4旅游行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的實(shí)施方案-資料下載頁
2025-08-18 16:31本頁面
【正文】 （ 5）建立和 完善高效投訴處理、突發(fā)事件應(yīng)急處理機(jī)制。各旅游經(jīng)營單位應(yīng)分別成立投訴處理和突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組，制定相關(guān)預(yù)案，嚴(yán)格實(shí)行旅游投訴一把手負(fù)責(zé)制度、重大旅游投訴及時(shí)報(bào)告制度。加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)和教育，使每一位員工都能增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識，熟悉工作流程，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。 三、保障措施 強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。市旅游局成立 *市創(chuàng)建旅游行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌領(lǐng)導(dǎo)小組，由市旅游局局長張和生任組長，崔旺洪副局長任副組長，局旅管科、質(zhì)監(jiān)所具體負(fù)責(zé)。各旅游經(jīng)營單位都應(yīng)建立 第 5 頁 共 5 頁 工作小組，確定專人負(fù)責(zé)，保證創(chuàng)建活動的正常開展 。 加強(qiáng)督辦檢查。局領(lǐng)導(dǎo)小組要認(rèn)真履行工作職責(zé)，切實(shí)擔(dān)負(fù)起組織、協(xié)調(diào)、檢查、督辦的責(zé)任。要建立檢查督辦工作制度，及時(shí)掌握工作進(jìn)展情況，對開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌活動扎實(shí)，成效顯著的旅游經(jīng)營單位通報(bào)表揚(yáng)，對領(lǐng)導(dǎo)不重視、人員不到位、措施不得力的單位要督促其整改。 建立長效機(jī)制。要建立創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌活動的組織協(xié)調(diào)機(jī)制、檢查督辦機(jī)制、考核評價(jià)機(jī)制。做到年初有計(jì)劃，年中有通報(bào)，年底有考核，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動卓有成效，人民滿意度不斷提高。
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