醫(yī)院科室提升服務(wù)質(zhì)量報(bào)告(文件)
【正文】 在上等級(jí)工作中分公司利用每月一次的司售，站務(wù)人員的例會(huì)，宣傳創(chuàng)建等級(jí)線(xiàn)路的目的和意義，有針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)道德教育，把正確的思想觀念道德情操，滲入到企業(yè)的管理制度中，融入到員工的思想行為中，使自律與他律，內(nèi)在約束與外在約束，硬約束與軟約束有機(jī)結(jié)合，創(chuàng)造出有利于創(chuàng)建工作的思想環(huán)境，在完成創(chuàng)建工作的同時(shí)，極大地提升了全體員工的職業(yè)道德素養(yǎng)，使公司的精神面貌發(fā)生了翻天覆地的變化，取得了創(chuàng)建工作與精神文明建設(shè)的雙豐收。這兩起事件經(jīng)報(bào)刊網(wǎng)絡(luò)的報(bào)道，使分公司的企業(yè)形象得到了進(jìn)一步的提升。自五月進(jìn)入夏季以來(lái)，申崇線(xiàn)的客流出現(xiàn)了明顯的變化。為乘客提供一個(gè)舒適，清潔的候車(chē)環(huán)境也是分公司不懈追求的目標(biāo)。在此基礎(chǔ)上，分公司將在有條件的候車(chē)室全面推廣這一措施，盡量為乘客提供優(yōu)良的候車(chē)環(huán)境。進(jìn)入夏季，由于氣溫高，營(yíng)運(yùn)車(chē)輛容易發(fā)生各種故障，機(jī)務(wù)部門(mén)將常規(guī)例保和專(zhuān)崗例保有機(jī)結(jié)合，專(zhuān)崗例保每3天覆蓋全部車(chē)輛，使車(chē)輛的小毛病及時(shí)發(fā)現(xiàn)，將故障控制在最小范圍內(nèi)，以最小的成本完成對(duì)車(chē)輛的維修，并且盡量將故障在場(chǎng)內(nèi)排除，減少路救。我們可以自豪地對(duì)乘客講：你遺忘在我們車(chē)上的東西，無(wú)論是大到幾十萬(wàn)的現(xiàn)金還是小到一串鑰匙，我們一定會(huì)完璧歸趙。申崇一線(xiàn)駕駛員陳健追趕200多米，為乘客奪回了被他人拿走了遺忘在車(chē)上的提包，內(nèi)有購(gòu)房款幾十萬(wàn)元。在等級(jí)線(xiàn)路評(píng)定工作中，不以線(xiàn)路上等級(jí)而上等級(jí)。只有這有這樣，病人才會(huì)減少挑剔，同樣以微笑來(lái)面對(duì)我們的服務(wù)。除了做好打針、換藥等基本工作以外，還應(yīng)該多注意觀察，看病人是否需要其它服務(wù)，比如說(shuō)，病人是否口渴了需要喝水？病人是否需要翻身？病人的枕頭是否舒服？等等細(xì)節(jié)方面的關(guān)心，將讓病人感到無(wú)比溫暖。為人民服務(wù)是我們的宗旨，每一名醫(yī)護(hù)人員都應(yīng)當(dāng)做到“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”！要學(xué)習(xí)和發(fā)揚(yáng) “不怕苦、不怕累”的精神，照顧病人不要挑三揀四，要把病人當(dāng)作最親的人來(lái)照顧。第四篇：提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,創(chuàng)建人民滿(mǎn)意醫(yī)院提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建人民滿(mǎn)意醫(yī)院尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好!今天，我非常榮幸能夠站在這為大家作演講，我今天演講的題目是“提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建人民滿(mǎn)意醫(yī)院”。三是認(rèn)真落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定和《黨政機(jī)關(guān)厲行節(jié)約反對(duì)浪費(fèi)條例》，規(guī)范經(jīng)費(fèi)管理、公務(wù)出差出境、公務(wù)接待、公務(wù)用車(chē)等，嚴(yán)格相關(guān)紀(jì)律。二、堅(jiān)持科技興院方略 提升醫(yī)院技術(shù)能力一是加強(qiáng)人才培養(yǎng)，實(shí)施學(xué)科帶頭人提升工程、中青年骨干培優(yōu)工程和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員引進(jìn)工程，內(nèi)向上級(jí)醫(yī)院派出長(zhǎng)期學(xué)習(xí)及短期培訓(xùn)各級(jí)各類(lèi)人員52人次；二是根據(jù)臨床需要引進(jìn)先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備，做好前期論證和使用管理，人員培訓(xùn)同步進(jìn)行，、16排CT、四維彩超、前列腺電切鏡、血液透析機(jī)等設(shè)備已經(jīng)投入使用并發(fā)揮較好的效益；三是加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，醫(yī)院的電子病歷、醫(yī)生工作站、護(hù)士工作站、醫(yī)學(xué)影像處理、門(mén)診“一卡通”等已經(jīng)上線(xiàn)運(yùn)行，開(kāi)展遠(yuǎn)程會(huì)診、遠(yuǎn)程診斷、遠(yuǎn)程教育等活動(dòng)，方欄和縣內(nèi)外媒體宣傳醫(yī)院提升服務(wù)質(zhì)量的信息。面對(duì)日益嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，某家著名醫(yī)院的領(lǐng)頭人這樣感慨道：“贏得市場(chǎng)須先贏得消費(fèi)者的心，在以消費(fèi)為導(dǎo)向的今天，我們?cè)俨荒芡Ａ粼趥鹘y(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)策略中，而樂(lè)不思蜀，應(yīng)有所突破，尋找新的長(zhǎng)期發(fā)展之路。一位接診醫(yī)生的疏忽，會(huì)給患者留下這家醫(yī)院醫(yī)療草率的深刻印象；一個(gè)護(hù)士的態(tài)度冷漠，會(huì)給患者留下這家醫(yī)院服務(wù)惡劣的記憶。因此，醫(yī)院可以通過(guò)認(rèn)知并回應(yīng)不斷改變的患者需求和價(jià)值持續(xù)為患者尋找并創(chuàng)造新的價(jià)值，視患者為親人、朋友，用真情締造和諧、互信、實(shí)行全程親情化跟蹤服務(wù)。如果看病難、看病貴問(wèn)題得不到解決，醫(yī)患之間缺乏有效的溝通，
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