某市規(guī)劃局創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌活動(dòng)實(shí)施方案-資料下載頁(yè)
2025-10-31 22:23本頁(yè)面
【正文】 扶活動(dòng)”，采取培訓(xùn)與幫扶并舉方式，增強(qiáng)學(xué)習(xí)針對(duì)性，實(shí)現(xiàn)短時(shí)間內(nèi)迅速提高業(yè)務(wù)水平的目的?？h信訪局對(duì)接訪人員提出了“日讀一小時(shí)，月看一本書，季通一部法，年精四類訪（越級(jí)訪、纏訪、群訪、暴力訪）”的法律法規(guī)學(xué)習(xí)要求。三是社區(qū)學(xué)習(xí)特色化。該縣七個(gè)社區(qū)黨組織針對(duì)黨員群眾愛國(guó)主義、婦女維權(quán)、家政美容、健康飲食等培訓(xùn)需求，充分利用黨員遠(yuǎn)程教育終端接收站這一學(xué)習(xí)的平臺(tái)，定期組織黨員集中學(xué)習(xí)，僅去年，組織黨員群眾開展遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)150次。此舉不僅提升了黨員群眾素質(zhì)，推進(jìn)社區(qū)文化建設(shè)，還實(shí)現(xiàn)社區(qū)學(xué)習(xí)活動(dòng)經(jīng)?；吞厣?。破解“四難”困境，豐富載體促服務(wù)能力提升。一是破解服務(wù)延伸難。窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員干部主動(dòng)走出窗口、走入企業(yè)、走進(jìn)農(nóng)村，將服務(wù)向下延伸。如縣教育局黨組開展“四送四進(jìn)”即送教育、送技術(shù)、送培訓(xùn)、送崗位，進(jìn)企業(yè)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校活動(dòng)，已舉辦面點(diǎn)師培訓(xùn)、電焊工培訓(xùn)、縫紉車工培訓(xùn)、紅提栽培、茶葉病蟲害防治等實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)32期，參訓(xùn)1800多人。二是破解選樹標(biāo)桿難。窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織走出以往選樹典型的慣性，在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中把選樹“草根典型”作為導(dǎo)向，積極引導(dǎo)黨員參與“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)閃光言行”展示評(píng)選和麗水市創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)典型網(wǎng)評(píng)大賽，縣公安局、縣建設(shè)局、縣教育局、縣衛(wèi)生局等窗口的7位黨員還被評(píng)為市級(jí)閃光言行月度之星，并廣泛開展了學(xué)、比、趕、超先進(jìn)的活動(dòng)。三是破解角色轉(zhuǎn)變難。該縣窗口單位寓管理與服務(wù)中，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)舉措，實(shí)現(xiàn)管理者向服務(wù)者的角色轉(zhuǎn)變?？h交警大隊(duì)黨支部在春運(yùn)期間，在該縣主要路口設(shè)立“溫情驛站”，“驛站”內(nèi)設(shè)立駕駛員休息室，免費(fèi)提供茶水，配置醫(yī)療急救箱和常用藥品，播放交通安全宣傳片，發(fā)放宣傳資料，為駕駛員提供前方重要道路的路況信息等服務(wù)，用溫情溫暖過(guò)境返鄉(xiāng)人。四是破解改革推進(jìn)難。該縣政府行政審批中心黨組把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與行政服務(wù)大廳建設(shè)緊密結(jié)合，積極推進(jìn)“兩集中兩到位”改革，全縣職能整合（歸并）率到達(dá)100%，科長(zhǎng)到達(dá)率達(dá)100%；項(xiàng)目進(jìn)駐率達(dá)到91%（其中許可項(xiàng)目進(jìn)駐261項(xiàng)），涉及審批的科室由88各縮減到22個(gè)，減少70%；審批事項(xiàng)由原來(lái)的109為領(lǐng)導(dǎo)分管減少為26位，減少80%，審批環(huán)節(jié)大縮減，%，項(xiàng)目平均提速達(dá)到84%，%，%。落實(shí)“三新”舉措，完善機(jī)制促服務(wù)體系健全。一是創(chuàng)新服務(wù)制度，加強(qiáng)規(guī)范建設(shè)。該縣窗口單位全面開展“對(duì)標(biāo)創(chuàng)標(biāo)”活動(dòng)，從窗口工作性質(zhì)和實(shí)際出發(fā)，制定和完善窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓窗口人員創(chuàng)有標(biāo)準(zhǔn)，爭(zhēng)有目標(biāo)。如縣國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳黨支部制定了辦稅服務(wù)制度規(guī)范、工作人員行為規(guī)范、窗口服務(wù)規(guī)范、工作紀(jì)律、監(jiān)督考核等五大方面50余條服務(wù)細(xì)則。二是創(chuàng)新“三式”服務(wù)，促進(jìn)社區(qū)和諧。開展“捐贈(zèng)式”服務(wù)，社區(qū)以愛心超市為平臺(tái)，定期救助城鎮(zhèn)七大社區(qū)低保戶和生活困難居民。目前，已發(fā)放價(jià)值8萬(wàn)余元的物品，救助近2000人次，免費(fèi)發(fā)放衣物1000余件。推行“一站式”服務(wù)，在社區(qū)窗口為居民提供“一站式”服務(wù)，共接待上門居民2000人次。推行“結(jié)對(duì)式”服務(wù)，黨員志愿服務(wù)隊(duì)與孤寡、高齡老人結(jié)對(duì)，黨員與流動(dòng)黨員結(jié)對(duì)，為服務(wù)對(duì)象提供必要的幫助。三是創(chuàng)新監(jiān)督機(jī)制，形成推進(jìn)合力?？h委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室按照“一周一督查、一周一匯報(bào)、一周一總結(jié)、一周一通報(bào)”的要求，整合兩辦督查室、縣效能辦、行風(fēng)監(jiān)督員、“兩代表一委員”等力量，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、明察暗訪、群眾評(píng)議等方式，對(duì)窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)情況進(jìn)行督查，對(duì)思想上不重視、工作不得力、成效不明顯的單位提出整改意見，并要求限期整改。窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織結(jié)合“三會(huì)一課”等經(jīng)常性工作，開展領(lǐng)導(dǎo)定評(píng)和群眾評(píng)議，形成了合力推進(jìn)活動(dòng)的格局。微笑服務(wù)品牌魅力杭州市國(guó)土資源局機(jī)關(guān)工會(huì)第五篇：鑄紅色品牌創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)永佳河所：鑄紅色品牌創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù) “您好！麻武高速歡迎您！”“期待下次為您服務(wù)，好走！”，兩句簡(jiǎn)短的問(wèn)候語(yǔ)，在過(guò)往司乘的心里顯得特別親切、溫暖。標(biāo)準(zhǔn)的迎送手勢(shì)、真誠(chéng)的眼神、熱情的微笑在每位車主眼里變得更加熟悉、舒適。為打造優(yōu)質(zhì)收費(fèi)窗口，創(chuàng)建紅色麻武特色服務(wù)品牌，永佳河所收費(fèi)一線，以提升收費(fèi)人員窗口服務(wù)水平為起點(diǎn)，將服務(wù)品牌工作基礎(chǔ)打牢抓實(shí)。于是一場(chǎng)為此量身定做的收費(fèi)窗口服務(wù)大考核在8月23日9時(shí)拉開了序幕。在每一位熱情洋溢的參考人員臉上，大家精神飽滿、意氣豐發(fā)，在標(biāo)準(zhǔn)著裝和規(guī)范動(dòng)作的基礎(chǔ)上，四個(gè)班組代表輪番進(jìn)行了上下班交接流程的華麗展示。大家整齊的步伐、洪亮的口令、令行禁止的軍事作風(fēng)，無(wú)時(shí)向督考人員傳達(dá)軍事化管理的高素質(zhì)隊(duì)伍氣勢(shì)。在收費(fèi)崗?fù)さ姆?wù)禮儀環(huán)節(jié)中，標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)手勢(shì)、春風(fēng)般的問(wèn)候語(yǔ)、甜美的微笑表情不時(shí)將考核現(xiàn)場(chǎng)推向高漲，響起陣陣稱贊的掌聲。每一個(gè)動(dòng)作、表情和言語(yǔ)都體現(xiàn)出大家平時(shí)的用心工作、刻苦訓(xùn)練，真實(shí)的反映出高速人服務(wù)社會(huì)的真心和誠(chéng)心。此次服務(wù)考核是永佳河所積極響應(yīng)管理中心“爭(zhēng)當(dāng)業(yè)務(wù)標(biāo)兵”主題活動(dòng)，進(jìn)一步推動(dòng)“紅色麻武品牌服務(wù)”創(chuàng)建工作而精心策劃的。目的是通過(guò)考核方式檢驗(yàn)兩站窗口服務(wù)水平，鼓勵(lì)職工愛崗敬業(yè)，勤練技能，營(yíng)造收費(fèi)一線人人“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”的良好局面。
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