物業(yè)服務(wù)安全服務(wù)質(zhì)量提升設(shè)想(文件)
【正文】 ，積極找問題，查原因。每天實施班前、班后會制度。要求每周召開工作質(zhì)量分析會，分析工作中存在的問題。保潔班長每天對工作區(qū)域檢察兩遍。發(fā)現(xiàn)問題及時處理。實施績效獎、季度獎、全勤獎。提高團(tuán)隊精神，增強團(tuán)隊意識。國貿(mào)物業(yè)濟(jì)南分公司將2008年定位為“服務(wù)質(zhì)量提升年”，說到底，就是要提高企業(yè)自身競爭力，凸顯和鞏固國貿(mào)物業(yè)品牌效應(yīng)。提升服務(wù)質(zhì)量要從點滴做起，要讓每一點改善都帶給業(yè)主更大的方便與滿意，因為這才是物業(yè)服務(wù)的生命源泉所在。三、加強員工培訓(xùn)，不斷提高員工自身各項綜合素質(zhì)物業(yè)不同于其他行業(yè)，有時它對員工道德素質(zhì)的要求要高于專業(yè)素質(zhì)。對一些不太了解、提出抱怨甚至反感物業(yè)的業(yè)主，要主動上門與其溝通、交流。以積極的姿態(tài)正視業(yè)主的各種投訴，不斷反省自我，把業(yè)主投訴當(dāng)寶貴的資源，才可以及時發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)中的不足，盡可能的去改進(jìn)服務(wù)，促進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高。通過培訓(xùn)使員工形成“視程序文件為自己工作指南”的意識，以全面推行公司制定的“質(zhì)量檢查實施計劃”。（交警總隊項目部副經(jīng)理：王烈國）如何提高物業(yè)管理服務(wù)2007年是公司飛速發(fā)展、碩果累累、業(yè)績輝煌的一年。在公司目標(biāo)方針的指導(dǎo)下，如何把公司精神貫徹落實到每個員工，我們制定了如下相應(yīng)的措施：一、調(diào)動員工們的積極性。公司完善了各種管理制度、考評制度。要實施這些方法和手段就必須對每個員工進(jìn)行質(zhì)量管理、方針和目標(biāo)、操作規(guī)程的培訓(xùn)。如何做到低成本運營，如何做好增收節(jié)支工作，作為管理者、普通員工都要用心去做。要從每個工作的細(xì)節(jié)上、每項服務(wù)的過程中、每件突發(fā)事件的處理程序上，嚴(yán)格按企業(yè)制定的質(zhì)量方針和目標(biāo)，在企業(yè)各項規(guī)章制度約束下，一切以“業(yè)主至上，服務(wù)為本”的原則，實行“人性化”管理和服務(wù)。只有做到有科學(xué)的管理、高素質(zhì)的員工、人性化的服務(wù)、低成本的運營、良好的社會形象，才能在物業(yè)服務(wù)行業(yè)里做大做強，在市場競爭中立于不敗之地，企業(yè)才有發(fā)展。物業(yè)管理企業(yè)所提供的服務(wù)，體現(xiàn)了物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理水平的高低。要把服務(wù)工作做好，首先要從企業(yè)內(nèi)部著手，通過加強企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者思想意識的轉(zhuǎn)變、加強員工思想道德素質(zhì)教育，增強企業(yè)內(nèi)部全體人員的服務(wù)意識和自身素質(zhì)。物業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)要對物業(yè)是服務(wù)行業(yè)有足夠的清醒認(rèn)識。任何企業(yè)要想?yún)⑴c市場競爭，必須能為市場提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。隨著員工素質(zhì)的提高，管理手段的加強，管理水平的提高，服務(wù)質(zhì)量也會隨之相應(yīng)提高。通過企業(yè)內(nèi)部機制的建立與健全，增強員工的市場競爭意識，有利于調(diào)動員工的工作積極性。（2）在日常服務(wù)管理工作中引入ISO9000質(zhì)量體系，加強內(nèi)部隊伍服務(wù)管理水平。（3）做好對外宣傳工作，加強與業(yè)主的正常溝通。同時，物業(yè)在加強服務(wù)工作的同時，也要加緊對業(yè)主實施企業(yè)服務(wù)宗旨的宣傳工作，例如“以人為本、親情服務(wù)”、“想業(yè)主之所想、幫業(yè)主之所忙、急業(yè)主之所急”，做到既讓業(yè)主們了解我們的工作內(nèi)容，又對我們進(jìn)行監(jiān)督，促使我們不斷的提高服務(wù)水平，完善我們的服務(wù)和工作內(nèi)容。解決好業(yè)主投訴并及時給予回復(fù)，讓住戶業(yè)主知道物業(yè)在時時刻刻的關(guān)心著他們。在日常管理工作中引入ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證工作，能夠有力的實現(xiàn)上述工作環(huán)節(jié)的切實履行，同時，還能夠為企業(yè)物業(yè)的其他方面，提高管理水平。二、物業(yè)要規(guī)范自身的物業(yè)服務(wù)行為（1）物業(yè)服務(wù)內(nèi)容很多，涉及的工種也很多，為此，與業(yè)主打交道，自身行為的規(guī)范與否，成為業(yè)主衡量物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)水平高低的一個重要標(biāo)準(zhǔn)，也成為企業(yè)管理工作中的一項重點內(nèi)容?，F(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的特點是要建立一個現(xiàn)代企業(yè)制度，建立健全相關(guān)的內(nèi)部運行機制，使企業(yè)適應(yīng)市場發(fā)展的需要，不斷提高企業(yè)的管理水平。所以，加快人才的培訓(xùn)是物業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。為此，物業(yè)各部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)加快自身思想意識的轉(zhuǎn)變，突出企業(yè)在服務(wù)方面的培養(yǎng)方向，加大服務(wù)水平的培訓(xùn)力度，提高服務(wù)水平，不斷的進(jìn)行加強服務(wù)水平理論和方案的探討，同時加緊對外部優(yōu)秀企業(yè)的考察和學(xué)習(xí)，不斷的引進(jìn)他人成功的管理經(jīng)驗，逐步推動物業(yè)的服務(wù)管理水平向更高、更好的方向發(fā)展。企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系理順了，員工上下服務(wù)的意識和素質(zhì)提高了，服務(wù)的質(zhì)量自然就會有顯著的提高。如果沒有全體員工直接或間接地提供細(xì)致而周到的服務(wù)，那么物業(yè)管理企業(yè)的社會價值必將成為無源之水，無本之木。為所有業(yè)主、用戶提供高水平、個性化的服務(wù)，是物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的方向，也是在行業(yè)的激烈競爭中各物業(yè)管理企業(yè)水平高低的重要體現(xiàn)。好的樓盤，配有聲譽的企業(yè)管理，物業(yè)才會得到保值、升值。五、提升企業(yè)的品牌影響力。四、要做到低成本運營。三、加強質(zhì)量體系的管理，抓好企業(yè)員工的教育培訓(xùn)工作。二、加強質(zhì)檢，嚴(yán)格考核制度。公司上下高度重視，把08年定為服務(wù)質(zhì)量提升年，并相應(yīng)出臺一系列目標(biāo)措施。為此必須長期堅持對下列行為給予糾正、甚至處分來加以推動和強化：工作沒有完成；工作雖然完成了，但沒有填寫記錄；記錄雖然填寫了，但填寫的是虛假情況；雖然真實填寫了記錄，但記錄中所表明的完成工作的方式與文件規(guī)定、要求不一致；所表明的工作方式雖然與文件規(guī)定一樣，但填寫不全面，表述不準(zhǔn)確；記錄雖然全面、準(zhǔn)確，但沒有按文件要求傳遞使用及歸檔。五、培養(yǎng)ISO9000質(zhì)量體系管理意識，全面推行公司制定的“質(zhì)量檢查實施計劃”認(rèn)真組織學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系知識，從項目部經(jīng)理、部門主管，到一線員工，都必須從思想觀念上走出ISO9000的理解誤區(qū)。我們會將這些視為改正和提高的機會，使業(yè)主最終理解、認(rèn)同我們，真正體會到物業(yè)公司“以人為本，業(yè)主至上”的服務(wù)宗旨。對每一位員工進(jìn)行“職業(yè)道德、禮儀禮貌” 等培訓(xùn)，培養(yǎng)員工與業(yè)主溝通、協(xié)作的能力。物業(yè)的人力成本高達(dá)總成本的4055%左右，因此強化對物業(yè)自身的科學(xué)管理，通過人力的合理利用來進(jìn)一步降低管理成本、提高經(jīng)濟(jì)效益，是十分必要的。只有持續(xù)提升自己的服務(wù)質(zhì)量，才能夠始終滿足業(yè)主的需求。泰安**物業(yè)管理有限公司2013428第五篇：如何提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量如何提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量我們以高度的責(zé)任心為業(yè)主服務(wù)，業(yè)主才會認(rèn)可企業(yè)的品牌；以精湛的專業(yè)技能為業(yè)主服務(wù)，業(yè)主才會感
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