【正文】 和諧社區(qū)，塑造良好品牌形象，從而促進(jìn)區(qū)域房地產(chǎn)的開發(fā)和銷售。第一部分：主要評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)與概述第二部分：相關(guān)參考圖片第三部分：考核驗(yàn)收時(shí)間第一部分：主要評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)與要求概述，分為以下六部分：一、看樓路線◇路面整潔，排水通暢，無垃圾、雜物，無明顯污跡；◇路線不得堆放雜物，房屋維修、裝修工程確需臨時(shí)占用道路的，應(yīng)堆放整齊，有規(guī)范標(biāo)識(shí)及適當(dāng)防污措施；◇路線路面的減速帶、人行安全通道、交通標(biāo)識(shí)線設(shè)置合理、清晰、整潔，無殘缺； ◇路線沙井蓋完好，無缺損、無丟失，編號(hào)明確、與路面平齊，行人、車輛行經(jīng)沙井蓋時(shí)，無噪音，道路護(hù)欄完好，無缺損，無明顯污漬，路牙石無破損、松脫、外觀整齊，脫落油漆及時(shí)得到修補(bǔ)。主要樹種、綠籬、花草懸掛美觀的品名標(biāo)識(shí)；◇植物伸展出的枝葉不影響車輛、行人的正常通行，植物枝葉無明顯遮擋指示牌、警示牌、路燈、監(jiān)控?cái)z像頭等，不妨礙設(shè)施正常使用；道路交叉口處種植樹木時(shí)，必須留出非植樹區(qū)，以保證行車安全視距，在視距范圍內(nèi)不應(yīng)栽植高于1米的植物，而且不得妨礙交叉口路燈的照明，為交通安全創(chuàng)造良好條件；◇植物修剪后的枝葉需設(shè)置合理的堆放點(diǎn)，不影響觀瞻，應(yīng)當(dāng)日清理，臨時(shí)堆放應(yīng)做好標(biāo)識(shí)及適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)措施。園藝：◇園藝綠化收口精細(xì)，盆景底部統(tǒng)一用白色石子覆蓋，美觀的同時(shí)提升了植物的層次感；◇道路作為車輛和人員的匯流途徑，具有明確的導(dǎo)向性，道路兩側(cè)的環(huán)境景觀應(yīng)符合導(dǎo)向要求，達(dá)到步移景移的視覺效果。三、苑區(qū)各類標(biāo)識(shí)整改◇苑區(qū)各類交通指示牌要求按照國標(biāo)進(jìn)行整改，按照規(guī)定的整改時(shí)間完成，對(duì)已廢棄的各類材料應(yīng)做好歸倉存放工作；◇路面減速帶、人行安全通道、交通標(biāo)識(shí)線設(shè)置合理。四、外部環(huán)境◇道路找坡符合圖紙要求，平整度良好，無積水；路側(cè)石高度一致，弧度保持順暢，接縫回縫精細(xì)；◇人行道、植草磚、園藝路按圖紙構(gòu)造層次要求施工，轉(zhuǎn)彎順暢、圖案美觀，平整度符合要求；◇公園、游樂場地膠應(yīng)采取有效的整改措施，對(duì)已邊角開翹，顏色脫落的，應(yīng)采取有效措施完善；◇小公園內(nèi)應(yīng)及時(shí)修剪枯枝、病蟲枝、徒長枝、并生枝和損傷枝，使得樹枝分布均勻，樹形優(yōu)美，無多余枝條，剪口平滑，樹皮無撕裂現(xiàn)象； ◇有創(chuàng)意的進(jìn)行公園的亮化工作，提升小區(qū)的整體水平。路標(biāo)、指示牌、雪糕筒放置合理、美觀、不妨礙行人及車輛通行；◇門禁道閘、對(duì)講設(shè)備、洋房大廳門等外觀整潔，無污漬，門功能完好，無殘損； ◇候車亭、候車站點(diǎn)環(huán)境整潔，無亂涂亂畫現(xiàn)象，無垃圾，無污漬，座椅及其它附屬設(shè)施完好，無破損，無安全隱患，行車路線、行車時(shí)間表及其它指示標(biāo)識(shí)設(shè)置合理、清晰，外觀整潔、美觀；◇社區(qū)宣傳欄外觀整潔，無污漬，粘貼規(guī)范，內(nèi)容豐富常新，無殘留的膠黏物體，無破損，設(shè)置應(yīng)合理，不影響行人、車輛，無安全隱患，廣告欄、廣告牌、廣告旗安放美觀，橫平豎直；◇公共娛樂設(shè)施完好，正常使用，無安全隱患，無破損，外觀整潔，無污漬，設(shè)置合理警示標(biāo)識(shí)和注意事項(xiàng)，不能使用或正在進(jìn)行維修的應(yīng)放置警示標(biāo)識(shí)；◇各種外露的管道外觀整潔，無明顯污垢表面有功能標(biāo)識(shí)，井蓋與地面平齊，外觀整潔，井蓋完好，無缺失，無破損，維護(hù)時(shí)設(shè)置警示標(biāo)識(shí)及防護(hù)措施；◇小區(qū)外圍圍墻外觀整潔，無明顯污漬、無殘缺、無安防隱患，無安全隱患，存有安全隱患的部位、路段放置適當(dāng)?shù)木緲?biāo)識(shí)。整體要求：自然、大方、整潔，充滿活力與激情，面部妝容、發(fā)型、服飾、飾物、個(gè)人衛(wèi)生等須按照公司服務(wù)禮儀規(guī)范及工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。業(yè)主滿意度◇各盤物業(yè)管理分公司負(fù)責(zé)具體織組業(yè)主滿意度的調(diào)查工作，每月進(jìn)行一次業(yè)主的問卷調(diào)查工作并完成問卷回收存檔備查，并將調(diào)查結(jié)果分類整理后提交綜合服務(wù)監(jiān)察組備案。◇調(diào)查跟辦人員須在調(diào)查問卷背面簽上姓名及工號(hào)，物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量綜合監(jiān)察組負(fù)責(zé)抽查核實(shí)，并對(duì)住戶所反映的問題進(jìn)行核查?！竺吭露ㄆ诮M織業(yè)主座談會(huì)及家訪工作，并形成書面會(huì)議紀(jì)要，同時(shí)建立分公司經(jīng)理和各職能部門負(fù)責(zé)人定期集中巡區(qū)及經(jīng)理值班制度?！髨@藝綠化收口精細(xì)，盆景底部統(tǒng)一用白色石子覆蓋，美觀而富有層次感。細(xì)節(jié)精心設(shè)計(jì)◇垃圾桶和花槽的設(shè)計(jì)新穎、別致，能夠與周邊環(huán)境融為一體，并起到襯托作用。崗?fù)っ烙^大氣◇苑區(qū)崗?fù)っ烙^大氣、穩(wěn)定牢固，避免臨時(shí)崗?fù)ず喡讚p的困擾。室外園藝做工精細(xì)選材精良◇不同位置選用不同材料進(jìn)行搭配，且做工精細(xì)，地磚鋪貼和路側(cè)石勾縫距離均勻。整體規(guī)劃布局合理◇規(guī)劃設(shè)計(jì)布局合理，能夠?qū)⑦h(yuǎn)山近景融為一體，視野開闊。將區(qū)域的每個(gè)項(xiàng)目打造成為優(yōu)秀的物業(yè)管理小區(qū)，這不僅需要科學(xué)的規(guī)劃設(shè)計(jì)及項(xiàng)目施工過程中現(xiàn)場的精細(xì)管理和嚴(yán)格把控，更需要物業(yè)公司前期介入并及時(shí)提出合理化建議以及承接后的標(biāo)準(zhǔn)化管理。以上檢查項(xiàng)滿分為10分，分公司綜合得分8分及以上的，將在年終績效總分上加10分；綜合得分低于6分及以下的，將從績效總分中扣除10分。認(rèn)識(shí)到現(xiàn)有工作中的不足和差距。加強(qiáng)樹立全體員工的責(zé)任感和危機(jī)感，動(dòng)員全體員工端正工作態(tài)度，提高團(tuán)隊(duì)精神，變被動(dòng)為主動(dòng)，變消極為積極，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)，使保潔服務(wù)工作質(zhì)量有一個(gè)較大的提升，具體措施如下：一、完善例會(huì)制度。要求當(dāng)日全體在職員工每天早上召開班前會(huì)，安排當(dāng)日工作細(xì)則，重點(diǎn)工作重點(diǎn)安排。班長、值班經(jīng)理當(dāng)天依據(jù)檢查情況，以書面形式上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。查找原因，對(duì)癥下藥。二、完善考核制度。值班經(jīng)理每天隨時(shí)抽查。對(duì)所有檢查對(duì)象，都以書面表格形式打分。不能處理的問題與故障要第一時(shí)間通知**公司分管領(lǐng)導(dǎo)，征求處理意見。制定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)工作記錄月底匯總，獎(jiǎng)勤罰懶。依據(jù)《保潔工作質(zhì)量評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)，對(duì)不達(dá)標(biāo)的員工進(jìn)行相應(yīng)的處罰。四、完善公司業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，每人每月進(jìn)行一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。培養(yǎng)員工的業(yè)務(wù)水平，從思想中意識(shí)到作為**公司的一員，對(duì)我們的服務(wù)對(duì)象要有責(zé)任感、榮譽(yù)感。業(yè)主在“認(rèn)可”與“感受”的同時(shí)，就逐步強(qiáng)化了對(duì)物業(yè)公司品牌的忠誠度和依戀性。何以提升服務(wù)質(zhì)量呢？我認(rèn)為可從如下幾方面入手：一、服務(wù)從細(xì)節(jié)出發(fā)，突出細(xì)節(jié)作用任何一個(gè)高效率高品質(zhì)的企業(yè)都在于其杰出的團(tuán)隊(duì)力量，而團(tuán)隊(duì)力量則是建立在每個(gè)人、每一個(gè)部門的“細(xì)節(jié)服