【正文】 物業(yè)管理部 2014年8月19日?？傊?；物業(yè)服務(wù)不是簡單的體力勞動，需要物業(yè)管理人員開動腦筋，集思廣益，以不斷提高服務(wù)質(zhì)量作為企業(yè)生存和發(fā)展之道，在服務(wù)中體現(xiàn)對人的尊重，提供比其他物業(yè)更優(yōu)質(zhì)的“產(chǎn)品”—服務(wù)，物業(yè)管理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)的重要內(nèi)容，是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，服務(wù)質(zhì)量的好壞，關(guān)系到物業(yè)公司的興衰存亡，因此；提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)“勇爭第一”。⑶定期開展各班組互查活動，對各班組所屬區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、綠化、班容班貌等進行互評打分，采取落后考核，優(yōu)秀獎勵的原則。班組建設(shè)：⑴各班組的班容班貌提高到一個新的水平，所有物品要定制擺放，沒有亂堆放物品，班組衛(wèi)生干凈整潔，窗明墻凈，無衛(wèi)生死角，班長日值、安全學(xué)習(xí)記錄內(nèi)容充實，記錄完整，各類資料擺放整齊。⑶各檢修班應(yīng)嚴格按照《物業(yè)部綜合管理制度》要求，做好設(shè)備維修工作，按時完成月度工作計劃工作及公司安排的各項臨時性工作。⑵各班組要嚴格按《物業(yè)部綜合管理制度》對所屬設(shè)備進行檢查，做好巡回檢查記錄。設(shè)備維修：⑴在設(shè)備檢修中，嚴格按施工工藝進行設(shè)備的大、小修，保質(zhì)保量，精心維修，確保檢修質(zhì)量。⑶綠化工要對綠地進行保潔、澆水、及時對草坪進行修剪、樹木進行修型，在所屬區(qū)域內(nèi)無任何枯草枯樹。電梯機房不得堆放雜物和易燃物品，電梯機房要明亮的采光，窗玻璃完好無損，且光亮清晰，通風(fēng)良好。⑵隨時對電梯機房、電梯轎箱內(nèi)以及各層電梯門進行擦掃，對地坎槽要經(jīng)常清理，防止影響電梯運行。金屬器具保持光亮，無浮灰、無水跡、無銹斑，衛(wèi)生用品保證齊全，無破損?？萍紭谴髲d要隨時進行拖掃，要做到地面無任何雜物、無明顯腳印、無浮塵。環(huán)境衛(wèi)生及綠化：⑴在廠區(qū)生活區(qū)主道路應(yīng)隨時進行清掃，保持道路干凈徹底。服務(wù)態(tài)度：⑴全部門人員能規(guī)范使用文明用語，接待每一個職工家屬時，要禮貌待人、耐心細致、熱情服務(wù)，不與職工家屬發(fā)生任何沖突，職工家屬投訴率為零。使每一個職工對安排的工作都能積極主動及時完成。三、通過本次活動，物業(yè)管理部各班組要達到以下標準：勞動紀律：⑴各班組沒有遲到、早退、中途溜號、脫崗等現(xiàn)象，上班時按規(guī)定著裝整齊。⑵經(jīng)常對各班組班容班貌進行檢查，要求各班組對所有物品要定置擺放，班長日值、安全學(xué)習(xí)記錄內(nèi)容必須充實，記錄要完整。⑷在物業(yè)管理部全面推行執(zhí)行四小時匯報制，各班組對上級安排的各項工作，在安排后四小時內(nèi)將完成情況向部門進行匯報，對不及時匯報的班組將進行嚴肅考核。⑶各檢修班應(yīng)嚴格按照《物業(yè)部綜合管理制度》要求，做好設(shè)備維修工作，按時完成月度工作計劃工作及公司安排的各項臨時性工作。對發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時安排處理，如所屬設(shè)備是外包維修的，應(yīng)及時與維保單位聯(lián)系進行維修。對達不到保養(yǎng)周期的班組，將給予考核。⑶廠區(qū)及福利區(qū)的生活垃圾必須做到日產(chǎn)日清，對產(chǎn)生的生產(chǎn)及建筑垃圾，必須在規(guī)定的期限內(nèi)完成。草皮雜草每周巡查拔除，做到每平方米不得有多于5棵高度超過8厘米的雜草。栽種樹木成活率不低于85％，兩年樹木成活率不低于90％，三年樹木成活率不低于95％。紙簍及時清理，保持衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新。衛(wèi)生間衛(wèi)生潔具做到清潔，無水跡、無頭發(fā)、無異味；墻面四角保持干燥、無蛛網(wǎng)，地面無腳印、無雜物。⑶到職工家中服務(wù)時要做到，語言要文明，態(tài)度要和藹，工作中必須做到工完料凈場地清。服務(wù)態(tài)度：⑴物業(yè)管理部全體人員要轉(zhuǎn)變思想觀念，要以為做好物業(yè)服務(wù)為第一理念。在日常檢查中以物業(yè)公司《物業(yè)部綜合管理制度》為主要依據(jù)，加強勞動紀律和工作紀律的考核力度，對發(fā)現(xiàn)的問題絕不留情，嚴肅考核。員工的敬業(yè)精神和禮貌待人十分重要，能夠彌補因服務(wù)不同造成的不良影響，最終贏得職工的滿意。其次；提升員工綜合素質(zhì)，營造文明禮貌的服務(wù)氛圍。三、強化“以人為本”的服務(wù)意識為進一步強化管理職能，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，全面提升服務(wù)質(zhì)量，物業(yè)公司開展整改活動，堅持“以人為本”的服務(wù)理念，以安全為基礎(chǔ)，管理為重點，創(chuàng)新為主線，不斷強化執(zhí)行力，有效提升服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)是物業(yè)管理的宗旨，只有通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)來滿足職工的需求，為職工創(chuàng)造良好的工作和生活環(huán)境，才能取得物業(yè)公司與用戶“雙贏”的結(jié)果。隨著物業(yè)公司關(guān)于 “勇爭第一”工作開展，在全公司范圍內(nèi)開展以“重目標，促控制，抓落實，爭第一”為主題的活動的開始，物業(yè)部對所負責(zé)的班組，進行了統(tǒng)一部署、統(tǒng)一安排、統(tǒng)一檢查，做到對人員、設(shè)備狀態(tài)的全面了解，組織開展了動員會，號召各班組“提升服務(wù)質(zhì)量，從我做起”，敢于面對服務(wù)落后，引導(dǎo)和教育員工牢固樹立“服務(wù)第一，方便職工”的思想，工作時間統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一掛牌，使用規(guī)范的服務(wù)用語，提倡員工愛本職崗位，愛護公司聲譽，對職工多一點奉獻，多一點愛心。眾所周知，物業(yè)公司管理的主要業(yè)務(wù)就是提供服務(wù)，經(jīng)營于服務(wù)之中，物業(yè)管理提供的服務(wù)，體現(xiàn)了物業(yè)公司經(jīng)營水平的高低，是企業(yè)精神文明與物質(zhì)文明的直觀反映，物業(yè)管理企業(yè)的精神文明是通過職業(yè)道德，企業(yè)精神等企業(yè)文化內(nèi)容來體現(xiàn)的，必須通過提高服務(wù)質(zhì)量來實現(xiàn)，如果沒有全體員工直接或間接地提供細致的、周到的服務(wù)，那么物業(yè)公司管理發(fā)展，必須成為無源之水、無水之木。五、活動組織保障本次活動成立由公司主要經(jīng)營、管理的領(lǐng)導(dǎo)及部門領(lǐng)導(dǎo)組成的領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)活動的具體組織實施工作。召開物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年總結(jié)表彰大會，從中選樹典型經(jīng)驗、典型做法，上報行業(yè)主管部門，并通過新聞媒體對先進集體和先進個人事跡進行廣泛宣傳。（三）總結(jié)驗收階段要組織職工對本次活動進行總結(jié)表彰，總結(jié)開展活動的成績、經(jīng)驗，對活動中涌現(xiàn)的先進人物進行表彰，對存在問題繼續(xù)做好整改，并于XXXX年XX月XX日前將總結(jié)材料上報本轄區(qū)住房保障和房產(chǎn)管理局。舉辦物業(yè)管理從業(yè)人員集中培訓(xùn)活動，邀請專家對物業(yè)管理政策法規(guī)和專業(yè)知識進行講授培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的理論水平和整體素質(zhì)。此項工作要在5月1日前完成。四、工作步驟（一）動員部署階段召開貫徹落實物業(yè)管理行業(yè)“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年”活動動員部署大會，下發(fā)實施方案，對活動的目的、意義、內(nèi)容、步驟等進行宣傳部署，拉開活動序幕。以誠懇的態(tài)度對待業(yè)主的批評意見并及時改進工作，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，創(chuàng)建和諧融洽的物業(yè)管