如何有效提升銀行服務(wù)質(zhì)量)(存儲(chǔ)版)
【正文】 。 其次，進(jìn)一步加大服務(wù)質(zhì)量考核激勵(lì)力度。落實(shí) 網(wǎng)點(diǎn)由交易操作型向服務(wù)銷(xiāo)售型轉(zhuǎn)變。 再次，整合信息資源，完善中后臺(tái)服務(wù)支撐的流程管理。對(duì)內(nèi)每 月至少編發(fā)一期《服務(wù)簡(jiǎn)報(bào)》，及時(shí)宣傳基層行服務(wù)中的亮點(diǎn)， 對(duì)外要在第一時(shí)間把好的服務(wù)事例向同業(yè)工會(huì)、金融工委、銀監(jiān) 局報(bào)送，做到報(bào)刊有文章、媒體有聲音、電視有形象。 其次，整合培訓(xùn)資源，持續(xù)開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)工作。 關(guān)鍵支撐和窗口特色需進(jìn)一步形成提升服務(wù)質(zhì)量工作的關(guān)鍵 支撐和窗口特色。建立分支行三大層級(jí)服務(wù)管理工作指引，強(qiáng)化基層 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理。第一，必須把促進(jìn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)作為衡 量服務(wù)工作成效的重要尺度；第二，必須持續(xù)改進(jìn)金融服務(wù)，著 力提升銀行形象與品牌價(jià)值。交行人的氣質(zhì)、品格和文 化要通過(guò)服務(wù)傳導(dǎo)給客戶。如何有效提升銀行服務(wù)質(zhì)量文明規(guī)范服務(wù)是銀行業(yè)最基本的職責(zé)，是打造銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)品 牌，培育和提高銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，關(guān)系到整個(gè) 銀行業(yè)改革的形象。 服務(wù)是商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力所在，交行的服務(wù)要能體現(xiàn)出有責(zé) 任、有誠(chéng)信，同時(shí)能給客戶帶來(lái)增值。 核心
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