【正文】 全面推進住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準、物業(yè)項目備案、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目負責(zé)人信用管理等創(chuàng)新機制，以規(guī)范本區(qū)物業(yè)服務(wù)行為、提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量為抓手，引導(dǎo)本區(qū)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)構(gòu)建和諧互信關(guān)系為目標(biāo)，努力實現(xiàn)我區(qū)物業(yè)管理整體水平再上新臺階。按照資質(zhì)等級接管相應(yīng)面積的住宅項目。保證企業(yè)的各項管理服務(wù)行為有章可依，避免服務(wù)管理行為的隨意性，進一步提高標(biāo)準化、質(zhì)量化水平。此項工作在2012年10月30日前完成。房管部：加強小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的日常巡視、發(fā)現(xiàn)問題及時做好記錄。行保部：加強院區(qū)內(nèi)治安巡查力度，有效防止犯罪事件的發(fā)生，做到100％無刑事案件發(fā)生。定期對衛(wèi)生組織全面檢查，加強衛(wèi)生清掃人員的管理，責(zé)任到人，崗位到人，為廣大居民創(chuàng)造干凈舒適的生活環(huán)境。加強監(jiān)督和審核物業(yè)管理費、供暖費的收費標(biāo)準及收費率工作。全面掌握轄區(qū)宗教人員情況，做好“法輪功”監(jiān)控工作。（五）加強企業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)，全面提高管理服務(wù)人員素質(zhì) 要重視從業(yè)人員的培訓(xùn)，有組織有計劃的分期分批對員工進行崗前培訓(xùn)和繼續(xù)教育，建立多元化的人才培養(yǎng)機制；要加強對員工物業(yè)管理法律法規(guī)、服務(wù)觀念、服務(wù)意識、服務(wù)禮儀、服務(wù)標(biāo)準流程及專業(yè)知識的培訓(xùn)，培養(yǎng)物業(yè)服務(wù)人才，全面提高從業(yè)人員的整體素質(zhì)，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)項目經(jīng)理持證上崗率100%，特種行業(yè)持證上崗率100%，員工崗前培訓(xùn)率100%，員工參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)不少于48小時。以誠懇的態(tài)度對待業(yè)主的批評意見并及時改進工作，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，創(chuàng)建和諧融洽的物業(yè)管理氛圍。此項工作要在5月1日前完成。（三）總結(jié)驗收階段要組織職工對本次活動進行總結(jié)表彰，總結(jié)開展活動的成績、經(jīng)驗，對活動中涌現(xiàn)的先進人物進行表彰，對存在問題繼續(xù)做好整改，并于2012年12月31日前將總結(jié)材料上報本轄區(qū)住房保障和房產(chǎn)管理局。五、活動組織保障本次活動成立由公司主要經(jīng)營、管理的領(lǐng)導(dǎo)及部門領(lǐng)導(dǎo)組成的領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)活動的具體組織實施工作。加強樹立全體員工的責(zé)任感和危機感，動員全體員工端正工作態(tài)度，提高團隊精神，變被動為主動，變消極為積極，爭取在最短的時間內(nèi)，使保潔服務(wù)工作質(zhì)量有一個較大的提升，具體措施如下：一、完善例會制度。班長、值班經(jīng)理當(dāng)天依據(jù)檢查情況，以書面形式上報主管領(lǐng)導(dǎo)。二、完善考核制度。對所有檢查對象，都以書面表格形式打分。制定評分標(biāo)準，依據(jù)工作記錄月底匯總，獎勤罰懶。四、完善公司業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，每人每月進行一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。它的各項管理說到底是為客戶提供各項滿意的服務(wù)。那么物業(yè)公司如何提升服務(wù)品質(zhì)呢？主要從如下幾方面入手：一、學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。對本職工作積極主動，善于發(fā)現(xiàn)問題，認真分析、判斷找出原因并妥善處理，把學(xué)習(xí)的專業(yè)知識、技能，應(yīng)用到實際服務(wù)中去，經(jīng)過實踐逐步提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提高員工解決問題的綜合能力二、以主動服務(wù)為導(dǎo)向，不斷提高服務(wù)水平，向服務(wù)要效益是物業(yè)管理企業(yè)的今后發(fā)展方向。以積極的姿態(tài)正視業(yè)戶的各種投訴，不斷反省自我，把業(yè)戶投訴當(dāng)寶貴的資源，才可以及時發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)中的不足，盡可能的去改進服務(wù)，促進管理服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高。四、規(guī)范自身行為，增強自身服務(wù)意識，成為業(yè)主衡量物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)水平高低的一個重要標(biāo)準，也成為企業(yè)管理工作中的一項重點內(nèi)容。三、作好業(yè)戶接待與處理，把業(yè)戶作為寶貴資源。向書本學(xué)習(xí)，向模范學(xué)習(xí)，向先進經(jīng)驗學(xué)習(xí)。改善物業(yè)服務(wù)質(zhì)量要從點點滴滴做起，要使每一點改善都能帶給業(yè)戶更大的方便與滿意，這就是物業(yè)服務(wù)生命的源泉。培養(yǎng)員工的業(yè)務(wù)水平，從思想中意識到作為**公司的一員，對我們的服務(wù)對象要有責(zé)任感、榮譽感。依據(jù)《保潔工作質(zhì)量評分標(biāo)準》，對員工進行考評，對不達標(biāo)的員工進行相應(yīng)的處罰。不能處理的問題與故障要第一時間通知**公司分管領(lǐng)導(dǎo)，征求處理意見。值班經(jīng)理每天隨時抽查。查找原因，對癥下藥。要求當(dāng)日全體在職員工每天早上召開班前會，安排當(dāng)日工作細則，重點工作重點安排。認識到現(xiàn)有工作中的不足和差距。召開物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年總結(jié)表彰大會，從中選樹典型經(jīng)驗、典型做法，上報行業(yè)主管部門，并通過新聞媒體對先進集體和先進個人事跡進行廣泛宣傳。舉辦物業(yè)管理從業(yè)人員集中培訓(xùn)活動，邀請專家對物業(yè)管理政策法規(guī)和專業(yè)知識進行講授培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的理論水平和整體素質(zhì)。四、工作步驟（一）動員部署階段召開貫徹落實物業(yè)管理行業(yè)“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年”活動動員部署大會，下發(fā)實施方案，對活動的目的、意義、內(nèi)容、步驟等進行宣傳部署，拉開活動序幕。問卷調(diào)查采取市局統(tǒng)一發(fā)放調(diào)查表，分別測評、分析、提交調(diào)查報告的形式，全面了解我公司當(dāng)前物業(yè)管理工作中存在的問題和不足，為我公司修訂和完善相關(guān)的物業(yè)管理規(guī)章制度提供依據(jù)。協(xié)助轄區(qū)派出所做好工作。做好小區(qū)內(nèi)廣播、櫥窗、板報和宣傳教育工作，加大青少年教育工作，掌握轄區(qū)內(nèi)青少年活動情況，避免青少年犯罪的發(fā)生。做好小區(qū)內(nèi)商業(yè)、辦公、居民水、電費的代收代繳、供暖費的確認收取工作。加大綠化、衛(wèi)生的管理力度，編制小區(qū)綠化美化規(guī)劃和分期實施方案，并具體組織實施。做好居民房屋裝飾裝修管理、檢查、驗收工作和房屋、公共設(shè)施設(shè)備檢查保修工作。做好公司營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)代碼證、法人代碼證、企業(yè)資質(zhì)的登記、換證、年檢工作。針對當(dāng)前物業(yè)管理存在的熱點、難點問題，集中梳理一批群眾反映強烈、滯留隱患多的物業(yè)項目，破解物業(yè)管理難題，使其得到有效整改，并總結(jié)經(jīng)驗，形成一套處理模式，為今后的難點問題處理形成鋪墊。（二）健全企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度，工作流程，考核機制抓好企業(yè)內(nèi)部基礎(chǔ)管理工作，以規(guī)范企業(yè)管理促進服務(wù)質(zhì)量的提升。（一）企業(yè)依法成立，合法經(jīng)營；（二）企業(yè)內(nèi)部管理制度、主要業(yè)務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準健全并落實；（三）建立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升標(biāo)準及完成時限；（四）加強各部門合作，完善各部門崗位職責(zé)；（五）物業(yè)服務(wù)人員綜合素質(zhì)明顯提升；（六）融洽