【正文】 服務企業(yè)與業(yè)主的關系，創(chuàng)造和諧物業(yè)服務氛圍；（七）以創(chuàng)建省、市級示范優(yōu)秀住宅小區(qū)為契機，創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)服務企業(yè)。物業(yè)服務質量提升年活動領導小組成員如下： 組長： 副組長： 成員：辦公室設在綜合管理辦公室 主任： 成員：XXXX年XX月XX日第三篇：物業(yè)服務質量提升年方案關于《廊坊市物業(yè)服務質量提升年活動實施方案》 各部、室：為進一步促進物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展，規(guī)范物業(yè)服務行為，全面提升物業(yè)服務質量和管理水平，改善人民群眾居住和工作環(huán)境，構建和諧社區(qū)。要成立物業(yè)服務質量提升年活動考核小組，采取多種方式對物業(yè)服務開展規(guī)范年活動情況進行檢查驗收，全面總結活動開展情況。按照廊坊房管局的要求開展自查，并對存在的問題進行整改。（七）以創(chuàng)建省、市級示范優(yōu)秀住宅小區(qū)為契機，創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)服務企業(yè)要通過物業(yè)服務質量提升年活動，積極投身創(chuàng)建省、廊坊市級優(yōu)秀住宅小區(qū)和優(yōu)秀物業(yè)管理項目，通過創(chuàng)優(yōu)工作提高管理和服務水平，提高服務質量。（六）組織開展業(yè)主滿意率調查，構建和諧融洽的物業(yè)管理氛圍 在服務質量提升年活動中，要組織開展1—2次業(yè)主滿意率問卷調查，征求業(yè)主及使用人對物業(yè)管理服務方面的意見和建議。負責統(tǒng)計、登記居民信息，掌握居民基本情況。居民委員會：要深入群眾，聽取居民對居委會和物業(yè)公司的意見和建議，及時反饋信息。經(jīng)營部：履行工程預決算職責，貫徹執(zhí)行編制工程預算的政策、法規(guī)，準確預算，有效控制工程造價。加強安保、車輛管理力度，緩解交通擁擠。全面熟悉管轄區(qū)的房屋、附屬設備和住、用戶情況，建立住房檔案。（四）完善各部門崗位職責及任務目標辦公室：全面負責公司會議計劃安排，會議的籌備組織實施工作，負責公司總結材料及計劃的草擬工作。（三）努力提升物業(yè)服務質量設立專門的服務投訴電話，投訴電話3119335163958，隨時接受業(yè)主的監(jiān)督；建立服務投訴的管理制度，及時受理、解決、回訪業(yè)主對物業(yè)服務的意見建議；健全業(yè)主需求調查測評機制，及時掌握業(yè)主需求變化，調整服務內容，滿足業(yè)主不斷增長的服務需求。依照合同約定的服務范圍、項目、標準實施服務，做到誠實守信、服務規(guī)范，為廣大業(yè)主提供質價相符的服務。二、工作目標通過開展物業(yè)服務質量提升年活動，使物業(yè)服務企業(yè)加強物業(yè)基礎管理，增強服務意識，提高服務技能，逐步實現(xiàn)物業(yè)服務的標準化、規(guī)范化、精細化，確保全行業(yè)的物業(yè)服務質量普遍得到提升，促使業(yè)主、使用人與物業(yè)公司之間的關系明顯改善。4)業(yè)主檔案按規(guī)范分類明細，并由專人進行保管，責任到人，檔案規(guī) 范在3月15日前規(guī)范到位。3)、業(yè)主檔案的建立不規(guī)范。411月植物生長旺季增加綠化工1人，4月1日招聘到位。5）邀請綠化專業(yè)人士講解綠化養(yǎng)護知識，提高綠化工的專業(yè)技能。2）本月對綠化帶內建渣、枯葉進行整改，3月15日前全部清理到位。2)、小區(qū)綠化存在養(yǎng)護不到位，缺苗死苗現(xiàn)象嚴重。物業(yè)正在聯(lián)系中，本月維修方案確定呈報公司領導。整改措施1）加強工程維修部自身業(yè)務技能的培訓，對工程人員工作進行量化管理，提高工作效率。3）小區(qū)路沿石損壞嚴重，影響形象。3)、門口電動車停放責任到人，違反一例均有門崗值班室保安負責。2）、門崗人員的服務禮儀及儀容儀表欠缺，表情麻木、呆板對一些突發(fā)事情處理反映遲緩。2）、與業(yè)主加強溝通提示業(yè)主按裝修管理規(guī)定執(zhí)行，就小區(qū)部分裝修違規(guī)現(xiàn)象，采取措施及辦法進行處理。2）、與業(yè)主代表交流溝通不夠，公司由于特殊原因，未能及時解決業(yè)主投放及反映的工程遺留問題。如搖擺機、自行車機等安全系數(shù)高的老年健身器材。水岸豪庭若干戶滲水問題長時間得不到解決整改措施：1）物業(yè)牽頭，聯(lián)系專業(yè)人員，對長時間反映得不到解決的客戶一次性解決到位。2）物業(yè)管家專項溝通提示業(yè)主自我約束，共建和諧鄰里關系。確定后4月份即整改到位。整改措施：1）全部更換為數(shù)字網(wǎng)絡高清攝像機及相關配套設備。房屋產(chǎn)權證入住多年未辦理建議：此項由銷售部跟蹤辦理，物業(yè)做好解釋工作。第一篇：物業(yè)服務質量整改提升方案金世紀物業(yè)服務有限公司物 業(yè) 服 務 質 量 整 改 提 升 方 案春節(jié)前后物業(yè)公司組織了業(yè)主專項回訪工作，主要目的傾聽業(yè)主心聲，掌握業(yè)主對物業(yè)運營現(xiàn)狀的認知，了解業(yè)主對物業(yè)服務的需求以及合理化建議。要求：常住業(yè)主回訪率不低于100%，已入住業(yè)主不低于60%。二、物業(yè)自查自糾問題及整改措施（一）基礎管理（二）秩序維護（三）工程維護（四）環(huán)境綠化養(yǎng)護（五）客戶服務一、業(yè)主意見匯總及整改建議、措施１、1216棟入住2年燃氣未開通建議：加快燃氣開通進度，同時物業(yè)做好解釋工作。目前小區(qū)監(jiān)控未實現(xiàn)全區(qū)域覆蓋，僅有的幾臺攝像機由于年久失修，基本處于癱瘓狀態(tài)，形同虛設，存在較大安全隱患。注：目前監(jiān)控方案與報價進行中，3月10日前方案與預算呈報公司領導。以上工作已做，收效甚微。3月31日前采取非常措施，取得效果。小區(qū)內缺少文體設施整改措施：考慮在合適位置適當增設室外體育設施。三、物業(yè)自查自糾問題及整改措施基礎管理1）、管理人員監(jiān)督檢查不到位。整改措施1）、3月20日前各部門主管選聘到位（或內部員工竟聘上崗），各部門巡查制度落實到位，每天對小區(qū)形成交叉巡查，對發(fā)現(xiàn)的問題，及時通知給各部門負責人限期整改，要求每周形成督導報告。秩序維護 存在問題1）、保安部新招聘較多，素質、形象參差不齊，部分保安員雖經(jīng)培訓但是取得的效果有限，后續(xù)加大招聘力度，盡快淘汰。2)、加強保安員平時工作程序的督導，考核要求領班付連帶責任，發(fā)揮領班的主動能動性，增加責任心。2）、小區(qū)內弱電問題如門禁對講系統(tǒng)，設備陳舊設計不合理，必須進行更新及維修才能處理。