如何有效提升銀行服務(wù)質(zhì)量)(文件)
【正文】 “最佳大堂經(jīng)理”評(píng)選，建立“最佳明星網(wǎng)點(diǎn)”的標(biāo)準(zhǔn)， 對(duì)服務(wù)優(yōu)秀、業(yè)績(jī)突出的個(gè)人和集體給予激勵(lì)。 關(guān)鍵支撐和窗口特色需進(jìn)一步形成提升服務(wù)質(zhì)量工作的關(guān)鍵 支撐和窗口特色。 組織領(lǐng)導(dǎo)和推進(jìn)措施網(wǎng)點(diǎn)資源整合、客戶資源整合、客戶經(jīng) 理資源整合以及激勵(lì)資源整合等，是銀行的一項(xiàng)中心工作，服務(wù) 管理工作一定要圍繞這個(gè)中心，提高并優(yōu)化服務(wù)資源配置的效 用，發(fā)揮銀行一盤(pán)棋的整體合力，創(chuàng)新管理，提高效率，實(shí)現(xiàn)進(jìn) 位的目標(biāo)。 其次，整合培訓(xùn)資源，持續(xù)開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)工作。 當(dāng)然，整合投訴資源，完善服務(wù)投訴管理工作流程也必不可少。對(duì)內(nèi)每 月至少編發(fā)一期《服務(wù)簡(jiǎn)報(bào)》，及時(shí)宣傳基層行服務(wù)中的亮點(diǎn)， 對(duì)外要在第一時(shí)間把好的服務(wù)事例向同業(yè)工會(huì)、金融工委、銀監(jiān) 局報(bào)送，做到報(bào)刊有文章、媒體有聲音、電視有形象。根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)量，服務(wù)銷售模式，配置工作人員。 再次，整合信息資源，完善中后臺(tái)服務(wù)支撐的流程管理。要堅(jiān)持每月至少一次的例會(huì)制度。落實(shí) 網(wǎng)點(diǎn)由交易操作型向服務(wù)銷售型轉(zhuǎn)變?；鶎有幸M織員工認(rèn) 真學(xué)習(xí)貫徹服務(wù)規(guī)范，切實(shí)將文明規(guī)范服務(wù)和網(wǎng)點(diǎn)
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