依據(jù)。（二）組織實施階段按照廊坊房管局的要求制定三河物業(yè)的“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年”活動實施方案，全面發(fā)動、詳細(xì)部署、深入開展“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年”活動。要求當(dāng)日全體在職員工每天下午召開班后會，對員工當(dāng)日工作進(jìn)行匯總，及時發(fā)現(xiàn)并上報工作中未能處理的問題及故障，根據(jù)情況妥善安排第二天的工作。從而促使員工提高工作質(zhì)量，端正工作態(tài)度。業(yè)戶的投訴送給我們最好的禮物，為何不坦誠面對？對物業(yè)公司來說，只有認(rèn)真分析業(yè)戶的意見，虛心接受批評，積極解決問題，切實提高服務(wù)水平，才能形成更強(qiáng)的競爭力和更高的美譽(yù)度。通過學(xué)習(xí)、實踐；再學(xué)習(xí)，再實踐。三、完善公司獎罰制度。為盡快改變現(xiàn)狀，我們決定要充分利用五一放假期間，對全體在職員工進(jìn)行一次深入思想教育和崗位培訓(xùn)，使他們認(rèn)清當(dāng)前日益競爭激烈的物業(yè)服務(wù)市場，認(rèn)清我們工作中的不足和差距。要拓寬與業(yè)主溝通的方法和渠道，通過懇談會、聯(lián)誼會、文體活動、定期走訪、邀請業(yè)主參與管理等各種有效形式最大限度的贏得業(yè)主、使用人的理解和支持。確保無死樹，成活率達(dá)到100％。建立完善管理制度、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和各項應(yīng)急處置預(yù)案，力求簡潔實用。舉辦物業(yè)管理從業(yè)人員集中培訓(xùn)活動，邀請專家對物業(yè)管理政策法規(guī)和專業(yè)知識進(jìn)行講授培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的理論水平和整體素質(zhì)。做好小區(qū)內(nèi)廣播、櫥窗、板報和宣傳教育工作，加大青少年教育工作，掌握轄區(qū)內(nèi)青少年活動情況，避免青少年犯罪的發(fā)生。做好公司營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)代碼證、法人代碼證、企業(yè)資質(zhì)的登記、換證、年檢工作。2016年3月8日第二篇：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年方案關(guān)于《XX市物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升活動實施方案》各部、室：為進(jìn)一步促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，全面提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平，改善人民群眾居住和工作環(huán)境，構(gòu)建和諧社區(qū)。3）綠化養(yǎng)護(hù)分植物生長淡、旺季增減人員，4月11月擬定為3人，11月3月減2人。4)、小區(qū)內(nèi)木制作經(jīng)長時間日曬雨淋，已經(jīng)腐朽，存在安全隱患。3）、對小區(qū)裝修監(jiān)管力度不夠，環(huán)境治理不能得到有效的控制。車輛籃牙系統(tǒng)設(shè)備3月12日前到場，3月15日前調(diào)試 試用，3月20日前籃牙卡發(fā)放給業(yè)主，3月25日前小區(qū)車輛刷 卡進(jìn)出、無卡車輛把控落實到位。以便有針對性的展開整改提升措施，業(yè)主滿意度提高了，也就代表物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升，針對金世紀(jì)物業(yè)運(yùn)營現(xiàn)狀及業(yè)主回訪意見匯總，為達(dá)到提升服務(wù)質(zhì)量的目的，特制定本方案。3）增設(shè)車輛刷卡感應(yīng)設(shè)備，方便業(yè)主使用，規(guī)范車輛管理。整改措施：建議地產(chǎn)公司工程部與物業(yè)公司召開專題會議，制定遺留問題的解決方案（方案涉及各專業(yè)口對接人員，責(zé)任到人并有考核），報公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行，以便快捷處理業(yè)主交房遺留問題，減少業(yè)主積怨造成對物業(yè)以及地產(chǎn)公司怨言。5）、加強(qiáng)對所有人員進(jìn)出管理，嚴(yán)格要求所有人員憑證進(jìn)出小區(qū)，業(yè)主和住戶發(fā)卡刷卡進(jìn)門，出租戶辦理出入證進(jìn)出小區(qū)，外來人 員辦理臨時出入證并登記進(jìn)出小區(qū)；6）對進(jìn)出小區(qū)的車輛實施證、卡管理，大門道閘系統(tǒng)3月25日之前 整改完畢，引導(dǎo)車輛有序通行、停放； 3月至4月份培訓(xùn)不間斷工程維護(hù)存在問題1）、水岸豪庭已入住業(yè)主反映戶內(nèi)的滲水、漏水問題較多，一直得不到妥善解決。4)、綠化雜草較多，綠化維護(hù)專業(yè)化程度不高。2）對業(yè)主相關(guān)訴求記錄,要求各部門主管每天檢查，對當(dāng)天能處理的 當(dāng)天處理，對當(dāng)天不能處理也要敦促其職能部門限期處理。住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的管理，要配備合格的工程設(shè)備管理及專業(yè)技術(shù)人員，做到相關(guān)專業(yè)持證上崗；制定設(shè)施設(shè)備管理規(guī)章制度、操作流程；建立設(shè)施設(shè)備臺賬及全生命周期管理檔案；編制設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計劃并有效落實；建立日常維護(hù)運(yùn)行檢查機(jī)制，確保設(shè)施設(shè)備處于正常運(yùn)行和完好狀態(tài)，延長其使用壽命；要定期邀請業(yè)主參觀設(shè)施設(shè)備管理狀況，提高設(shè)施設(shè)備管理的透明度。財會部：做好公司財務(wù)管理和會計核算工作，定期進(jìn)行財務(wù)分析，為公司經(jīng)營管理決策提供詳實依據(jù)。（二）組織實施階段按照廊坊房管局的要求制定三河物業(yè)的“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年”活動實施方案，全面發(fā)動、詳細(xì)部署、深入開展“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年”活動。按照資質(zhì)等級接管相應(yīng)面積的住宅項目。行保部：加強(qiáng)院區(qū)內(nèi)治安巡查力度，有效防止犯罪事件的發(fā)生，做到100％無刑事案件發(fā)生。（五）加強(qiáng)企業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)，全面提高管理服務(wù)人員素質(zhì) 要重視從業(yè)人員的培訓(xùn)，有組織有計劃的分期分批對員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)和繼續(xù)教育，建立多元化的人才培養(yǎng)機(jī)制；要加強(qiáng)對員工物業(yè)管理法律法規(guī)、服務(wù)觀念、服務(wù)意識、服務(wù)禮儀、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)